Välkommen till oss på TONI&GUY!
Vår salong hittar du i kopparhuset på Hornsgatan vid Slussen. Vi är ett team specialiserade frisörer som drivs av att konsekvent leverera kvalitet i allt vi gör. Dessutom erbjuder vi utbildningar till frisörer som vill utveckla sina färdigheter och ta del av det kreativa TONI&GUY-konceptet.
...
Besök vår hemsida och våra sociala medier för inspiration eller boka direkt. Vi ser fram emot ditt besök!
Se profilbild för resultatet!
Har lockigt hår som lätt blir för mörkt/sotigt. Detta beskrev jag i bokningen av bottenfärg samt nämnde direkt till frisören.
Hade med mig ett färgrecept från en frisör som färgade mig samt gjorde en balayage
i slutet av juni. Frisören frågade om jag ville ha mörkare och jag sade bestämt nej, pekade på mitt hår och sade att jag ville ha det sådär.
Besöket startade klockan 09:00 och skulle hålla på i 1 1/2. Frisören tog väldigt lång tid på sig och strax innan 9:30 så började hon sätta i färgen.... Hon började framme vid ansiktet och jobbade bakåt. Strax innan 10 är hon klar och säger att jag ska sitta i 35 minuter. Hon hjälper under tiden en kollega med en kund och tittar inte en enda gång hur färgen tar. Sen tvättar hon håret och stylar det (helt okej) då jag hade väldigt bråttom till jobbet och allt dragit ut på en idén väldigt mycket + att ljuset är dåligt på salongen så såg jag inte resultatet. Väl på jobbet så ser jag hur illa det är. Har även partier som frisören hade missat helt, vilket jag helt ärligt inte förstår hur man som en professionell frisör på den typen av salonger kan lyckas med.
Jag skriver till salongen för är väldigt ledsen över resultatet.
De svarar:
”Vad tråkigt att höra att du inte blev nöjd, vi vill gärna hjälpa dig att åtgärda detta om du kan komma in igen så vi får hjälpa dig få den ton du vill ha på botten.
Du behöver inte vara orolig att färgen förstört ditt hår då den färg vi använde är ammoniakfri och oljebaserad, en av de mildaste färger som finns på marknaden, färgen satt enligt instruktionerna ifrån Loreal i 35 minuter och inte gjort något med dina längder alls. Vi har inte använt en ljusare eller mörkare färg än det som fanns på det receptet du visade.”
Jag blir väldigt lättad och bokar in en ny tid. Väl på plats så går jag fram till receptionen där ”min frisör” sitter och receptionisten. De ger varandra en blick, vilket gör mig obekväm. Salongchefen och min frisör talar sedan med mig och tittar på mitt hår. Salongchefen säger att hon förstår att det känns mörkt mot ansiktet. Sen så tar de dit en engelsktalande frisör som ska vara expert på färg och chefen går.
Hon börjar tala om att jag egentligen hade färgen som nu är i botten innan också men att håret har blekts. Jag protesterar och påtalar att även en kollega reagerat på randen i håret och frisören säger att du ville ha en sexa och det där är en sexa och att skillnaden beror på att håret har blekts i solen.
Mitt hår har inte blekts så mycket, jag var inte såhär mörk i juni. Därtill så är ju inte ens den nya färgen jämt mörk. Polisongerna är ju mörkare än resten, även av det som blev för mörkt. Att det partiet är mörkare är inte så konstigt då färgen ju satt i närmare en timma där (i och med att frisören tog så lång tid på sig) samt att håret vid ansiktet är skörast.
Sen, även om mitt hår hade blekts så borde ju en frisör (som väl ändå ska vara experten) ha sagt till mig att den färgen du föreslår blir inte den färgen du vill ha då ditt hår är ljusare nu.
Den engelsktalande frisören verkar märkbart irriterad vilket i sig är dåligt. Även om jag hade varit en Karen så borde frisören bete sig bättre än så. Hon säger sen att antingen kan jag färga håret mörkare längre upp för att bli av med kanten (som ju ingen av frisören erkänt finns för det var ju samma färg, eller?), eller så kan jag bleka slingor för att få det att bli mindre märkbart. Inget av dessa alternativ är ju bra då jag inte vill ha så mörkt hår och därför inte vill färg mer av mitt hår för mörkt. Att göra slingor på partierna vid ansiktet på en person med lockigt hår är ju inte heller bra då håret riskerar att gå av i och med att det är så känsligt där.
Då säger den engelsktalande frisören irriterat ”vad trodde du att vi skulle göra det är ju permanent färg?” Jag vet att det är permanent färg, det är därför jag är ledsen! Men i och med mejlet så trodde att jag att det var någon ny typ av färg och att skulle få ”den nyans jag ville”, vilket ju varken slingor eller mer mörk färg skulle kunna uppnå.
Då säger hon att de kan tvätta mitt hår och styla det, vilket jag inte vill för det är slöseri med allas tid. Jag kommer ändå behöva göra om det hemma själv då frisörer sällan använder tillräckligt med produkter. Då säger hon ännu mer irriterat att då finns det inget vi kan göra.
Tänker resa mig upp ur stolen men inser att jag ju har fläckar i håret som missats att färgas och ber ”min frisör göra det ändå”. Ångrar mig omedelbart när hon ger en blick till den engelskspråkiga frisören som hånler. Sen får jag sitta där och försöka att inte börja gråta medan andra kunder och frisörer tittar på mig. När frisören har tvättat mitt hår så sätter jag upp det blött i en knut på huvudet och går för det kändes så hemskt alltihopa.
Svar från Toni&Guy
Vi beklagar att du inte blev nöjd med din färgning och att du hade den upplevelsen vid ditt besök hos oss. Vår policy är att alltid göra vårt yttersta för att våra kunder ska bli nöjda och erbjuda alternativ om önskat resultat ej uppnås. Kontakta oss gärna direkt om du har frågor.
Har tyvärr varit missnöjd de gånger jag varit där. Enbart nöjd när Karin klippt mig. Sista gången hade jag längderna för att göra önskad frisyr men det blev något helt annat. Hade det blivit bra hade det inte gjort så mycket men tyvärr blev det inte så. Med tanke på priset borde de dyraste frisörerna vara proffs på alla typer av frisyer/längder.
Jag var på konsultation innan påsk och Jaimie som hon hette skulle återkoppla men har fortfarande inte återkommit. Som ni förstår är jag inte intresserad av att komma åter till er efter denna usla service.
Men, jag bokade in en konsultation och hon var 15 min försenad och stressad. Dessutom rätt så oengagerad och osäker på vad som kunde göras.
Jag trodde jag kommit till er som ska vara proffs men så var inte fallet utan något mer trist och nonchalant service var länge sedan jag upplevt.
Dessutom att er färgtekniker inte... vet vad som kunde göras (som om jag hade grönt hår eller rött och skulle blekas) var för mig helt bisarrt och hon ska kalla sig expert??
Jag hade flertalet bilder med mig för att visa på ett ungefär vad jag ville göra men hon hade ingen aning om hur det skulle gå till eller förslag - ALLS!
Haha hon skulle gå hem och fundera och återkomma, what, hon var ju expert. Vad skulle hon fundera över?
Jag hade åtminstone förväntat mig en återkoppling då hon lovade mig det. Inte ens ni i receptionen har återkopplat till mig efter mitt skickade e-mail med samma omdöme som jag nu skriver här.
Tror ni behöver en utbildning i kundhantering och bemötande.
häls Katja
Svar från Toni&Guy
Hej Katja,
Tack för ditt inlägg, vi beklagar den sena återkopplingen och att du inte blev nöjd med din konsultation. Vi tar med oss din feedback till vårt kontinuerliga kvalitetsarbete och har skickat en komplettering till din konsultation på din email.
Det här var det värsta frisörbesöket jag har varit med om. Det var tyvärr först efteråt som jag upptäckte att Toni & Guy tydligen inte har någon frisörlicens i Sverige vilket innebär att du kan råka ut för en frisör som inte är utbildad.
De blekte och tonade mitt redan blonda hår i 3 timmar (varav en del av tiden inplastat under värme). De klippte av 15 cm på längden, när jag bad om 7 cm. Jag hade långt och tjockt hår när jag kom dit och gick hem med i princip en hockeyfrilla. Det var så kort och uppklippt att jag inte... ens kunde sätta upp det i en tofs längre. Det fanns även stora hål där hår slumpmässigt hade klippts av i luggen. Det här besöket tog totalt 5 timmar.
Jag har fått sätta i löshår hos en annan salong och pga att jag inte lät T&G ”fixa” mitt hår en andra gång så får jag ingen ersättning. De svarar inte på mina mejl gällande vilken styrka på blekningen som har använts, men de bokar slumpmässigt in mig på nya klipptider som jag inte har bett om.
Förutom katastrofen med mitt hår så är salongen nedgången. Det hänger elkablar slarvigt överallt, det är dammigt och det finns brännmärken och fläckar på borden. Mitt hår kommer att växa tillbaka, men aldrig förtroendet för Toni & Guy. De lever enbart på sitt varumärke som en gång i tiden var bra.
Svar från Toni&Guy
Vi beklagar att du inte är nöjd och tar med oss din feedback.
Vi går alltid igenom den feedback som ges till den berörda personalen vilket vi använder oss av i vårt kontinuerliga kvalitetsarbete.
Du är fortfarande välkommen tillbaka och vi kommer fortsätta erbjuda dig service tills du är nöjd med ditt hår.
Toni&Guy
Färgning o klippning.
Frisören som färgade håret talade enbart engelska vilket var en nackdel för mig, hade svårt att göra mig förståd.
Färgningen tackte inte ordentligt intill ansiktet, jag blev rekommenderad att återkomma om jag inte var nöjd så skulle de sätta in färg där till samma kostnad, problemet för mig är att det innebar en resa/transportsträcka för mig att ta mig dit.
Frisören som klipper mig är jag helt nöjd med, hon har klippt mig flera gånger. Tyvärr har hon som tidigare färgat mitt hår slutat och denna frisör var ny för mig.
Alltid trevligt bemötande av all personal. Duktiga frisörer, skulle gärna få vara lite mer innovativa och komma med egna förslag på klippning/frisyr/färg.
Jag har klippt mig på Toni &Guy i över 15 år. Bemötandet har alltid varit trevligt och att klippa sig har känts som en egen stund av lugn, ofta med en kopp gratiskaffe. Jag har alltid varit nöjd hos Toni & Guy.
Jag har klippt mig här i över 5 år. Det är den bästa hårsalongen i stan. Jag uppskattar att de tar sig tid att klippa mitt hår noggrannt och att de tar sig verkligen tid för mig.
I april testade jag att göra blonda slingor och det blev superbra resultat och perfekt färgnyans för mig.
Jag gillar inte att få skalpmassage vid shamponeringen, men orkar inte säga till om det.
Funkar bra med att boka klipptider på webben, skulle även vilja boka färgningstid på webben också.
Tycker priset ligger rätt på klippning. Om färgning/slingor... var billigare skulle jag göra det oftare också.
I det hela taget så är det här en superbra salong.
Har över tid beställt klipptjänster och haft några olika frisörer. Alltid bemötts på ett trevligt och professionellt sätt med en hög grad av service. Bra upplevelse helt enkelt. Dessutom varit nöjd med resultaten. Jag har haft som princip att ibland testa andra ställen vilket gjort att jag inte varit T&G på ett tag. Dock utesluter jag inte att återvända i framtiden. Mvh Rolf Barclay
Kanske en bra idé att inte påpeka överdrivet många gånger att kunden har trist hårkvalitet :) dock fint klippt
Svar från Toni&Guy
Hej Alice, vad tråkigt att höra. Ett sådant bemötande vill man verkligen inte ha.
Vi jobbar ständigt med personal i kommunikations frågor och hoppas att det inte upprepar sig.
Trevlig helg,
Toni and guy
Jag har klippt mig hos Johanna som nu slutat under en längre tid och har alltid varit supernöjd, noggrann , lyhörd och supergullig! 😃
Nu klippte jag mig senast hos ngn annan tjej som hette Aston och jag har aldrig blivit så missnöjd i mitt liv tror jag riktigt snett och ojämnt😩 (jag har kort hår så det syns verkligen), trodde verkligen bara att det var ambitiösa frisörer hos Toni&Guy
Svar från Toni&Guy
Hej Linda, vad tråkigt att höra. Vi vill gärna kompensera dig för det såklart.
Hör gärna av dig till reception@toniandguy.se så hjälper vi dig där.
Mvh,
Toni and Guy
Väldigt trevlig personal som lyssnar på vad jag som kund vill. Bra stämning under alla besök och man märker att frisörerna vet vad de gör, skönt att kunna rådfråga om hur man vill klippa etc.
I went to Toni & Guy for a haircut (near Slussen). The hairsalon was spacious and clean. I was seen at my appointment time and my stylist listened to what I wanted. They also gave me their thoughts when I asked, which I appreciate since the stylist knows more about how a style will look on me and turn out. When the stylist started cutting, they really took their time. Haircuts in other places are usually very quick and I sometimes feel like the hairdresser didn't take as much time as they could have, but not at Toni & Guy.... I really felt like the stylist took their time to make sure it came out just as I wanted and I was very happy with the result. I don't go as often as I would like to Toni & Guy because it is a bit on the pricey end for me and I usually just need basic maintenance (a trim, etc.); however, whenever I want a complete change in my hairstyle, I go to Toni & Guy because I can trust them to do a great job.
Klippning, trevligt bemötande och service, professionell frisör, omsorg om mig som kund tex vid schamponering hårbottenmassage, mycket nöjd, omsorgsfull klippning, möjlighet att klippa luggen mellan hårklippning om det behövs (ingen kostnad).
Jag blir alltid utomordentligt omhändertagen av min stylist Rena. Därför återkommer jag år efter år, trots att Södermalm inte är nära varken mitt hem eller jobb.
Jag klippte mig hos Tony&guy och blev mycket nöjd med resultatet. Trevligt och gott bemötande från personal. Fick bra tips om olika frisyrer som skulle passa mig. Är mycket nöjd nöjd med besöket!
klippning. mycket bra service, trevlig men ej påträngande personal. lyhörda frisörer som är ärliga om vad som kommer att funka för dig. trevlig lokaler
Ny frisyr som jag fick stor hjälp med att välja.
Jag har blivit vänligt bemött och fått bästa service genom många år jag kan rekommendera Tony & Guy till alla som vill ha professionell hår service
Pålitlig kvalitet. Har haft flera olika frisörer och alltid fått bra klippning. Frisörerna har bra kunskap och hänger med i trender. Trevligt bemötande. Smidig bokning.
I have been having a great experience with Toni and guy. It is my first preference when it comes to grooming my hair. Every time i come in for a hair cut or coloring my hair, i have never been disappointed. The welcome is really professional and warm. The stylists are well skilled and they have the perfect recommendations if you are not sure what you are looking for. It is a place with quality and am totally happy with the service and the products.
Klippning
Utmärkt bemötande av min hårstylist - går alltid till samma. Hon är kanonduktig.
Även trevligt bemötande i kassan/receptionen.
Proffsig salong always!
Älskar bemötandet, ljussättningen i lokalen och Simon är den bästa frisören man kan få. Det lönar sig att klipoa sig hos honom för frisyren håller i ett halvår. Normalt har jag klippt mig varannan månad men han kan hår så bra. Han är en artist!
476
Lina T
Jessica Korsgaard J
Tuula B
Agnes B
