KILROY Sweden AB

Vi har nyligen kommit hem efter en 14 dgr resa till Japan. Från första mötet med Charlotte på Kilroy Stockholm fick vi stort förtroende för deras kompetens och förslag avseende resplan och boenden i Japan. På plats i Japan var vi mycket nöjda med kvalitén på boenden och valda resor. En oväntad tropisk storm på ett delmål gjorde att vi fick planera om och Kilroy bistod effektivt med en alternativ reseplan. Sammantaget hade vi en fantastisk resa!

Jag har aldrig i hela mitt liv varit med om ett så fruktansvärt uselt bemötande. Inte nog med att man får sitta i jättelånga telefonköer varje gång man skall försöka få tag i någon. När man väl kommer fram så låter det som att de pratar i en burk. Man hör knappt vad de säger. Påtalar man detta så blir de otrevliga direkt. När man väl försöker få hjälp med sin bokade resa så antingen hittar de inte resan eller så hänvisar de till en annan kollega som inte är på plats. Påtalar man deras icke vilja att hjälpa till så säger... Mostrar más de direkt att man är otrevlig vilket man till slut blir med detta fruktansvärt usla bemötande. Jag har ALDRIG NÅGONSIN I HELA MITT LIV stött på maken till usel och dålig service. Total avsaknad av empati dessutom. BOKA ALDRIG EN BILJETT ONLINE MED KILROY. Ni kommer bli hänvisade till ett danskt nummer, sitta i timslånga telefonköer för att sedan aldrig få hjälp, snarare tvärtom. De motarbetar dig, är otrevliga och hjälper aldrig till. USCH!!!! Min sambo och min 7-månaders dotter var på besök i Iran när det utbröt kaos. Regimen stängde av internet för folket vilket jag vid ett tjugotal gånger påpekade för Kilroys anställda. Att min sambo såklart då inte kan ta emot all information. Kilroy skyller ifrån sig om GDPR medan de samma sekund skickar andra biljetter till mig i min sambos namn. ALLT FÖR ATT MOTARBETA OSS. Jag blir mer och mer frustrerad. Personalen på Kilroy säger sig flera gånger inte ha en aning om vad som händer i Iran vilket jag påpekar för dem flera gånger samt att min sambo inte kan ta emot email. Då slutar Kilroy svara mig. Dagen innan min sambo och vårt spädbarn skall resa från Iran. Jag vet ingenting och får ingen information. Personalen på Kilroy blir ännu mer otrevliga men skyller på mig när jag kritiserar dem. Jag kontaktar dem under supporttid när jag har panik. Det tar 48 minuter innan man kommer fram. Jag hör inte vad de säger för att deras linje/telefonväxel är så usel att det låter som att de pratar i en burk varje gång. Detta får man inte påtala för då blir de otrevliga direkt. Såhär går det fram och tillbaka, de vägrar hjälpa till eller stötta utan känns direkt som att de aktivt vill, av någon anledning, motarbeta. Det är ju inte mig de förstör och riskerar för. Det är ju min sambo och mitt spädbarn. Detta har de absolut noll empati för, snarare tvärtom. Nej, detta är faktiskt det absolut värsta och vidrigaste bemötande jag någonsin varit med om. Utöver det så har jag fått betala för samma biljett tre gånger. Jag frågade lite försiktigt om det är samma pris om jag bokar direkt med flygbolaget. Då ville de DIREKT makulera bokningen.

Oseriös aktör! Vill varna alla för det här företaget. Försöker boka resa och sitter nu utan resa trots att jag har betalat Kilroy drygt 104000SEK. De säger att de ska betala tillbaka pengarna (vet inte varför jag ska tro på det men det hoppas jag VERKLIGEN) och det gör ju inte att de rättar till efter sig eftersom det tar ca 3 dagar och det innebär att familjen inte får någon resa. Trist bemötande - jag bokar och betalar och det gör ingenting för att försöka rätta till det hela. Stelbent att skylla på sina underleverantörer.

Bra utbud på resor, då de kan hjälpa till med allt från kortare resor till årslånga äventyr och jorden-runt-resor. Har själv rest med dem, och det fungerade bra. Fick dock inte all den hjälp jag behövde innan bokning (info om visum och liknande) utan fick ta reda på det själv genom att ringa runt en del, men det löste sig till slut.