Vår resa med Lucks började i januari 2024. Med husköp och köksrenovering så hade vi mycket att se fram emot för vår lilla familj. Vi gick vidare med beställningen i mars 2024 för leverans i maj/juni (tillträde till huset) i samråd med deras säljare, för att vara ute i god tid så att säga. Luckorna kom i början på september, alltså 6 månader efter att beställningen lades och hela hisnande 8 månader efter första kontakten.
Under denna väntetid var kundtjänsten absolut urusel från Lucks. Vi ringde, mailade och slet vårt... hår, för där stod vi utan kök med två små barn trots att vi varit ute i god tid.
Vid leverans insåg vi att färgen var fel trots rätt färgkod enligt papprena och dessutom saknades en sockel för att kunna göra klart köket.
Nu står vi här med ett kök i fel färg, en sockel som saknas och fortsatt utebliven kontakt eller intresse från kundtjänst. Den utlovade kompensationen för förseningen lyser med sin frånvaro.
Vi kommer gå vidare till ARN nästa vecka och hoppas att vi kan få rättslig rätt till kompensation.
En stor varning för det här företaget! Oseriöst på alla sätt och vis.
VARNING FÖR DENNA FÖRETAG!
Vi lade vår beställning på köksluckor i mars 2024 (sex månader sedan) och till att börja med tog det 18 veckor istället för utlovade 10 veckor att få vår första leverans. Det var klart störst fokus på att vi skulle betala slutfakturan, så att de skulle få sina pengar.
När luckorna kom var det en lucka som var fel och behövde reklameras. Den reklamerade vi i början av augusti och vi har fortfarande inte fått någon uppdatering alls från företaget. De har lovat kompensation och att den sista... luckan skulle prioriteras.
Vår kontaktperson som vi hade i början har gått under jorden sedan betalningen var klar, de svarar inte på mejl och varje gång man ringer säger de att de ”hör av sig inom kort”.
Rekommenderar INGEN att anlita Lucks by Robo! De kan inte behandla sina kunder på det här sättet.
Vår resa med Lucks By Robo började under hösten 2023 då vi stod inför val av leverantör av luckor till vårt kök som skulle renoveras under 2024. Vi fick då kontakt med en dunder säljare som verkligen såg oss som kund, kom med bra förslag och idéer samt var mån av att hålla en god kundrelation.
Dessvärre lät hon meddela i våras när vi precis skulle trycka på beställarknappen att hon var tvungen att lämna över ärendet till en annan säljare. Sedan rasade allt…
Efter MÅNGA veckor av mailande för att få rätt ritningar inför... ett slutgodkännande där vi försökte få till ett möte för att undvika missuppfattningar (som ej hörsammades) gick ”vår” säljare på semester och allt stannade av. Vi påpekade flertalet gånger att ritningarna var fel och att det saknades grepplister på x antal fronter.
Till slut får vi ordning på det, trodde vi till en början…
Fakturan kommer och spec stämmer med det som är beställt, vi betalar in enligt vår del av avtalet.
Luckorna levereras enligt utlovad tid och håller god kvalité.
Vid montering upptäcker vi att det vi fasade för har hänt, felaktiga ritningar har skickats till produktion och här står vi nu, 6 veckor senare har vår reklamation fortfarande inte blivit löst.
Vi har fått fel lådfronter och saknar grepplister trots att vi har betalt för det.
Under 6 veckor har vi fått maila, ringt och tjatat för att få någon typ av återkoppling men den lyser med sin frånvaro. Svaret vi får är standard - ”Vi skall skicka ett meddelande till produktion”.
Vi har nu gett Lucks ett alternativ, se till att fixa det här eller så kommer vi skicka ett ärende till ARN, vårt tålamod är nu helt slut.
Väljer du att som vi, hoppas på att de recensioner som skrivits tidigare inte stämmer. Tänk om, eller hoppas på att er resa blir lättare än vår.
VARNING FÖR DETTA FÖRETAG!
Vi är inne nu på månad 6 sedan beställning och har velat avbryta vår beställning men de vägrar och insisterar på att fakturera oss trots felaktiga mått och leveranser.
Dålig kvalité, otroligt dålig kundtjänst. AKTA ER!
Välj något annat företag!
Det finns både mycket gott och en del negativt att säga om Lucks. Efter en drygt halvårslång process med vårt nya kök, som ännu ej är färdigt, ska jag försöka ge en nyanserad bild av vad man kan förvänta sig som kund hos Lucks, delområde för delområde. Min bakgrund är att jag sedan ett drygt decennium driver ett e-handelsbolag direkt mot slutkunder i 90 länder, så jag har en del erfarenhet av framförallt logistik, kundservice och kvalitetsarbete, områden som jag tror Lucks skulle kunna ha nytta av att se över i sina egna... processer. Så här lyder mitt omdöme baserat på mina egna erfarenheter som kund hos Lucks:
1. Säljprocessen - högsta betyg med professionell säljhjälp, bra ritningsunderlag och visualiseringshjälp för kund.
2. Betalningsvillkor - något stelbent och ej särskilt kundtillvänt, "betala först, sedan får du se varorna". Funkar om den interna kvalitetskontrollen är på topp (mer om det nedan).
3. Produkter - utmärkta, finns inget att klaga på i förhållande till vad man kan förvänta sig.
4. Prisnivå - konkurrenskraftig inom segmentet.
5. Leveransprocess - något stelbent, fick till slut hämta varorna själv pga tidsbrist, under viss motvilja från Lucks. Hade vi haft mer "luft" i planerna mellan planerad leveransdag och snickarnas startdag så hade det nog fungerat.
6. Kvalitetskontroll i leverans - kan förbättras, felleveranser verkar höra till. Vi fick, bland annat, en fanerad lucka kapad kortare än de andra, vilket fortfarande inte är löst. Att matcha fanér i efterhand är en svår uppgift.
7. Kundservice - maskinellt papegojaktig, "enligt våra villkor har vi inget ansvar för" osv. Inget kundfokus alls och ingen möjlighet att få tala med någon med beslutsbefogenhet. "Jag ska föra dina önskemål vidare" är standardsvaret, alltid följt av ett "nej" per mejl någon dag senare. Här finns mycket att lära för Lucks.
8. Felhantering & Efterservice - under all kritik. Vi har fått ligga på under månader om ersättningsvaror som glömts bort att tillverkas, kommit bort på lagret/fabriken, felproducerats och sedan har det börjat om igen.
9. Internkommunikation i kedjan sälj, fabrik, leverans - gissningsvis mycket bristfällig, vilket antagligen delvis är roten till mina upplevelser ovan.
Slutomdöme: Företaget är ungt och ambitiöst med ett bra erbjudande, men verkar ha hela sitt fokus på sälj och produktion, inte på logistik, kundvård och efterservice. Vi får hoppas att de med tiden utvecklar även dessa processer till en åtminstone acceptabel nivå.
Martin Alsén, Stockholm
5
