Skamligt förfarande när det gäller att få tillbaka pengar på en kredit. Qvickly påstår att de skickat ett mail med kreditfaktura och med länkar om att jag måste begära tillbaka pengarna och fylla i alla bankuppgfter igen. Uppgifter som de självklart har då jag betalat fakturan från början. Någon kredit eller mail har jag aldrig fårr och de kan inte skicka om det igen heller när jag ber om det. Flera olika personer som svarar och de verkar inte heller titta vad jag skrivit innan utan ber mig bara fylla i mina bankuppgifter,... något jag gjorde för över en vecka sen. Får till svar att det kan ta upp till tio dagar och att jag ska vara noga när jag fyller i. Jag tror att Qvickly sätter i system att hålla på sina kuders pengar, de är ju ränta. Jag är så arg så jag vet inte vad jag ska ta vägen. Det har gått över 1,5 måmnad sedan min förening meddelade att fakturan var krediterad. Jag tcker synd om föreningarna som såklart får ta emot en massa arga mail när deras medlemmar inte får tillbaka några pengar, fast de har betalat tillbaka men då till Qvickly. Skamligt och borde inte få vara så här. Jag vet fortfarande inte om eller när jag får se mina pengar för min dotters gymnastikavgift som blev krediterad i början av januari av föreningen.
Billmate AB / Qvickly har en helt oförstående kundtjänst. De agerar inte som ett inkassobolag ska göra enligt god inkassosed. Finns ingen möjlighet till ömsesidig dialog eller förståelse för uppkommen situation utan bara hot om KF. De ringer och söker en på en söndag vilket kan tyckas vara seriöst men där stannar det. Helt omöjlig att föra en dialog med. Tyvärr.
Många idrottsföreningar använder sig utav Billmate (som idag heter Qvickly) och tjänsten är bra för mig som köpare och sannolikt också före föreningarna. Men, när det skall ske en kredit är informationen bristfällig, min känsla är att det är en medveten skapad "glitch" i processen för att ligga på pengar som inte är deras.
Betalade för ett sommarfotbollsläger i december 2022. I februari meddelade jag fotbollsföreningen att min son fått förhinder och inte kunde deltaga´. Föreningen avbokade min son och betalade tillbaka... pengarna (till Billmate), men inga pengar dök upp på mitt konto. Jag kontaktade föreningen 12 april som fått information utav Billmate att de betalat tillbaka pengarna 15 mars.
Jag ringer Billmate/Qvickly som berättar att jag måste ansöka om utbetalning och ange kontonummer m.m. (de kan ju se vilket konto pengarna dragits ifrån så väldigt konstigt att de inte kan använda samma uppgifter). De menade att ett mail hade skickats med länkar där jag skulle skriva in all efterfrågad information för att möjliggöra återbetalning, inget mail i min inkorg dock. Jag ber dem skicka samma mail, men får då informationen att det kan dom inte. Men jag kan logga in på deras hemsida och begära återbetalning, som kan ta upp till 15 dagar att få.
Skamligt dålig set up för användaren som skall få återbetalning, Billmate måste självfallet informera alla sina kunder (föreningar och företag) vad användaren (konsumenten/indrottsföräldern) skall ta för steg för att kunna få tillbaka sina pengar. Idag sitte användare och blir förbannad på företag och indrottsföreningar som "inte" betalat tillbaka pengar, medan det i själva verket är Billmate/Qvickly som är problemet och tjänar ränta på konsumentens icke återbetalade pengar.
4
