Jag älskar stilen på möblerna de har och deras representanterna på plats var välkomnande och behandlade oss väl.
Deras kundtjänst (om man nu kan kalla det så) är dock fruktansvärd och förolämpande. Vi beställde en säng och madrass men madrasserna stöds bara på 3 ställen - långt borta från sängändan; där du helt naturligt sitter när du går i och ur sängen.
Det som hände var att den bärande strukturen gick sönder på exakt samma ställe på båda sidor av sängen (det är en "queen size"-säng) när min fru och jag satte oss ned... första dagen. Hon väger cirka 65 kilo och det var ingen ytterligare kraft inblandad.
När jag vände mig till kundtjänsten hävdade de att vi utsatt sängen för "vanvård" eller "brukat vara på ett onormalt sätt" enligt deras avtal med leverantören.
Jag är fortfarande förbryllad över hur jag ska komma in och ur sängen utan att sitta ner. Förhoppningsvis kommer de att skicka mig en manual om hur man använder sängen på rätt sätt och förtydliga det för mig.
Detta var dock inte det enda udda beteendet. I samma e-postmeddelande där de hävdade att deras kund vanvårdat deras produkt, ville de också att vi skulle Swisha dem 2000:- och skicka en skärmdump på detta, för att de skulle skicka ut servicetekniker som kunde bedöma skadan. Jag kände mig nästan rånad på plats, vad är det här för bemötande?
Jag klagar sällan och brukar göra mitt bästa för att hitta en lösning som tjänar båda parter. Men denna behandling är bara för mycket för att gå obemärkt förbi. Det fanns inga tecken på att de bryr sig om att lösa vårt problem eller rätta till deras egna misstag. Även om vi skulle vara skyldiga till vanvård gav de ingen känsla av att försöka hitta en lämplig lösning på problemet.
Mitt råd till alla som köper från Line Furniture Group är att göra det med försiktighet och inte förvänta sig något stöd efter att du har köpt produkten.
Dessutom, om du köper en säng (av märket "Royal") se då till att du installerar den själv och lägg till extra stöd till både änden och toppen av sängen så att du bekvämt kan sitta på sängkanten och vila huvudet utan att oroa dig för att falla ner på golvet.
1
