Sammanfattat/TLDR: Produkten (grillkåta med bastu) är bra och tillverkas av en kvalitetsleverantör i Finland. Problemet är Nova Fritid, ett oseriöst företag som mest bidrar till huvudvärk. Deras dåliga hantering drar ner helhetsbetyget till 1/5.
Den långa versionen:
I mars 2024 beställde vi en grillkåta med bastu från Nova Fritid. Vi kom överens om att den skulle förvaras hos dem till snön var borta, så vi kunde börja bygga tidigt. Detta står även på fakturan.
Vi bad om monteringsanvisningar för att förbereda marken,... men fick inga svar. Först efter fyra mail och några telefonsamtal fick vi anvisningarna.
Vid installation av el behövde vi effekten på bastuaggregatet. Samma sak här. Efter flera förfrågningar kom en killgissning på 6kW, men det visade sig vara 11kW, vilket orsakade extra kostnader då elektrikern behövde komma tillbaka och komplettera arbetet.
I maj, tre månader efter beställningen, började vi höra att leveransen skulle komma "nästa vecka". Detta upprepades i fyra veckor. Sista gången blev vi lovade leverans en lördag, men när vi ringde på lördagseftermiddagen fick vi veta att ingen kunde lämna ut produkten på en lördag.
Vi tog ledigt från jobbet på måndagen för att hämta försändelsen, men när vi kom dit kl 9 (när de skulle öppna enl Google Maps och hemsidan) var ingen där. En halvtimme senare dök någon från Nova Fritid upp, men vår försändelse var inte med på lastbilen. Två semesterdagar åt skogen.
Efter ytterligare en vecka, i mitten av juni, kom leveransen – fyra månader efter beställningen. Vi hade då fått höra "den kommer nästa vecka" fem veckor i rad.
Vid diskussion om prisavdrag för allt strul rådde akut minnesförlust. De kommer inte ihåg strulet, killgissningar och brustna löften, och de nekade oss rätten till kompensation. De menade att vi fått en bättre produkt än beställt till ett bra pris, vilket inte var en kompensation. Vi hade fått samma produkt till samma pris hur som helst.
Sammanfattningsvis, undvik Nova Fritid för att slippa huvudvärk. De lovar mycket men levererar inte. Om du ändå köper från dem, dokumentera allt skriftligt och undvik muntliga överenskommelser.
1
