Bilia Personbilar AB

Sämsta service ringer dagen innan sen eftermiddag vill avboka lagning av bil till annan dag har ett stort jobb svar tagit ledigt för lämna in bil ingen förståelse

Kundfientliga, inget kundfocus, bokar fönsterbyre i Kungälv fast man ber om Alvik, uppdaterar inte mjukvara i bilen fast Volvo själva begär det och det är överenskommet! Det här är tredje gången som Bilia tydligt visar hur man inte lyssnar på kunden, inte vid bokningstillfället och inte heller då dom själva har gjort fel. I det här fallet har tid bokats för vindrutebyte hos Bilia Alvik. Bokningen gjordes genom Bilias växel då växeln inte fick svar i Alvik då de försökte. Två arbetsdagar före byte av vindrutan kommer... Visa mer ett e-mail från Kungälv som säger att fönsterrutan är restnoterad??? 1) Varför Kungälv 2)) Varför restnoterad då bokningen skedde för tre veckor sedan?? Varför säga rutan är restnoterad och ge mig en ny tid till 1 månad senare? Svar till "2", helt enkelt för att Bilia själva inte har den logistik och översikt som krävs för att kunna garantera de överenskommelser de gör med kunder. Det är otroligt "basic" att med den digitala tekniken säkerställa när en leverans kan ske. Istället för att använda detta har Bilia endast 3 dagars framförhållning, hur kan någon kund acceptera det? Avasr till "1", Växeln hos Bilia har helt enkelt bokat på fel plats. Konsekvens, jag sitter här med en XC90 som får körförbud om polisen ser detta! Vem tar ansvaret? Bilia? Inte en chans, dom puttar ifrån sig totalt och tar inte något ansvar alls. Dom vill inte ge mig en lånebil så jag kan undvika att få körförbud, dom vill inte på något sätt medverka till att lösa problemet. Som ansvarig för en säljkår på 186 personer hade jag aldrig accepterat detta, kunden är ett fokus, kunden är den som betalar våra löner, den som ser till att vi har våra jobb. Men, det är står klart, att Bilia har så mycket att göra att kundfokus har glömts bort. Det som retar mig ännu mer är att jag behöver sitta här i Nya Zealand och ringa dom och skriva detta. Det här här 3:e gången som Bilia gör totalt fel, den som drabbas, det är jag! V<bem tar kostnaden, jo det skall jag göra. JAG REKOMMENDERAR ALLA ATT HANDLA HOS OCH REPERARA HOS EN ANNAN ÅTERFÖRSÄLJARE!. Bilia skiter i dig som kund!

VARNINGEN för Bilia och deras Care By Volvo, rent utsagt kriminella, kräver pengar på potentiella skador som inte är skador när man ska lämna tillbaka bilen. Fick dom att skriva på underlag att dom inte ska debitera för vissa kostnader för att sen ångra sig, Tråkigt att Volvo får sitt varumärke nedsvärtat via Bilia.

Gjorde min första Daciaservice hos bilia och jag är förvånad hur ett så stort företag kan bete sig och bemöta sina kunder så illa. Vid servicen så skulle även pumpen till spolarvätskan repareras och efter samtal med bilias mekaniker så kom vi fram till att han skulle börja med att byta säkringen för att se om problemet låg där. När jag hämtade bilen fick jag höra att den här modellen inte hade någon säkring för spolarvätskepumpen och att jag behövde komma tillbaka för en felsökning som skulle kosta 3000+kr. När jag sen skulle... Visa mer boka en ny tid så fanns det inga i närtid. Lyckades då få en tid på en annan verkstad som på 5 min lyckades byta säkringen som enligt bilia inte finns för några hundralappar. Det är tydligt att bilia försöker lura sina kunder och håller på med bedrägeri! När jag sedan ringde verkstaden fick jag ett väldigt kort och otrevligt bemötande där personen jag pratade med la på i örat på mig. Så inte bara att bilia försöker lura sina kunder som har inget intresse av att bemöta det eller ställa saker till rätta när dom väl blir påkomna heller.

Jag kan inte tänka mig något sämre kundbemötande. Kl 07.00 körde jag ner i Bilias garage i tron om att byte av vinterdäck och vindrutebyte maximalt kommer att tar 30 minuter. I garaget vet jag inte vart jag ska ställa min bil, det är ett virrvarr av våningar och arga bilister som tutar när man tvekar och ingen personal som slussar mig rätt. Slutligen springer en stressad personal förbi och hänvisar en parkeringsplats. På serviceplan blev jag pekad mot en skärm där jag ska registrera mitt reg. nummer. Av datorn blev hänvisad... Visa mer till servicedepå nr 27 som är tom och ingen mekaniker tog emot mig. Inne i ett bås hittar jag en oförstående person som undrar vad jag gör i servicehallen. Han tar ut mig i receptionen igen där en sur farbror skriver in min bil i systemet. Totalt har jag vid det här laget varit inne i Bilia 40 minuter. Jag får nu veta att serviceteknikern som ska serva min bil inte börjar jobbet förrän kl 09.00. Receptionisten vet inte hur länge någonting kommer ta, teknikern kommer in kl 9.00 och det finns ingen att fråga före dess. Min vindruta kommer inte heller att bytas för jag har skrivit "stenskott" och inte "spricka". Receptionisten gör det klart att jag får skylla mig själv för det är ju självklart otroligt stor skillnad mellan stenskott och sprickor. Jag får också veta att jag kan glömma att byta ruta för glasmästaren är fullbokad. De kan inte heller lägga på några tilläggstjänster som tex. städning av bilen. En timme senare går jag ut från Bilia, utan att veta när bilen blir klar, vindrutan kommer ej bytas och bilen kommer ej städas. Jag promenerar 8km hem och sitter nu och väntar på att höra något från Bilia. Hur kan en permiumtjänst vara så urusel? Vi har nu kört Volvo i 3 år och varje erfarenhet av Bilia gör mig arg. När vi körde Mini Cooper och använde oss av BMWs service gick allt ovanstående på 20 minuter och man åkte därifrån med ett leende på läpparna. Jag vill byta från Volvo till BMW - enbart för att Bilia är så fruktansvärt dåliga. Skärp till er Bilia!

Däckbyte igår på min sprillans fabriksnya Volvo XC90 som jag hämtade ut för bara några veckor sedan. När kommer tillbaka är bilen inparkerad så att det varken går att köra rakt fram eller bakåt, och den står inte i någon parkeringsruta trots att sådana fanns lediga. Lyckas luxera ut bilen men när jag vänder en sista gång så går den in i en sned pelare som backningsradarn eller jag inte noterade. Påtalar detta och parkeringen direkt och däckkillen rycker på axlarna och säger att går ju bra att köra hem ändå. Han fortsätter... Visa mer med att klockan är ju halv 5, det här får du ta själv med ditt försäkringsbolag och att den som kör, dvs jag är fullt ansvarig. Fortsätter sedan med att säga att det lilla trånga garaget de har är egentligen inte till för bilar (?) 😳 Hör av oss till hans chef som säger samma sak och inte ser att de har gjort något fel. Tilläggas kan att detta är den sjätte fabriksnya Volvon vi har köpt genom åren både privat och som företag och vi har haft en fantastisk bra och samma säljare för alla bilarna. Dock aldrig mer med sådan usel service kopplad till sig och sådant nonchalant bemötande 😢

Köpte en Volvo V60 av årsmodell 2019 av Bilia Haga Norra Stockholm. När vi provkörde bilen märkte vi direkt vibrationer i ratten.. tog upp detta med säljaren direkt när vi kom in. Men det skulle försvinna med tiden ju mer vi körde med bilen, annars var det bara att vi kontaktade dem så skulle de hjälpa till att åtgärda problemet.. vi har nu haft bilen inlämnad vid flera tillfällen och problemet kvarstår! Sista besöket hos Volvos service verkstad fick vi veta att det fanns inget mer de kunde göra.. "Det var en egenskap vår... Visa mer bil hade" och det finns andra volvoägare som har värre problem än oss! När vi ville lämna åter bilen med ett rimligt avdrag så fick vi ett väldigt dåligt bemötande av säljaren av bilen.. fick världens dåligaste bud!! -53 000:- !! ( har bara haft bilen i 3 månader) Vi valde därför att sälja bilen till en annan Volvohandlare som gav ett "skäligt" pris som vi kunde leva med! Detta företag lever inte upp till sitt motto: En bättre upplevelse! Jag kan inte rekommendera denna återförsäljare! Vårt livs sämsta affär! Vi har nu lagt in en anmälan till ARN och kommer att kontakta tidningen Auto motorsport, då de vill komma i kontakt med fler volvoägare med vibrationsproblem SPA chassi..

Bilia Haga Norra ger uttrycket "fat and lazy" ett ansikte, UNDVIK om du inte måste p.g.a företagsavtal eller dylikt. Redan från första besöket hösten 2016 har servicen varit obefintlig, precis som andra säger behöver man själv leta upp en säljare och nästan be om ursäkt att man vill ha lite hjälp/provköra en bil. När vi hämtade ut vår första bil februari 2017 spenderade säljaren lika mycket tid på att förklara bilen som om hur vi skulle betygsätta Bilia/henne i efterföljande undersökning. Vi fyllde ändå i undersökningen... Visa mer ärligt varpå hon ringer upp oss och förklarar att vi gjort fel, det kommer påverka henne lön etc. Vi kommer då överens om att göra om undersökningen mot en säsong gratis däckhotell. Tyvärr kan nog detta vara en orsak till dåliga servicen, cheferna får fejkade undersökningar och tror allt är frid och fröjd. När det började bli dags att lämna tillbaka nuvarande bil och säljarna förstod att vi även skulle byta ifrån Bilia p.g.a. Volvos, för närvarande, bristfälliga utbud av elbilar så var servicen om möjligt ännu sämre, väldigt tydligt att vi inte var värda någonting när det inte längre skulle gå att tjäna pengar på oss. I samband med att vi lämnade tillbaka nuvarande bilen (privatleasad) spenderade de 1 timme på att gå igenom bilen (vid förra tillfället när vi bytte till en ny bil på Bilia tog det 10 min). De hissade upp bilen och hittade en mindre parkerings/repskada i plasten under stötfångaren som de ansåg som onormalt slitage och föreslog jag gjorde ett retroaktivt (fejkat) försäkringsärende och betala självrisken. När jag försökte argumentera hur obetydlig denna skada var och måste kunna anses normalt slitage samt att bilen på 3 år endast hade gått drygt 2300 mil fick jag till svar att då var det ännu viktigare att bilen var i toppskick, jag "bestraffas" alltså för att kört bilen lite. Mindre än 24 timmar senare ligger bilen redan ute för försäljning och när jag hör av mig till säljaren och undrar om de redan hunnit lacka om säger han att de har 4 veckors kö för lack men att de lagt in en anteckning om det. Drygt en vecka senare har bilen ny ägare och när jag pratar med nya ägaren har Bilia INTE informerat honom om skadan/kommande lackarbete och naturligtvis har han inte själv upptäckt skadan och inte ens när jag visade honom skadan tyckte han den var värd att fixa.

 Har därefter försökt få tag på säljarna på Bilia för en förklaring men utan resultant annat än att de hänvisar mig runt till kollegor.

Oseriös firma. Bilen blev skadad och lämnades in där via försäkringsbolaget Volvia. Hade ett intakt framdäck 1,5 månad gammalt som byttes ut pga att höger däck skadats därav att det vänstra också fick bytas ut. Mitt intakta däck bad jag dem att lägga i bagaget, men det försvann. Säger att dom tar kontakt via sms när bilen är klar men stämmer ej, fick ringa upp verkstaden själv. Lyssnar inte på information från försäkringsbolaget utan tar saken i egna händer och dessutom väldigt otrevliga.

Handla INTE via Bilias webbshop. Dom är värdelösa att ha och göra med tar inga ansvar för felaktigheter vid beställning. Man ringer för att prata med dom men skickas bara runt och ingen hjälper. Dom som har hand om webbshopen vågar inte ens ringa upp och ta dialog med kund trots att det saknas viktig information om deras produkter vilket gör det omöjligt att beställa rätt fladded leed acid eller AGM. Dessutom visas bara 1 alternativ på tex batteri till min bil när man går in via telefon medans går man in med dator får... Visa mer man 6 alternativ. Grymt besviken köper noname delar till min Volvo i fortsättningen.

Fruktansvärt dålig service, arrogant och otrevlig personal och jättelång väntetid. Hade beställt en reservdel lackad, vilket den inte var. När jag frågade om infästningen av delen fick jag väldigt dåligt bemötande. Hörde ännu värre otrevligheter mot andra kunder. Otroligt oproffsigt. Personalen stod mest och hängde bakom disken och det var bara två personer av säkert tio stycken som betjänade kunder. Rekommenderar att man vänder sig till någon annan om man värdesätter sin tid och god service.

Vi köper våra bilar av Bilia. Ger toppenservice och omtanke.

Bilia Kungsängen Köpte min Audi A4 hos dom januari 2018 när det är kalt ute det var inga konstigheter från början säljaren meddelade att jag får 2 års Maxi trygg garanti om det händer nått blaaa blaaa blaaa …. Efter första tvätten kom fram alla små prickar och märken som de hade retuscherad med pennor. Vid april månaden när det blev värmt ute märkte jag at AC-n inte fungerar den kyllar inte. Ringer till dom säljaren jag köpt från är oansvarsbar pratar med nån annan de säger inga problem du har garanti lämna in den på... Visa mer felsökning. På verkstan i Audi säger dom att om detta är pga. stenskott så täcker inte garantin du ska stå för kostnaderna. Ringer Bilia igen förklarar och säljaren försäkrar att inget att vara orolig om de så att garantin inte täcker kommer de ta sitt ansvar. Verkstaden var överbemannat så jag får tid i augusti och felsökningen visar sig att det är pga. stenskott och jag måste betala allt själv. Ringer de igen och likas prata med säljaren som jag köpt från och han blir förvånad varför ringer jag efter 7 månader jag förklarar att han var oansvarsbar och jag har pratad med annan på kontoret. Han säger att han måste fråga kollegorna om jag har gjort det. Nästa gång jag ringer säger han ingen av kollegorna har bekräftad. När jag säger att jag kan ta ut telefonlistan och bevisa att jag har ring då säger han a men spelar ingen roll om du har ringt vi tänker inte fixa du borde kontrollerat. Hur ska man kunna kontrollera AC på vinter. Så dåligt av dom man tror stor företag de ska vara seriösa inte allas blev lurad som i vilken som helst svart bilfirma ni borde skämmas köp inte där negativt !!!!!

...........................................

Jag var där för att se över bilarna. Eftersom kl var 12,00 fanns det ingen som kunde hjälpa mig. Alla hade gått på lunch. Jag som kund ska inte behöva vänta att dom ska äta klart. Jag bad till och med att få prata med någon ansvarig för att få träffa en säljare. Men den personen var ochså på lunch. Jag fick helt enkelt åka till Audi för att köpa min nya bil. Om dom inte ville ha mina pengar så är det tråkigt för den säljaren som inte fick den bonusen. Det är inte mitt problem som kund att kl är 12. Betyder det att alla säljare ska äta samtidigt ?

Gjort service här under många år. Nyligen så totalhavererade motorn dagen efter servicen. Eftersom jag var på resande fot så gjordes felsökning av annan märkesverkstad på annan ort. Deras utlåtande var att det var katastrof under ”plastkåpan” till motorn. De menar att många delar hade behövts bytas för många år sedan, andra delar är lösa osv. men jag har inte hört ett ljud om någon anmärkning från Bilias servicetekniker vid deras sk. ”service”. Låt dig inte luras av tron att Bilia skulle på något sätt hålla en högre kvalitet... Visa mer bara för att de är en ”märkesverkstad”. Det är snarare tvärt om, inser att detta är ett vinstoptimerat företag där egentligt engagemang saknas.

Utan förvarning höjer dom däckhotell till hutlösa 1750:-. Helt horribelt, finns inget rim och reson i den prissättningen annat än att det är Stockholm och att det "går att ta betalt". Vill man ha 200:- rabatt måste man betala via faktura/volvokortet. Nytt för i år var iaf att dom sa "30-40 minuter från bokad tid" vilket iaf var realistiskt, och det var betydligt mindre folk än dom två föregående åren, så priset har väl skrämt bort en del så att man iaf som tidigare år slapp vänta 60min+ efter att ha fått höra "det tar 15 minuter".

Lämnade in för service för att byta kablar, tändstift, alla filter och olja och förklarade att bilen totalservades förra året men att den ibland inte tänder och ibland dör när den får för lite gas (jag är inte bilexpert men försökte förklara vad problemet var). Mekanikern ringde upp och ville istället byta vindrutetorkare och fixa nya däck (sommar och vinter) trots att inga anmärkningar fanns på dessa. Jag skulle hämta bilen samma dag men fick den FEM dagar senare pga att verkstan glömt att beställa oljefilter. Det slutade... Visa mer med att jag pröjsade 1800 kr för en service som bestod i enbart olje- och oljefilterbyte samt ett byte av halvljus. Dessutom kryssade han in att han fyllt på spolarvätska och bytt parkeringsljus, vilket han inte gjort. När jag ringer tillbaka dagen efter och klagar så finns inte en enda människa tillgänglig någonstans, inte ens ett nummer till huvudkontoret finns att tillgå. Nä, hit kommer jag aldrig någonsin mer ta min bil. Rena rama bedrägeriet!

Brukar handla reservdelar till företaget från er gross men idag (lördag) var jag tvungen att gå till reservdelsdisken. Oengagerad okunnig personal! Fy Bilia!

URK! På fullt allvar. Jag och sambon fick för oss att köpa en ny bil. Vi gjorde en beställning och fick innan vi tecknade avtal höra en viss leverranstid på veckorna och godtog det just för att leveranstiden passade oss. Eftersom vi bara luddigt fått veta antalet veckor försökte vi dagligen få närmare info men fick ständigt svaret att vi får veta om "1-2 veckor". Hur som helst så fick vi till slut veta att leveransdatumet skulle bli i slutet av december, mellandagarna närmare bestämt, och med lite koll i branschen vet man... Visa mer att ja, det BLIR förseningar med bilar, och NEJ, bilar levereras INTE i mellandagarna. Så Slutet av december skulle med all säkerhet bli mitten av januari, vilket ställde till det katastrofalt för oss som är väldigt beroende av bil i vårt vardagsliv. Vi försökte få dem att lösa detta problem för oss, och de var till en viss mån tillmötesgående och vi fick vid hem, och tillbakaresa till och från arbete låna deras provkörningsbilar. Men att 5 veckor blev till 15, och senare fördröjt ytterligare obestämd tid. Kort draget så hittade vi en annan bil som var mer intressant och då en köpare alltid har rätt att dra sig ur en affär då avtalstiden ställer till med besvär för köparen så tänkte vi att vi skulle utnyttja oss av detta, men icke. De hotade om tingsrätt och att vi skulle betala en viss procent av totalbeloppet även om vi hade lagen på vår sida. Efter en hel del bråk och uppkörande av lagtexter i ansiktet på dem gav de med sig, och vi är nu istället lyckliga Audi-ägare. Jag avråder i princip alla från att besöka Bilia Haga Norra och dess sliriga, hala försäljare.

Lämnade in bilen på plåtverkstaden för reparation som skulle ta 2 veckor, efter 3 veckor var bilen ännu inte lagad men efter ytterliggare 1 vecka var den färdig. Bilen var full av slipdamm och det fanns skruvar, bult och muttrar lite överallt som "blivit över". Undrar ännu om bilen sitter ihop. Det visar sig även att vid demontering har man skadad bilen på ett flertal ställen. Först efter att ha kontaktat Volvo i Gbg ordnar man de flesta skador som verkstaden orsakat. Tycker inte att man som kund skall behöva råka ut för detta.

Detta gäller serviceverkstaden som var snabba med ett personligt bemötande och ordnade hyrbil under tiden när jag hade min firmabil inlämnad.