Hade en kurs som bestod av 10 tillfällen. under vintern 23/24
Sonen som var 3 år gammal var sjuk 5 av dessa tillfällen.
Jag skrev och frågade om vi kan ta igen dessa tillfällen och svaret var, citat:
"Hej, Ni kan ta igen dem lektionerna på igensim. Dessa bokas på mina sidor. Just idag är det få tider uppe för bokning men fler kommer.
Mvh Katarina."
Inga förbehåll nämndes. Svaret är tydlig: vi KAN TA IGEN missade lektioner.
Jag var inne på sidan ett antal gånger men fann inga tider som passade oss.
Valde att... vänta på nya kurstillfällen, som skulle starta under hösten.
Kontaktar Vattenhuset på nytt i september och får ett svar att alla mina tider har brunnit inne och att jag skulle ha bokat igensim senast 2 veckor efter kursslut. Märkligt att ingen valde att nämna detta för mig när jag tog kontakt och ställde mina frågor.
Men det fanns inga tillfällen som funkade, och jag kan dessvärre inte åka tvärs över stan till andra anläggningar. Hur ska man ta 5 tillfällen på 2 veckor, när inga tillfällen finns på sidan, är en gåta som kanske bara Vattenhuset kan besvara.
Slutligen - igensim är en lurendrejeri. Förvänta er inte att få möjlighet till att boka en ny tid. Kanske finns det tider, men de plockas blixtsnabbt eftersom tider räcker inte till alla. Detta var det dyraste simskola någonsin. Klart inte värt pengarna.
Svar från Vattenhuset - Östermalm
Hej Jaroslav,
Igensim är precis som du beskriver lektionstillfällen som man kan ta igen en missad lektion på.
Men vi har inte möjlighet att ha hur många tillfällen per vecka som helst, Det är därför våra deltagare kan boka in sig på alla 8 anläggningar, dagar och tider inte bara den man bokat sig på.
Vi har ca 20 tider totalt per vecka och oftast är det platser kvar att boka vissa tider och vissa som du beskriver passar bäst och bokas snabbt.
För att boka igensim måste alla kunder vara inloggade på mina sidor och när... vi besvarar våra mail så kontrolleras mailen mot våra kunders bokningar. Den mailadress som du mailade oss från besvarades rent allmänt då ni inte är kopplade till några mina sidor. På mina sidor finns samma villkor i kopia som man kryssat i vid slutförandet av bokningen, därefter kommer dem i bekräftelsen som man får på mailen men också på mina sidor. I dessa villkor står det tydligt att man har upp till två veckor på sig att ta igen på igensim efter att kurs avslutats. Även under information på hemsidan finns det både i FAQ och knappen igensim.
Man får självklart förlängt om man kontaktar oss under pågående kurs och meddelar att man inte hinner ta igen under tidsfristen och vi hjälper då till att boka in dessa.
Vi påminner per mail när vi lägger upp igensim, när vi har uppslutnings tillfällen efter att kursen avslutats och detta kommuniceras per mail samt till användarkontot på mina sidor.
Angående er situation så kommunicerades detta till användarkontot i mitten på februari med instruktioner om hur man skulle boka igensim samt att nya tider finns uppe för bokning, dessa syns enbart om man är inloggad på mina sidor.
Numera i Sportadmin syns dem utåt men är inte bokningsbara förens man loggat in och redan missat en lektion.
Det är tråkigt att ni upplever att ni blivit lurade det är aldrig vår intention. Tyvärr har vi inte möjlighet att förlänga igensim 6 månader efter att tidsfristen passerat.
Mvh Katarina
En mycket nöjd förälder med en femåring och en ettåring, båda deltagande i simundervisning på Östermalm, önskar härmed framföra att denna familjeaktivitet är synnerligen angenäm, präglad av små grupper. Beklagligtvis har det uppstått oordning med babyunderlägen i omklädningsrummet i samband med vårt deltagande, då vår grupp alltid har tillhört de sista på dagsschemat.
Svar från Vattenhuset - Östermalm
Hej Wilda
Vad roligt att ni är nöjda med era kurser hos oss. Tusen tack för den fina omdömet. Vi ska se om vi kan ordna en bättre rutin för att man skall ställa tillbaka underläggen när man är färdig. Mvh Katarina
Gick babysim 2 med min 9 månaders bebis. Hade gått babysim 1 på annan ort men bytte pga närhet. Skillnaden var stor och blev väldigt besviken över kursen. Instruktören hade inget engagemang vilket ledde till att barnen tappade intresset väldigt snabbt. Dessutom var vattnet precis på gränsen vilket gjorde att ingen av barnen runt 1 år klarade av att vara i vattnet hela halvtimmen. Närvaron blev lägre över tiden och även vi tog efter halva kursen kontakt med kundtjänst för att fråga om att få byta kurs och instruktör. Detta... skulle till en början vara möjligt, men till slut gav vi upp och lätt pengarna brinna inne vilket vi kommunicerat till kundtjänst.
Nu efter samtal med vänner om vattenhuset har jag fått uppfattningen att fler har liknande upplevelse av vattenhuset trots andra instruktörer och bassänger.
Svar från Vattenhuset - Östermalm
Hej Felicia
Verkligen tråkigt att ni upplever att instruktören inte haft engagemang i bassängen. Det är inte vår intention speciellt inte då många av våra instruktörer är väldigt duktiga.
Att byta kurs när kursen pågår fungera utmärkt bara man hittar en dag och tid som passar och är tillgänglig. Bassängerna håller alltid 32 grader, tyvärr kan det vara så att väderomslag kan göra så man upplever bassängen som svalare då ytvattnets värme gärna kan stiga. Vi hoppas ni kan tänka era att komma tillbaka och kontakta gärna oss på kontoret då så kan vi hjälpa er. Mvh Katarina
Vi hade det helt okej på självaste kursen i Tyresö. Men igensimmen är helt enkelt värdelösa. Ombokas och avbokas ständigt. Extra tråkigt när det är så dyrt. Nu har vi gett upp och pengarna får brinna inne.
Svar från Vattenhuset - Östermalm
Hej Linda H
Vad tråkigt att ni inte hittat några igensim som passar er, Under våren 2023 hade vi ca 21 tider i veckan på alla våra anläggningar och man kan självklart boka på valfri anläggning. Men vi förstår ändå att tiderna inte kan passa alla familjer och därför kan man även boka sig upp till två veckor efter att kursen avslutats på valfri tid/bassäng på igensim. När Vattenhuset ställer in så förlängs självklart den tiden. Hör gärna av er om ni skulle vilja ha hjälp.
Mvh Katarina
En lärare på 7 elever med föräldrar i vattnet. Han pratade med oss i snitt 3 min per lektion resten av tiden fick vi klara oss själva. Dyrt, dåligt och inget jag rekommenderar.
Svar från Vattenhuset - Östermalm
Hej Maija-Kristina
Vad tråkigt att du upplevde det som att ni fick klara er själva, vi har oftast på simskolan med förälder upp till 8-10 deltagare och instruktörerna ger både individanpassade och grupp instruktioner. Jag är ledsen att vi inte levde upp till era förväntningar och hoppas ni hade kontakt med oss så vi kunde ha en dialog med instruktören om er upplevelse. Återkom gärna om ni skulle vilja boka en ny kurs hos oss så vi kan hjälpa er. Mvh Katarina
En av mina liv sämsta kundupplevelser - rekommenderar alla att hålla sig borta! Vi fick först en lärare som varken kunde prata svenska eller engelska, men försökte sig på att prata båda språken samtidigt under lektionen. Resultatet blev att innehållet blev helt oförståeligt och att kursdeltagarna fick hjälpa lärare med ord. Det hela blev parodiskt. När vi ville reklamera kursen började kvinnan i kundtjänsten argumentera för att läraren visst kunde prata båda språken flytande och antydde att det fanns rasistiska motiv från... oss. Efter många mail och telefonsamtal gick de till slut med på att återbetala kursen. Efter ett par veckor ser jag dock att pengarna inte återbetalats och kontaktar samma kvinna på kundtjänst. Hon säger då att överföringen har gjorts och bankens problem inte är hennes. Jag ber att få se deras kontoutdrag vilket hon inte vill visa. En dag senare dyker pengarna upp på kontot, vilket gör det uppenbart att hon ljugit om återbetalningen. Det här är ett uselt företag som levererar en dålig tjänst, samt anklagar och ljuger för sina kunder - håll er borta!!!
Svar från Vattenhuset - Östermalm
Hej Per Magnus
Det är tråkigt att du upplevt att instruktören inte kunnat svenska. Mohammad är en mycket omtyckt instruktör som jobbat länge hos oss och även den kommunala simskolan nu men även då.
Vi på kundtjänst ber alltid kunderna att få informationen på mail och utgår från skriftliga konversationer för allas trygghet, ledsen att du upplevde det som en argumentation från vår sida. Angående återbetalningen så genomfördes den direkt i samband med att vi meddelade att avbokningen och återbetalning skulle genomföras. Vattenhuset... AB har anlitat NETS som mottagit alla inbetalningar och genomfört alla återbetalningar, tyvärr har dem inte levt upp till våra kunders eller våra förväntningar och det du beskriver med lång väntetid på återbetalning är en av orsakerna till att vi idag inte har ett samarbete med NETS.
Mvh Katarina
Dottern har gått på simskola hos Vattenhuset Täby. Vi var så nöjda med Vattenhuset när sonen gick på simskola hos dom men nu när dottern skulle gå var det katastrof! Inställda lektioner som inte går att ta igen, senarelagda lektioner på kvällstid så barnen var alldeles för trötta, 4-5 olika instruktörer på 7 lektioner (alla bra men dom lärde ut olika vilket förvirrade barnen), försenad instruktör vid avslutningstillfället så barn hann gå hem då dom trodde det var inställt, skitig lokal etc etc. Har framfört vårt klagomål... men dom bemödar inte ens svara på mailet..
Jätte synd tycker vi så därför kan vi INTE rekommendera Vattenhuset Täby :(
7
