Vi är Voky, och vi är här för att revolutionera brand merchandising.
Hur? Genom att göra det enklare, och då menar vi mycket enklare, för våra kunder att stärka sitt varumärke. Det gör vi genom smarta digitala lösningar som förenklar våra kunders vardag när de behöver allt från en broderad jacka till tusentals pennor. Tack... vare egen produktion samt en ytterst väloljad logistik, kortar vi dessutom alla ledtider till ett minimum - så behöver du den där jackan imorgon? Inga problem. Det är vad vi kallar “Brand merch made easy”.
Efterservice är under all kritik. Kundservice efter köp alltså.
Företaget har svårt att plocka fram dokumentation om varorna t.ex produktblad vilket oroar oss.
Vi har fått offerter utfärdade där man inte kollat upp alla detaljer vilket ger längre ledtider än förväntat och annan kvalitet än det förespeglade.
Säljapprochen är väl intensiv, verkar inte ta till sig när man vill ha kontakt senare. Upplever också att man kontaktar folk på alla nivåer i företaget för att sälja in sig.
Hade önskat ett betyg mellan 2 och 3, nu valde vi det lägre.
Svar från Voky AB
Tack för att ni delar med er av er upplevelse. Vi beklagar att vår efterservice och hantering inte levde upp till era förväntningar.
Er feedback hjälper oss att förbättra både våra rutiner och vår kommunikation.
Vi uppskattar också era synpunkter kring våra kundansvarigas arbetssätt och tar detta på största allvar.
Har ni fler frågor eller funderingar är ni varmt välkomna att kontakta vår kundtjänst, så hjälper vi er gärna vidare.
010-155 10 00 eller på mail hello@voky.com
Tack igen för er återkoppling!
På vilket sätt blev du bemött av Voky AB? Trevliga och tillmötesgående.
Vilka förväntningar hade ni och hur levde Voky AB upp till dem? Förväntade mig snabbåterkoppling och leverans vilket jag tycker de levde upp till i stort sett. Några storlekar på T-shirten var slut och är inte levererade än vilket inte är så bra.
Hej,
Det finns 2 faser i min beställning, den första drar ner betyget rejält.
Säljaren verkade måttligt intresserad av att vara behjälplig. Jag fick ställa samma fråga om produkten flera gånger utan att få svar.
När beställningen skulle läggas låg det kvar gamla exempel i offerten som jag fick be henne ta bort, ananrs skulle jag fått köpa flera varianter av samma sak.
Jag upplevde också att jag snarare fick dra ur henne information snarare än att hon hjälpte mig och på en fråga vid slutbeställningen om varför det bara... fanns en färg att välja på gällande blocken svarade hon, att jag borde haft koll själv på antalet tillgängliga i webshoppen. Säljaren var också medveten om att varan inte skulle komma in i annan färg då designen på den tydligen skulle göras om, men detta informerades jag inte om trots att jag tidigt i konversationen talade om vilken färg jag ville ha.
Bemötandet kändes slarvigt och oprofessionellt.
Det fanns en tydlig deadline då produkten beställdes till en konferens. Detta framgick dock inte någonstans, varför jag veckan innan konferens fick frågor från en annan avdelning gällande trycket. Beställningen hade lagts ca 4 v tidigare, men det tog ändå såpass lång tid att kolla detta. Väskorna var då inte levererade till tryckeriet och det här blev tillslut en specialleverans med ökad kostnad för voky för att kunna leverera i tid.
Väskor levererades dessutom otryckta till mig så jag fick skicka tillbaka dem. Mkt här verkar ha gått fel inom voky och jag skulle gärna bli kontaktad av dem för en uppföljning om varför det blev som det blev.
Fas 2, sista veckan inför deadline fick jag ett mkt bra bemötande med uppföljningar om var i processen vi var och försäkringar om att detta skulle tas upp internt då det brustit ordentligt hos dem.
Produkterna var tygkasse med tryck till konferens, samt block och reflexer med GUs logga.
Svar från Voky AB
Hej Jenny!
Tack för er feedback! Tråkigt att höra att kommunikationen inte har fungerat bra med er kontaktperson hos oss!
Vi ber verkligen om ursäkt för detta för så ska det såklart inte vara.
Vår ambition är ju såklart att ge våra kunder den bästa service.
Om du tidigare inte vart i kontakt med vår kundtjänst så kontakta oss på hello@voky.se så hjälper vi dig gärna vidare.
Vi har ett bra, transparent och givande samarbete med Voky, Vår kontaktperson och alla andra vi har kommit i kontakt med har hållt hög servicenivå och levererat enligt våra förväntningar. För oss är det viktigt att våra leverantörer har med hållbarhetsaspekter i sitt arbete vad gäller framför allt material och transporter, och det arbetet gör Voky väldigt bra.
Vi har beställt Ballograf pennor med etsning på clipset. Det blev lite krångligt med beställningen, kanske pga förestående semester, så totalt tog det ganska lång tid att få pennorna.
Vi hade tidigare beställt 1 penna direkt från Ballograf, vilket var väldigt smidigt, och där etsningen var snyggare än från Voky. Av någon outgrundlig anledning ville inte Ballograf ta emot en direktbeställning igen från oss. Vi har senare förstått att de haft problem med sin orderhantering på internet.
Vi tycker också att det är ganska dyrt... från Voky, inte bara pennor utan även andra produkter, och kommer troligen inte att beställa fler produkter därifrån.
Vi blev vänligt bemötta via mail men upplever att det totalt sett var lite krångligt.
Bra service. Men vi upplevde att det var lite slarv med produkterna, som blev fel i utseende och antal.
Däremot har vi fått bra respons på bemötande och bra hjälp.
Jag upplever att jag får det jag beställer och oftast ganska snabbt. Om det av någon anledning tar längre tid, blir jag meddelad om det så att jag slipper undra.
Trist att man får betala innan de börjar producera. Borde inte behövas när man är en återkommande kund.
Svar från Voky AB
Tråkigt att ni fått en dålig upplevelse av oss.
Hör gärna av er till vår kundtjänst så skall vi se vad vi kan göra för att hjälpa er.
hello@voky.com eller 010-155 10 00
Missnöjd med två av de tre senaste sändningar produkter jag beställt. Får heller ingen återkoppling om min reklamation.
Svar från Voky AB
Vi beklagar att du inte är nöjd med två av de senaste ordrarna som ni beställt och att ni inte har fått återkoppling på er reklamation.
Hör gärna av er till vår kundtjänst så skall vi se vad vi kan göra för att hjälpa er.
hello@voky.com eller 010-155 10 00
Linnéa på Voky har varit väldigt trevlig, engagerad och tillmötesgående! Vi är ett litet företag som inte har kapacitet/behov av stora volymer. Linnéa har varit oerhört engagerad i att försöka hitta "rimliga" lösningar som passar även för en mindre verksamhet!
Har en väldigt bra dialog med vår kontaktperson och uppskattar förståelsen för oss som organisation. Jag är mer av en "ad-hoc" köpare av relativt små volymer och har därför inte samma löpande kontakt. Ibland upplever jag att återkoppling dröjer bortom lovade deadlines vilket skapar en viss oro.
Svar från Voky AB
Hej Stephanie, Tack för er feedback! Härligt att höra att kommunikationen fungerat bra med er kontaktperson hos oss! Jag ber verkligen om ursäkt för detta för så ska det såklart inte vara. Vår ambition är ju såklart att ge våra kunder den bästa service. Om du tidigare inte vart i kontakt med vår kundtjänst så kontakta oss på hello@voky.se så hjälper vi dig gärna vidare.
Min känsla är att vi är oprioriterade som kunder, det tar lite lång tid från kundmöten med önskemål till att man får gensvar. Likadant är vi inte helt nöjda med hantering av damkläder ondemand speciellt skjortor.
Samtidigt går det snabbt med vissa saker, så vi klagar inte rakt av.
Svar från Voky AB
Hej Kjell, Tack för er feedback! Vi skulle gärna vilja ha mer information om din feedback så att vi kan vidta åtgärder för att förbättra vår service. Kontakta gärna oss direkt på hello@voky.com så kollar vi vidare på det.
Trevligt och proffsigt bemötande.
Fick snabb hjälp med de produkter vi var intresserade av( t-shirts, piké och hoodies med vår logga).
Snabb leverans. Kommer att fortsätta köpa kläder till företaget från Voky.
Det blev en bra tröja som vi fixade på kort tid. Hoppas kvaliteten är god, för tidigt att säga ännu men de är sköna och uppskattade. Bra om ni i framtiden kan skicka ett dokument med vad som krävs av loggor och filer.
Förstklassigt bemötande och grad av service.
Dock tar förändringar och förbättringar för lång tid.
Kan uppleva att det är en många kockar som kokar soppan i dialogen med VOKY och att de olika leden i kommunikationen inte upplevs ha nödvändig samsyn alla gånger.
Kläder och profilprodukter.
Jag är jättenöjd med Voky, och speciellt med min kontaktperson Amanda Hansson. Hon är alltid tillmötesgående och försöker alltid hjälpa till. Det uppskattar jag jättemycket! Amanda har hjälpt oss med många specialbeställningar och det har alltid fungerat toppen.
Riktiga proffs som alltid ställer upp hjälper till med framtagande av paketlösningar och priser. Mycket trevlig lokal i Linköping där du kan klämma och känna på produkterna.
Vände en felleverans med en för mig negativ intryck till något positivt då denna dam på inköp löste det på ett snabbt och effektivt sätt, det kallar jag serviceminded.
fick inte den hjälp vi önskade
när de sedan blev fel skyllde de ifrån sig
Svar från Voky AB
Hej Sanna,
Tack för er feedback. Vår ambition är självklart att ge våra kunder bästa service och jag beklagar om vi inte lyckats med det. Ta gärna kontakt med oss på hello@voky.com så kan vi hjälpa er vidare.
592
