Var inne på hornbach Göteborg med min 3åriga dotter och köpte en vagn full med grejer väll vid kassan fans det bara självscanning vilket blev väldigt krångligt att leta streckkodsetiketten samtidigt som det inte finns plats för övrigt kunder att ta sig förbi min vagn för att kunna köra ut med sina vagnar, vilket resulterade i att jag behövde back undan min vagn och då blev min dotter tillknuffad och slog huvudet i betong golvet. Jag påtalade detta för personalen att om dom hade haft en vanligt kassa öppen så hade detta aldrig... hänt för då hade personalen scannat varorna. Blir sämre och sämre på hornbach
Jag behövde hjälp att hitta böjbara plaströr. Frågade 5-6 olika medarbetare i personalen som skickade mig mellan olika avdelningar kors och tvärs i affären. Jag förstår att man inte alltid hittar på första försöket, men saknade någon som tog mig på allvar och såg till att jag fick hjälp på nästa avdelning. Det tog lång tid och när jag äntligen hittade rören så fick jag ingen hjälp att kapa dom. (Jag kapade dom till sist själv med en träsåg ute på drive in lagret. )
Tiden gick och plötsligt så dånade en arg röst i högtalaren... för att berätta för oss kunder att vi inte längre var välkomna, vilket klart och tydligt hördes på röstläget. Jag personligen hade gärna kapat mina 3 rör och varit därfrån på 5 min. Hade personalen hjälpt mig istället för att svara i telfeon och skicka mig runt i varuhuset hade jag kommit iväg snabbare.
Räddningen och enda poängen går till grabben vid drive in kassan som var trevlig, lånade ut en penna och en tumstock. Gladeligen trots att affären skulle stänga snart.
Skäms Honrbach. Byggvaruhandel där många i personalen glömt vad service är på riktigt, le och skicka vidare kan många göra. Det hjälper dock ingen.
Det senaste året har jag handlat både verktyg och virke hos hornbach i Borås och de gånger jag går in och hämtar det jag ska ha brukar det fungera hyfsat. Men så fort man blandar in personal så brukar det bli fel. Det är förvånande hur de tämligen kategoriskt inte har koll på vare sig byggbranchen eller de saker de säljer. Vid ett flertal tillfällen har jag frågat efter info eller bett om offerter där de lovat att återkomma per telefon. Inte någon gång har de återkommit.
För någon månad sedan var jag där och köpte virke.... När jag i kassan inte hade artikelnummer blev jag mästrande och nedlåtande informerad om att jag minsann var tvungen att ha det. Ok, tänkte jag. Världen är full av idioter någon av dem hamnar väl på fel jobb. Idag var jag där igen. Köpte en planka. Betalade i kassan och när jag skulle köra ut började tjejen i porten muttra och gick därifrån. Efter en rejäl stund kommer hon tillbaks så undrar jag vad problemet och blir åthutad om att jag ” snällt får vänta”. Samma nedlåtande attityd igen. Och jag misstänker att det var samma person.
Jag hade visserligen fått fel artikelnr men resten av världen skriver priser på den hylla som artikeln ligger på men tydligen inte hornbach. Men, det försvarar inte den nedlåtande attityden. T o m min 12-åriga dotter reagerade över tilltalet.
Så, förslagsvis flyttar ni bort tjejen med attitydproblemet till en funktion där hon inte träffar kunder.
Mycket hög kompetens på personalen jag träffat och haft frågor till. Det är också hög bemanning i detta varuhus, alltid lätt att hitta någon att fråga om man har svårt att hitta. Extra beröm till Marcus på varuutlämningen som var extremt trevligt och serviceminded, hjälpte till att lasta grill och föreslog direkt att jag kommer via drive-in delen i stället för att släpa genom butiken.
Detta blir min nya butik för att handla div till hemmet och projekten.
Skämtbutik. Jag köpte en skruvdragare som gick sönder efter tio skruv. Vid kontakt med dem kunde de knappt tro på det utan ville ha bilder och film på att inget händer när man trycker på knappen. Efter flera mail och samtal fram och tillbaka där de skyller på att Bosch har långa väntetider får jag en länk till ett webbformulär för att beställa service själv direkt från bosch, d.v.s det kan omöjligt vart Bosch de väntade på eftersom jag tog första kontakten med dem själv. De kunde heller inte erbjuda någon ny produkt trots... att den var sönder från start, utan ville reparera den.
Jag skickade in den på service och service bytte ut den mot en ny, som kom tillbaka med ett annat fel. Nu är det samma resa igen där jag fått mail och ringa flera gånger för att få svar hur de vill göra. De vill ha in produkten igen och kan inte byta ut den. Snart två månader och jag har fortfarande ingen skruvdragare!
Otrevlig personal, långa hanterinstider och raka lögner där de skyller på andra för sin egna dåliga hantering.
Sämsta service jag har varit om med. Skulle köpa en demovinkelslip i varuhuset i Sundbyberg igår.
På etiketten som var påklistrad på vinkelslip i klart text stod det om att detta är en fullfungerande demomaskin och vad är det som ingår i köpet. (själva vinkelslipen, handtaget och om att slipskiva är exkluderat
I sista stund insåg jag att det saknas en låsmutter på vinkelslip, låsmutter som håller själva slipskivan och som gör att man kan använda själva maskinen. Utan denna låsmutter maskinen är inte bara demomaskin utan... den är ej komplett, oanvändbart och livsfarligt. Tog kontakt med en säljare och hoppades på en snabb komplettering med en ny mutter som kostar ca 60 SEK. Det visade sig att det var total bortkastad tid, både min, hans och hans chefs tid. Dessa två i ca 20 minuter försökte att övertyga mig att de har rätt tröts att etiketten visade att maskin är komplett men i själva verket ej komplett och livsfarlig.
De hade en teori om att jag som konsument måste veta vad jag köper, hur maskinen skall användas och att jag måste acceptera att etiketten/märkning och paketinnehåll behöver inte motsvara själva produkten???
Hornbah, på alvar.. ni måste gå på en kurs hos era kollegor på Bauhaus i Bromma och se hur ett seriös företag bemöter sina kunder och hanterar klagomål!!! Bauhaus är i helt annan division än ni.
Vi konsumenter måste tro på Er på att ni säljer produkter, maskinen som är bra kvalitet. Att produkter är säkra, kompletta och gå att använda är väll det minsta vi kan förvänta oss.
11
