Köpte en säng med 25 års garanti på ram- och resårbrott. Gjorde en reklamation augusti 2023, (japp, de har tagit mer än 1 år) jag gjorde allt enligt reklamation med att skicka in underlag, dokument. Bilder. Videor osv etc etc etc. Kundtjänst drog ut på det, extremt dålig återkopplingar under tiden då det kunde gå veckor innan man fick svar. Tills man jagat dom flera gånger fick man tillslut svar att:
”denna reklamation är inte godkänd”
”du kan köpa ny kassett eller madrass till ett väldigt bra pris”
Men med tanken på... att sängen har ett fel som garantin täcker så tyckte jag att svaret var arrogant, bemötandet och själva hanteringen samt rätten till reparation/ersättning/fixa problemet va under all kritik.
Vilket fick mig att vända mig till ARN då jag visste att rätten är på min sida.
Efter att ARN har hanterat ärendet kom nämnden fram till detta beslut:
” Nämnden rekommenderar Seng Sverige AB att låta XXX få byta till en ny och
likvärdig madrass.”
Motpartens svar:
”Seng Sverige AB har trots påminnelse inte svarat i ärendet.”
Jag har försökt kontakta Seng flertalet gånger och uppmanat dom till att följa ARNs beslut och göra rätt för sig utan framgång.
Oseriöst företag, välj annan butik.
Man får jättebra service fram till att man betalat. Efter det är man som kund vatten värd.
Vi beställde vår kontinentalsäng i maj och skulle få leverans 6-8 veckor senare. Efter 8 veckor får vi stommarna levererade - resårmadrassen är spårlöst försvunnen. Vår gamla säng va såld eftersom nya sängen skulle levereras samma dag. När jag ringer butiken för att ta reda på vart madrassen är och vad vi kan göra rycker butikschefen Halil, som vi köpte sängen av, på axlarna. Det är inte hans problem,... det är ju inte han som personligen slarvat bort den. Desperat far som man är försöker jag hitta lösningar eftersom min fru och nyfödde son ska ha någonstans att sova. Halil ger tipset att vi kan sova direkt på ramarna. ”Det är en Vikingsäng, ni behöver ingen madrass”.
Jag får kriga för att få låna en madrass under tiden och får tillslut det. Förvisso en som inte ens är i samma storlek och modell som sängen, men det får duga just nu. Halil som vi köpte sängen av orkar inte med bekymret länge och lämnar över oss till sin kollega Gabriel. Trevlig kille men som också far med osanningar. Vi blir lovade att ny madrass ska tillverkas och det med prio i fabriken, max 1-2 veckor bort.
Veckor går och det är omöjligt att komma i kontakt med butiken.
Nu är det september och vi har fortfarande inte fått vår madrass.
Sängvaruhuset Sova ligger tvärs över gatan. Samma sängar, samma priser. Vore jag ny kund hade jag testat lyckan där.
Edit; Man får vid beställning en extra bra rabatt om man ger dem 5 stjärnor på Google. Ironiskt så här i efterhand.
2
Carola H