Jag är van att beställa varor från nätet, när jag inte kan pga min rörelsenersättningen gå ut och handlar varor från affärer sedan 6 år tillbaka så jag har mycket stor kundkapp.
Jag beställde 25 st Vitamin drycker med hemleverans från Kronans Apotek leverantörs företag Best.
Dem skulle levereras hem till mig den 21/1 mellan kl.17.00–22.00 jag avvaktar, och få först en SMS att fylla i med bla med portkod och strax en till SMS med en annan LINK att svara på återigen portkod m.m och därefter en LINK att följa bilen och jag... ser att det är 18 kunder innan mig. Jag ha min IPhone 15 PRO Max
i handen och jag fortsätter att läsa nyheter mera jag vänta leverans. Flera timmar.
Jag hade skrivit extra meddelande till chauffören
” att husens Entré dörren kan vara lite trögt att öppna”
Strax efter kl 17.00 få jag en SMS att leveransen är misslyckad och en bild om min port / entré dörr.
Ingen telefon samtal från chauffören att han är där nere och att han har svårt att komma in i porten.
Huset som jag bor det mesta äldre människor och ingen har klagat över att inte kunna komma in alls, dörren kan vara trög men det går att öppna.
Utan vidare, när jag tillbaka för till tidigare SMS så har de ersatts med nu leveranstid, 5 dagar senare.
Var är mina vitamin dryckerna under dessa dagar, i en bil så att de fryser och blir odugliga.
Samtal till kundsupport:
Kundtjänsten hos Kronans Apotek är allt annat än kundvänlig. Oavsett hur noggrant du beskriver din situation eller problemet med leveranserna, så blir du alltid skuldbelagd som kund och idiotförklarad. Kronans Apotek fortsätter att använda Best som transportör, trots upprepade misslyckanden med leveranserna (två gånger på kort tid för min del). Vid båda tillfällena kontaktade jag Apoteket och informerade om att Bests chaufför i mitt område inte kan läsa och följa portkoden, som jag svarade på via SMS från Best. Istället ljuger chauffören och påstår att jag inte har svarat, trots att jag har bevis i form av en skärmdump. Det är mycket märkligt att Kronans Apoteks kundtjänst alltid tar Bests parti när det uppstår problem.
Jag en kund som gärna skriver positiva recensioner och uppskattar bra och smidigt näthandel.
Det kan hända att det inte alltid är procent men det löser sig det mesta när man lyssnar och söker fel från annat håll inte hos kunden.
Jag har blivit fruktansvärt illa bemött.
Återkoppling önskar
Apoteket Kronan- ROSENGÅRD, Malmö.
Personalen tjafsar med min mamma som är sjuk och förvirrad. Sämsta servicen! Mamma var där i 3 timmar för att förklara för de att de hade tagit 510kr för mycket av henne. Värsta var att hon inte fick en kvitto på detta. Fruktansvärd personal och service!!! Aldrig mer på denna apoteket på Rosengård!!!! Verkar ha svårt att prata svenska och det är inte lätt att man har samma etnicitet på en samma arbetsplats. Behöver mer utveckling och omorganisation för att ha mer kompetenta personal.
2
