En dörrförsäljare (hos oss i juni 2024) som uppgav sig vara från 3 lovade lägre månadskostnad och fri surf om jag och barnen ändrade abonnemangstyp. Det skulle kosta totalt ca 580kr/mån. Jag sa att jag hade avbetalning på tfn och frågade om det skulle tillkomma till 580kr men nej, upprepade gånger försäkrade han mig att det endast skulle kosta 580 för allt. Nu skickar 3 faktura på ca 900kr!!!! När jag ringde kundtjänst sa medarbetaren: ”du får väl polisanmäla oss”. Kunde inte tro mina öron. Har därefter ringt och mejlat... 3 varje vecka i över en månad. De har fortfarande inte återkommit, trots upprepade löften att göra det. Har förstått att de använder ett säljbolag som knackar dörr åt dem och säger att de är från 3. Om det säljarna säger är medveten lögn (580kr när det sen blir 900kr) eller okunskap vet jag inte. Men 3 visar noll intresse att lösa ”missförståndet”. Har varit kund i många år och kan verkligen inte fatta den totala nonchalansen. Se upp för avtalen med 3, de har många tricks för att pumpa dig på pengar. De har också tagit betalt för en försäkring jag aldrig bett om samt lurat på oss en bindningstid på 24 mån. Maken till skurkaktiga metoder var det länge sen jag upplevde. Och som sagt, den totala ignoransen från ”kundtjänst”.
Upplevelsen
Teckna aldrig ett avtal med 3! I somras då jag skulle hjälpa min nästan 80-åriga mamma med hennes räkningar såg jag att hon hade över 5 olika abonnemang hos 3 men en kostnad av 1.400 kr. Hon själv vet inte vad som har hänt men brukar ibland gå in i 3-butiken i stan för att få hjälp. Jag ringde då upp 3 för att hantera detta och då sa de bara att eftersom det är bindningstid så måste vi betala allt på en gång ca. 10.000 kr om vi ska lösa abonnemangen, och att de går ut i december. Jag sa att detta var oacceptabelt men de... ville inte hjälpa mig. Nu när jag var i kontakt med dem idag visar det sig att hon i augusti, när hon ville ha hjälp med puk-koden eftersom telefonen låst sig, fått sitt telefonabonnemang förtidsförlängt igen. Min mamma hade bara velat få hjälp med telefonen och inte uppfattat detta alls. Fy skäms på er försäljare på 3 som lurar äldre människor! Det är lika illa som personer som lurar gamla på pengar fast värre då de sitter fast i avtal.
Jag betalade för 20 gb surf och använde 10 gb. När jag sedan vid tillfälle behövde 20 gb var det slut på surf. Det kändes som tre sålde kapaciteten till någon annan. När jag ringde supporten för att få min surf hamnade det som extrasurf på fakturan. När sedan abonnemanget var slut och jag sagt upp det tog dom falturavgift på 50 kr trots att jag hade autogiro. Efter tjat justerade dom fakturan. Vilket oseriöst företag. Jag rekommenderar verkligen inte tre.
Haft Tre många år och nu slutligen som företagskund. Allt funkade bra tills jag skulle byta operatör.
Då blev jag instruerad att betala för hela sista månaden trots att abonnemanget hade gått över till ny operatör i mitten av månaden. Blev lovad att jag skulle få pengar tillbaka.
Fick inga pengar, utan istället extra fakturor för ytterliggare månader som de sedan skickade till inkasso. Detta togs bort efter samtal. Sedan dök en ny räkning upp en månad senare. Har väntat nu 2,5 månad på återbetalning. Skickade kontouppgifter i slutet av November till kundservice enligt instruktion
Ringde för att avsluta mitt abonnemang då jag inte längre har ekonomiska förutsättningar att betala för deras dyra abonnemang. Inga problem att avsluta då jag inte hade någon bindningstid. Sen fick jag en sista faktura på mer än dubbelt vad jag betalat för mitt abonnemang tidigare plus en fakturaavgift trotts att jag har autogiro. När jag ringde och ifrågasatte detta svarar dom bara att "det är policy" finns inget att göra och att det var tråkigt att jag inte informerades om detta när jag avslutade abonnemanget. Så nu sitter... jag här med en faktura jag inte godkänt från början och som jag dessutom inte har råd att betala och dom skiter fullständigt I att dom sätter folk i skiten. Allt för att tjäna pengar...! Usch!
Dessutom otrevligt bemötande hos kundtjänst...
Har ingen mottagning så snart man lämnar Stockholm. Sedan har de ett upplägg där de fakturerar en månad extra efter att man flyttat sitt nummer, känns oseriöst.
Blev uppringd av en försäljare.
Han lovade att priset skulle gå ner om jag skrev på för ytterligare 24 månader. Bara betala 249/månad. Jag frågade om det kom moms på det.
Nej, ljög han då.
Men jag skulle bara betala 50 % av tidigare pris.
Han glömde säga att det bara gällde i tre månader.
Jag trodde inte att ett bolag kunde hålla på så i Sverige.
Jag är extremt arg och besviken.
Känner mig så dum att jag litade på dem.
Dessutom är täckningen sämre än hos andra.
Både företaget och hela familjen har haft 3 så länge vi haft mobil/bredband, men efter att de lurat min 92-årig mamma har vi fått nog av dem. Varning för detta företag!
Blev nyligen grundlurad av en säljare från Tre.
Svårt att komma ur ett kontrakt även om de själva inte uppfyllt sina åtagande.
Mycket obehagligt, tyvärr.
Rose-Marie Emery på tre lovade två krediteringar då jag hade haft ett familje abonnemang längre tid och inte använt flera av sim korten. Fick ingenting och hon har vägrat svara under flera månader. Detta i samband med ändring till mobil växel. Hade jag inte bindningstid så skulle jag avslutat för länge sedan. Lihvia Källström i tre butiken lovade en väska på köpet när jag tecknade och köpte men fick aldrig trots löften dokumenterade på sms många gånger. Distriktschef ringde aldrig upp. Massor med medarbetare på tre har lovat... andra saker och aldrig fullföljt. Har nästan enbart haft strul med tre. Lagt totalt flera dagar med tid på samtal med tre, totalt räknat. Några få medarbetare på tre har faktiskt gjort ett bra jobb, men de flesta inte. Och ingen verkar veta vad den andre gjort eller lovat. Förutom som sagt två killar där.
Önskar att man kunde ge minus i omdöme. Så otroligt besviken över senaste året med Tre. Började men att jag fick be om att komma loss från vårt mobila bredband då det inte fungerade alls. Alla på jobbet vart som galna då internet låg nere tätt som tätt. Ändå är vi placerade strax utanför Stockholm så man kan ju tro att det ska fungera.
Därefter slutade mottagningen på telefonerna att fungera. Vi fick springa till delar av kontoret eller ut på balkongen för att höra vad kunder sa. Vi missade många samtal. Tog enormt lång... tid innan vi fick ens ok på att bli av med abonnemangen. Till slut fick vi byta. Så inte nog med att vi förmodligen förlorade en del leads, fick förvirrade kunder som inte fick tag i oss och att vår personal vart frustrerad så fick vi en saftig slutfaktura på 20 tusen kronor som avslut- kändes lagom kul. Fy säger jag.
Sjukt kassa, när jag var på resa i Italien hade jag jätteproblem att få täckning och internet även i stora städer, medans de jag reste som hade andra operatörer inte hade problem alls. Kundtjänst var stängt för helgen och sen på måndagen så fick man stå i sjukt långsam kö. Kundtjänst sa att man skulle välja nätverk manuellt och det gick men skadan var redan skedd.
Mycket otrevlig kundtjänst som idiotförklarade mig. Efter tredje försöket att ändra till autogiro och slippa 49 kr/månad, hoppas jag nu att det fungerar. Det är oklart vad exakt som gått fel när jag ansökt men enligt kundtjänst har jag eventuellt gjort ett stavfel i namnet eller skrivit fel cleraringnummer eller fel kontonummer. Känns som att man bara blir lurad. Jobbar på bank själv och kan detta med bankkontonummer bra. Stavning brukar inte heller vara ett problem.
Sedan vi skaffade tre som abonnemang till sonen så har det varit mer regel än undantag att kontakta kundtjänst!
Fakturor som inte stämmer, surf som bara "försvinner", utlovad kompensation som går om intet - listan kan göras hur lång som helst!
Tror hellre jag dricker terpentin än att rekommendera tre till någon, det inkluderar tom ovänner!
Bara längtar till abonnemanget löper ut så jag kan avsluta det bums.
Hela företaget är ett enda stort skämt!
Jag kommer göra det till mitt kall att sprida ordet på alla sociala forum som finns så fler slipper huvudvärken.
Aldrig mera tre!!
Fullkomligt oseriösa - som använder externa säljföretag under kontrakt - tillför och ändrar på fakturor och kontrakt, efter behag. 3s enda syfte är att maximera vinst utan etiska spelregler och saknar helt moralska normer och styramar för sitt och underleverantörers arbete. Jag har återkommande drabbats av att abonemang jag aldrig avtalat om tillförts mina fakturor, och man kan sällan få rätt mot dom, eftersom dom är ansvariga för det hela. JAG VILL AVRÅDA FOLK ATT BLI FÖRFÖRDA AV DERAS SÄLJARE OCH REKLAM, DOM ÄR DIREKT... OSERIÖSA OCH HELT UTAN ETISKA OCH MORALISKA NORMER - DOM KOMMER ATT BLÅSA ER !
Hos 3 finns inga överordnade som tar ansvar för något av detta, eftersom man enbart ska maximera vinsten, och att vara oseriös stör ingen i ledningen - Inte VALLENBERG SFÄREN som är huvudägare. Dessa kapitalister - är uppenbart mer rovgiriga än man bryr sig om etiska spelregler.
Jag är nu inne i en långvarig process mot bolaget - med hjälp av TELECOMRÅDGIVARNA - något som borde ha varit enkelt att lösa - hos andra konkurrenter och aktörer - som jag varit kund hos, eller är kund hos, kan man inte lösa med deras kundtjänst, utan man tvingas söka hjälp hos tredje part pga att 3 är direkt omoraliska och förljugna.
Jag vill avråda alla från att bli kunder hos 3 - jag måste verkligen varna er för 3 - det går inte att lita på dom.
Jag har aldrig varit kund hos något annat bolag inom telefoni, bredband, massmedja, film eller el - som varit så oseriösa som 3. Och då har jag ändock varit kund hos Tele2, Telenor, Universaltelecom, Telia, Netflix, Bixia och ett antal fler.
Alla kan sopa mattan i god etik och seriös kundhantering och problemlösning med 3.
Ingen av de andra bolagen har någonsin behandlat mig så ruttet illa som 3 nu har gjort. 3 har återkommande försökt att på olika sätt fördubbla mina fakturor tom utan att kontrakt någonsin skrivits som medgett eller sagt, att jag bett om dessa andra produkter som återfunnits på fakturorna.
Tack VALLENBERG Familjen, för att ni skapat 3 som okontrollerat får lov att driva en oseriös och hemningslös kundslakt genom att vinstmaximera, utan åtanke om kundernas bästa. Tack, för att 3s ledning saknar moraliska normer - 3 är lika hämningslösa som LEHMAN BROTHERS, MORGAN STANLEY, ,,,,,,
UNDVIK DETTA BOLAG OCH SLIPP MINA PROBLEM.
Tre, jag hatar er!
Pissigaste och bedrägligaste telecomföretaget på marknaden. Blev pålurad ett mobilt bredband som skulle vara 4G, täckningen skulle finnas och allt skulle fungera. När jag plockar upp utrustningen ser jag att signalstyrkan är jättelåg och ringer till en fruktansvärt otrevlig och okunnig support och får där veta att någon 4G finns inte på många mils avstånd.
Utrustningen har inte fungerat någon gång sedan starten och Tre vägrar backa och reklamera. Jag sitter fast i skiten och får dras med ett dyrt abonnemang... och en internetuppkoppling som går upp å ner.
Tre har besegrat mig, efter otaliga bråk med supporten och andra avdelningar på Tre finner jag ingen annan lösning än att dras med skiten tills abonnemangstiden gått ut. Då ska jag med glädje slå sönder deras utrustning på garageuppfarten.
hej på er Sveriges opålitligaste företag med anställda som ljuger mot ansikte.Löften som inte håller,pengar på autogiro.... ni drar dubbelt och lovar fixa till nästa räkning.
Hur avslutar man autogiro , kan man polisanmäla er, ni stjäl ju mina pengar via autogiro.
Bytte abonnemang till tre total 5 gb i höstas.ni fortsatte debitera för mobilsurf max + smsflat .istället för 399 drar ni nästan 700,för tjänster som man inte har nån nytta med nya abonnemang.
Ringde i december och pratade med en tjej som lovade justera fakturan.hände... aldrig...får faktura i januari för samma summa ringer och den blir justerat.Får faktura februari igen på närmare 700, ringer upp igen och pratar med kundtjänsten som först tyckte att det var mitt ansvar att justera autogiron??????Skulle nog ligga hos kronofogden idag om jag lydde eras råd.till slut kom vi överens att istället för att returnera pengar skulle jag tillgodo till mars månadens faktura.lät ju ok tills jag såg mars fakturan som ligger närmare 700 kronor.TROTS löfte att jag slipper kontakta tre igen angående feldebiteringar.helst skulle jag slippa er helt och hållit men har precis förnyat och förbundit mitt abonnemangJag förväntar dock att ni returnerar mina pengar som ni snott från mig.Mänsklig fel kan man knappast kalla härvan efter flera löften .Jag tar gärna kompensation för mitt missade kvalitetstid med familjen när jag måste tjafsa med er.
Har haft kontakt med antal kundtjänster men ni tar absoluta vinsten som kundtjänst som ljuger,okunskap och ren dumhet kan jag stå med men inte oärlighhet.
Ni har precis skaffat en ambassadör som sprider info till alla vänner och bekanta om erat företag , och dom sprider garanterat infon vidare.
rejält besviken på er .
Flexibla telefontjänster för småföretagare som mig själv!
Rekommenderas, även om jag tycker att deras kundcenter består av väldigt många unga "säljinriktade" personer. Lite för mycket ibland.
absolut sämsta kundservicen i Sverige, värre än telia * 100.
ringer och en Nikki på uppsägning svarar och sen klickar mig i örat??
vad är det för support.
Dom har gjort en beställning på mitt namn som jag ADLRIG beställt om ett löpande ab. Fick hem en upplysning om en kreditkontroll på något jag aldrig beställt.
Polisanmält ärendet nu och mejlat UC för vidare hantering.
När jag bad om att få tala med en chef var det omöjligt
Usel kundservice ifall du är företagare och har företagsbehov för din telefoni.
Varje gång vi ringt upp är det någon 18 åring halvvirrig kundtjänsthandläggare som tar samtalet och inte förstår ett smack av företagstermer och behov som man kan tänkas ha.
Efter ett år som kund har jag läget klart för mig. 3G fungerar skapligt med min ipad, men inte alls i Italien. Men ibland sjunker hastigheten på min hemort, för mycket. Det är då man tvingas ringa deras support (mejla går ju inte), då kan man hamna hos någon 14-åring på Cypern som påstår att allt fungerar som det ska. Då lägger man ner mer tid och till slut åtgärdar dom felet, men erkänner aldrig felet.
Man har vapnet att man avslutar abonnemanget, alltså ingen bindningstid, självklart inte, ha aldrig abonnemang med bindningstid!... Inte med Tre!
Detta var dom goda nyheterna, deras Pocket-Wifi är fullständigt usel, det är så dåligt så att man måste nypa sig i armen. Jag ska gå ur detta i vår, jag har ett sådant abonnemang också nämligen, utan bindningstid, det är en av fördelarna med ålder. Man måste ha "ryggen fri", det lär man sig.
Slingrig support skrev någon, applåder för det utlåtandet, det stämmer otroligt bra! Deras driftstatussida är också lika levande som TV:s testbild på 60-talet! Jag verkar befinna mig i gott sällskap här kan man konstatera, inte mycket applåder för Tre precis...
Håller inte vad de lovar gäller båda försäljning och kundservice!
Natt dröm om man använder mobillen utomlands, det är alltid nånting som funkar inte med tre och sen när man kommer tillbacka det ändå du själv som kommer att stå för alla kostnader!
Hade Tre valt att lägga pengar på att bygga ut nätet i stället för all denna tv-reklam hade täckningen varit toppen! När jag pratade med en säljare hos Tre hänvisade han till deras täckningskarta när jag frågade om mobilt bredband. Denna säger "upp till 6 Mbit/s och 3 Mbit/s på vissa ställen" för mitt område. Jag har ALDRIG varit uppe i hastigheter över 1,27 Mbit/s, men oftast är det under 0,60 Mbit/s. Jag har testat både med min iPhone 4 och med mobilt bredband med tillhörande modem. Flera gånger varje timma bryts även... uppkopplingen, vilket är pinsamt.
När Tre ringde mig FLERA DAGAR I RAD, trots att jag tackat nej första gången, för att försöka binda upp mig i ytterligare 24 månader fick jag nog. Kampen för nöjdare kunder fortsätter? Hah! Jag har varit kund sedan 2004 och jag är långt i från nöjd. Nu byter jag!
Oseriöst företag som ljuger och förhalar, nätet låg nere i drygt 4 veckor, när jag ringde och påpekade detta sa jag samtidigt att jag inte vill bli fakturerad, inga problem svarade kundtjänst arbetaren, men du får återkomma när nätet är uppe igen så vi vet för hur lång tid du skall få ersättning för. Kundtjänst medgav samtidigt att dom hade stora problem på min ort och inte visste när det skulle vara löst men att de jobbade på att lösa det. Ringde idag upp för att få min ersättning, fick tillsvar att nätet har inte alls... haft problem och någon ersättning kan därför inte utgå..
Ville i samma samtal få igenom reseersättning då jag fått lämna in telefonen för garanti reparation, reseersättningen gäller 16mil, en fick till svar att hon kan inte se att min telefon har varit inlämmnad och att jag inte hade rätt till ersättning då det var en garantirep.. Yeah right...!
Helt j*vla otroligt vad dålig koll dom har på konsumentköpslagen....
Njaaaaaaa! Har haft problem med dem flera gånger.. Senaste problemet var att dom inte svarade på mina mail. Deras "svar inom 48 timmar" policy fungerar inte alls. Jag var tvungen att maila dem igen för att få svar. Dom skickar även tråkiga räkningar till mig ;)
Vilket otroligt sk*tföretag! Jag kom inflygande till Sverige och beställde i mycket god tid för att ha ett mobilt bredbandspaket väntande när jag anlände. Fungerade inte, kom flera dagar för sent. Paketet fungerade inte när det väl kom. Efter besök på lokala Trebutiken konstaterades att Tre måste "aktivera" abonnemanget (har aldrig behövts med Telia eller Telenor). Där gick ytterligare en tid. När jag skulle förlänga abonnemanget (efter den fria vecka som ingick) så fungerade det inte (drabbade tydligen alla kunder under... en period). Jag kunde inte vara utan mobilt bredband (jobbet) så jag var tvungen att byta leverantör. Men Tre vägrade hjälpa till, vägra återbetala det jag betalat men ej kunnat använda. Summa summarum brände jag runt 1000 kronor på ett sk*tpaket som aldrig fungerade. Det tar för lång tid att sätta ihop en dokumentation till Allmänna Reklamationsnämnden och för mycket kraft att stämma företaget. Och det vet man förstås och behandlar kunderna ostraffat som avfall.
Numera är jag hos Telenor (med "obegränsad" datamängd). Har fungerat i stort sett bra.
Har haft tre under ett par år nu och det funkar. Själva telefonin och datan fungerar, de tjänster jag använder (3-kontorsnummer) gör det dom skall till ett billigt pris. Jag tycker att säljarna som jag vart i kontakt (butiken Partille) med är hyffsat trevliga och hjälpsamma. Däremot så när jag skulle flytta abonnemang från ett företag till ett annat, då strulade det och det tog nästan fyra månader att flytta abonnemangen, det tappades bort ärenden och det strulade hela tiden. Dom lägger fortfarande e-faktura till mig som... privatperson varje månad trots att det kommer en likadan pappersfaktura till företaget abonnemanget står på fortfarande. Lite mer ordning i systemen hade nog vart till fördel för Tre!
Jag var inne i butiken och försökte säga upp abonnemanget. Det gick inte däremot gick det att förlänga abonnemanget. Väl hemma försökte jag ringa för att säga upp abonnemanget och när jag äntligen kom fram gick det inte att säga upp abonnemanget heller eftersom den avdelningen inte hade samma tider som övriga företag. Som grädde på moset fick jag ett usb sticka som inte fungerade. När jag ville byta tog de inte emot mitt klagomål utan det var att gå till butiken och köpa en ny usb-dosa som fungerade utmärkt.
För att inleda snällt, Tre är det sämsta företaget jag någonsin haft att göra med. Jag har haft deras mobila bredband under 2 år. När jag till slut "orkat" säga upp mitt abonnemang får jag tilläggsavgifter på VARJE faktura. Dem kallar det för "påminnelseavgifter" bland annat, även att jag ALLTID betalat mina fakturera mer eller mindre direkt. SKAFFA ALDRIG TRE!
Nu är jag riktigt trött på tre. Det började när jag skaffade en mobil plus abonnemang, de tog två-tre dagar innan simkortet aktiverades,jag fick dessutom ringa till kundtjänst massor av gånger. För att först fråga varför det inte gick att ringa och en till gång för att fråga om de åtgärdar det på något sätt och när det skulle böjra fungera och en gång till för att fråga hur det egentligen går. Tog aslång tid.
När jag blev uppringd några månader efteråt av en person från tre som ville sälja ett mobilt bredbandsabonennmang... till mig skulle jag inte ha nappat. Det var ett stort misstag. När jag använder mig av modemet händer det att min dator hänger sig helt utan förklaring, det hände inte tidigare när jag använde vanligt trådlöst. Så det måste vara modemet. Har ringt till kundtjänst, de sa att jag skulle gå till en tre butik och få ett nytt simkort, vilket jag gjorde. Men det har inte hjälpt. Så nu får jag kanske gå dit igen och ta med mig hela datorn för att se vad det är.
Så här mycket trubbel har jag aldrig varit med om när jag har bytt operatör tidigare.
Var fullkomligt nöjd innan, med comhem och djuice.
Okunniga snorvalpar i butikerna utan någon form servicekänsla och oförmögna eller förhindrade från att ta beslut.
Dryg och omständig "kundtjänst" som också de är helt oförmögna att ta beslut.
Den omständigaste reklamationsproceduren jag någonsin har skådat. Helt omöjligt att få tag i någon, nej, i bästa fall kan du efter tjat få en postadress dit du kan skicka skriftliga klagomål, mail eller telefonsamtal går inte.
Att inte kunna leverera mobiltäckning i Stockholm när man skryter om att ha Sveriges bästa är skrämmande.
Dessutom är de dyra. Nej tack, välj något annat!
Hej har väntar på en laddare sen den 2010-10-05 den gick sönder efter 2 dagar en kund tjänst som lägger på när man ringer vad är detta för företag butiken i kista är ett jävla hån mot kunder mvh
För två år sedan skaffade jag mig ett mobilt bredbandsabonnemang från Tre som jag band på 24 månader. I o m att jag knappt använde det (kopplar upp mig via telefonen när det behövs) så koktaktade jag dem i somras för att höra mig för hur jag säger upp mitt abonnemang. Mitt första misstag var att lägga ord i kundtjänstpersonens mun och frågade om det är tre månaders uppsägningstid som gäller? Jag fick ett ”ja” till svar. Jag fick även veta att dessa tre månader räknas fr o m att min bidningstid gått ut i november. Eftersom... jag tyckte detta lät lite konstigt så tittade jag efter samtalets slut i abonnemangsavtalet och där står det att det är 30 dagars uppsägningstid som gäller samt att det går att säga upp avtalet senaste 30 dagar före bindginstidens slut.
En smula irriterad ringde jag tillbaka och fick prata med en annan person, denne var artig och sa att jag mycket riktigt kunde säga upp mitt abonnemang redan nu så att jag inte får några flera fakturor efter november. Jag sa att jag ville göra just det och fick veta att jag skulle få en bekräftelse på detta i november när bindningstiden gick ut. Misstaget jag gjorde här var att jag inte skrev ner datum och klockslag samt namnet på personen jag pratade med.
Häromdagen fick jag en faktura som såg lite konstig ut, den förhöjda månadsavgiften betalade jag fram till den 21:a då bindningstiden gick ut men för själva abonnemanget så tog de ut full avgift för hela månaden. Jag kontaktade Tres fakturaavdelning och fick där veta att mitt abonnemang inte alls var avslutat och jag blev kopplad till abonnemangsavdelningen. Där hade de stängt (man kan ju tycka att personen som kopplade mig borde vetat det).
Nästa dag (2010-11-18) ringde jag igen, till rätt avdelning. Då fick jag veta att det inte fanns någon som helst uppgift om mina samtal från tidigare på året och att mitt abonnemang gällde tills vidare. Om jag sa upp det nu så skulle jag ändå få en till faktura. Ville jag bestrida detta var jag tvungen att skriva ett snigelbrev till Tres reklamationsavdelning.
Jag tycker att det är lite konstigt att det, enligt Tre, verkar ligga på mig att kontrollera och se till att det som de åtar sig att göra verkligen utförs. Är det så att jag måste spela in samtalen och för att försäkra mig om att saker och ting blir utförda?
Det är när problem uppstår som det märks hur ett företag egentligen behandlar sina kunder. Här får Tre underkänt på samtliga punkter. Självklart är detta första och sista gången jag är kund hos Tre och mitt råd till er andra är att tänka till både en och två gånger innan ni binder upp er hos dem. En annan fråga är varför man måste skicka in ett pappersbrev för att göra en reklamation, jag får känslan att Tre hoppas att detta extra arbete gör att många låter bli att klaga.
Uppdatering 2010-11-23: Efter att jag postat på Fairshopping fick jag svar av Tre som nu har löst problemet vilket jag såklart är nöjd med.
Frågar mig dock varför det inte blev rätt första gången samt hur stort mörkertalet är, hur många som får betala extra för att Tre brister i rutiner och system?
Jättebra företag. Jag är med i 3First och måste sga att den personalen är superbra med en utmärkt hög servicegrad. Nätet är superbra med stor täckning och bra tryck i det mobila nätverket! Mycket nöjd kund!
Detta företag har ett oförståerligt opålitlig datasystem och slingrig kundsupport. Deras hemsidas front-end (det som vi kunder ser) beställer helt fel saker åt dig och visar inga bekräftelser. Deras back-end (det som de anställda använder) är tydligen fyllt med buggar eftersom det inte lyssnar på kommandon!
Jag beställde t.ex. 3Bredband Plus och fick när jag tryckte på "Beställ" endast se en sida med deras mobiltelefoner och fick alltså inte någon bekräftelse eller e-mail om det jag beställt. Jag ringer kundsupport och... beställer 3Bredband Plus via telefon istället. Tjejen jag snackar med säger att de har problem på sidan idag eftersom de uppgraderar till ett "bättre" system.
En vecka senare får jag ett brev från 3 som innehåller ett sim-kort för 3Bredband KONTANT. Dvs tjejen har inte lyckats ta bort denna fel-beställning som gjorts på mig via deras skräp till hemsida bara 15 minuter tidigare.
Några dagar efter det får jag ett till brev som innehåller sim-kortet för Plus abonnemanget.
Jag börjar använda tjänsten och upptäcker snabbt att de 20GB de tillåter per månad är alldeles för lite. Efter en vecka är det redan slut och jag ringer upp för att avbeställa. Killen jag får snacka med säger att eftersom jag avbeställer inom 14 dagar så räknas det som ångerrätt och tre-månaders bindningstiden alltså inte gäller.
En månad senare får jag en faktura. En månad efter det får jag en till. En månad efter det får jag ytterligare en. Jag loggar in på "mitt tre" och ser att det fortfarande står att jag har 3Bredband Plus som abonnemang och ringer då upp er igen och frågar varför. Killen säger att abonnemanget INTE har avslutats och ber mig ringa upp i morgon för att snacka med abonnemangsaveldningen.
Uppdatering: Ringde upp abonnemangsavdelningen. Tjejen sa att hon skulle snacka med den kollega som inte lyckades avsluta mitt abonnemang från början och ringa tillbaka nästa dag. Men inte fasen blev jag uppringd!
Någonting annat som är skumt är att jag inte längre kan logga in på mitt tre eftersom det står att mitt konto inte finns längre. Jag undrar om inte detta betyder att all min kundhistorik kommer att vara borta om jag ringer upp kunsupportern igen. Skulle ju varit ett helt perfekt con-job om de lyckats seal the deal med att avlägsna alla bevis för att jag varit kund överhuvudtaget!
Jakten på rättvisa pågår...
Så låt oss sammanfatta:
- Hemsidan beställer fel varor åt dig utan att säga till.
- Kundtjänstens data-system är fullständigt oförmöget att avbeställa någonting, och detta efter att de uppgraderat till något som de anser är BÄTTRE än deras förra system!?
- Medarbetarna tycker om att slingra sig genom att be dig att ringa upp en annnan dag, att ringa en annan avdelning och att säga åt dig att de skall ringa upp dig men inte gör det!
Slutomdöme: Fullständig katatstrof. Om detta företag verkligen har över en miljon kunder kommer de att förlora hälften efter att de "fixat till" sina datasystem.
Körde Tele2:s mobila bredband förut och det var hela tiden en massa diffust strul. Uppkopplingen var seg trots att alla hastighetstester visade hyfsade värden. Jag fattade aldrig vad som var problemet.
Jag bytte till 3. I Stockholm är hastigheten fantastisk och den stiger vartefter månaderna går. Säljaren var dessutom så vänlig att han tyckte att jag INTE skulle ta deras 3Bredband MAX eftersom det ändå inte gav så bra hastigheter. Men ... så fort du kommer utanför Stockholm är hastigheten helt obegripligt låg oavsett... vad täckningskartan visar. I Kiruna ska det vara 3G-täckning, men ändå är hastigheten 0.3 mbit/s, om du lyckas koppla upp dig vill säga. Och då får jag ändå veta att jag är nära 3 st master. Och när jag vill bryta abonnemanget får jag veta att bredbandet ska fungera på avtalsadressen, ingen annanstans. Tack för det MOBILA bredbandet, morons. Den ena snubben säger att alla master ska fungera, nästa säger att de har haft problem just där. Och så vidare.
Det som också drar ned betyget är deras nya obegripliga bindningstider. Har du inte ett modem tvingas du att binda dig minst 12 månader och du kan alltså inte köpa ett modem kontant. Att det sedan tar 20 min att komma fram till kundtjänst gör inte saken bättre. Deras tekniska support består i att skicka ut nya sim-kort om det inte fungerar samt smarta råd som att "gå någon annanstans för att prova" och smarta uttalanden som att "det kan ju vara tjocka väggar hos dig".
Beställde en Iphone 4 kl 00:01 samma natt den släpptes av tre.
På förmiddagen dagen efter ringer jag till deras kundtjänst och får tala med en trevlig kille som säger att ordern finns där och att dom kommer bearbeta dom i rätt turordning.
När jag fortfarande inte hört mer idag måndag så ringer jag igen för att kontrollera och får då tala med en tjej som säger "oroa dig inte din order finns här och kommer skickas ut idag eller senast imorgon".
Nu för en stund kommer ett mail från dom där det står att dom pga tekniskt... fel har dom slarvat bort min order och att jag nu inte kan få en iphone 4 förrän i nästa leverans.
Jag satt uppe och bokade direkt efter kl 12 av en anledning men det skiter 3 i.
Att jag dessutom har ett dyrt abbonemang bryr dom sig inte heller om.
Sämsta kundservicen jag varit med om i hela mitt liv.
Dom kunde åtminstone bemödat sig att ringa upp till drabbade kunder.
Och att man inte erbjuder någon form av kompensation i stil med en eller ett par månader gratis är också pinsamt.
Vad mer än beställa, få en bekräftelse och t.om ringa dom 2 gånger för att dubbelkolla ska man behöva göra för att vara säker på att sin order finns?
Tre uppgraderade nätet så mobilen lade av
Operatöre tre(3) uppgraderade sitt nät, så min gamla 3G telefon en Motorola A925 med tre's logga, med kontantkort får ingen kontakt längre. Jag tänkte att jag ringer kundtjänst och kollar läget. När samtalet kopplas fram sitter det en ung tjej och flamsar med kollegor eller någon annan i telefon efter ett tag svara hon på mitt samtal.
Jag beskriver problemet och att jag hade ett par hundralappar på luren. -"Mmm.... jaaa så är det i alla fall,är det en tre telefon, är det 3's... logga på den?" Ja vi har nog ingen support den är för gammal..." och si och så. men skicka ett nytt simkort som klarar det nya nätet föreslog jag. -"testa med en annan tre telefon sök andra nät" osv...men jag har inte tillgång till en annan tre-telefon och vad gör jag med pengarna och numret?
Det är inte pengarna utan principen. :-| /Hasse
49
