Totalt värdelös kundtjänst!
Jag såg för ca 3 veckor sedan att Apple Store hade låst en transaktion på mitt konto (pengarna hade inte dragits än).
Jag kontaktade Apples kundtjänst för att stoppa köpet & att jag inte ville ha produkterna skickade till mig. Apples kundtjänst meddelade mig om att det inte var möjligt att stoppa köpet trots att produkterna var kvar i deras lager på Irland & inte hade skickats än. Jag meddelade då till Apple att så fort produkterna anlänt till mig så ville jag returnera dom omedelbart. UPS... hade retur etiketterna klara från Apple & hämtade upp produkterna nästa dag. Jag följde returen & den 4/11 var produkterna levererade till Apple. Detta kunde Apples kundtjänst se men dom menade på att dom inte skötte återbetalningen till mig. Jag har varit i kontakt med kundtjänsten nästan varje dag sedan jag först såg att Apple hade låst ordervärdet på min bank men inget händer. Jag har sagt från dag ett att jag inte klarar min ekonomi, dvs räkningar, hyra, livsmedel utan mina pengar som dom inte betalar tillbaka. Nu har jag gjort en reklamation via min bank angående transaktionen så jag hoppas att dom kan hjälpa mig med att betala ut pengarna tills Apple återbetalar mig. Apple har ljugit om att en återbetalning är på väg till mitt konto 3 ggr (när jag ringt min bank för att få detta bekräftat har dom svarat att det inte stämmer), dom har lovat att deras ekonomiavdelning ska höra av sig till mig, det har dom inte gjort. Någon chef skulle hört av sig innan helgen, tror ni att hen gjorde det? Självklart inte.
Nu har jag kontaktat konsumentverket & hoppas att dom kan hjälpa mig vidare i ärendet. Det har nu gått snart en månad & jag förstår inte hur det kan få gå till såhär.
Passa er för Apple, tro mig!
Absolut de bästa företaget jag haft att göra med inom elektronik osv .
Tele2 vägrade ersätta en iPhone 16 PRO som de var fabriksfel på . Apple gjorde ett undantag och ersatte den åt mig omgående 🙌
Fick ringa er 3 gånger. De 2 första jag pratade med kunde inte lösa problemet och var inte särskilt service inriktade. Därefter fick jag prata med Jesper som hjälpte mig. Utöver hans kompetens var han väldigt service inriktad. Håll hårt i honom
Det värsta jag varit med om! Skicka ALDRIG in något på Apple Support!!!
Faktum är - KÖP ALDRIG en Apple produkt igen!!!
Min iPhone 11 Pro har funkat kanon, men tyvärr stötte jag baksidan, som är gjord av glas, lätt mot en kant på vår köksbänk i sten varpå det blev en liten spricka i bakglaset. Ingen stor grej då det absolut inte var någonting som påverkade telefonens prestanda. Men, noggrann som jag är, tänkte jag ändå att jag vill ordna detta och kontaktar Apple-supporten via deras chat. I korthet får jag svaret... att de inte alls kan uppge kostnadsbild för en reparation utan att de måste reservera ett belopp på 7.222kr på mitt kort för att kunna ta in den på reparation. Sedan bryts tyvärr den chatten och jag får öppna en ny chat och får prata med en ny person, som efter en stund meddelar att det nu inte bara handlar om att reservera 7.222kr utan en summa på hela 12.963kr, vilket är kostnaden för en helt ny iPhone 11 Pro!! Vi dividerar fram och tillbaka via chatten och jag känner att det inte finns något annat direkt val för mig, trots att det är som att ge dem carte blanche, men jag tänker i min naivitet att de inte kommer att utnyttja mig och ta hela summan för en sådan liten sak som bakglaset på en iPhone. OJ SÅ FEL JAG HADE!
Det går sedan supersnabbt. Dagen efter hämtas telefonen upp och ytterligare en dag senare får jag ett mail om att jag får en ersättningstelefon och att det går på hela 12.963,63kr!!! Jag blir alltså HELT lurad av Apple. Jag kontaktar nu supporten igen och vill ha en förklaring, och framför allt vill jag ångra mitt "köp", jag vill ha tillbaka min gamla telefon och skicka tillbaka deras utbytestelefon. "Självklart" går inte det. På frågan exakt vem som gjorde bedömningen och speciellt hur jag kan lita på den bedömning, fanns det inte NÅGON SOMHELST förklaring alls. Jag har nu betalt för en iPhone 11 Pro två gånger. Det är nu tydligt så att det absolut inte går att lita ens lite grann på Apple. Hade jag istället gått och köpt en helt ny iPhone 11 Pro hade jag nu betalat samma som nu men jag hade kunna ge nån i familjen en fet telefon alt sålt den vidare. Jag är helt förstummad.
Kan tillägga att jag varit kund hos Apple i över 20 år, med ett gäng MacBook pro's, iMac, iPad, iPhone's och varit generellt positiv till Apple. Men nu kan jag inte ens sätta ord på hur irriterad jag är på dem. INGET FÖRTROENDE KVAR FÖR DEM ALLS!
Jag köpte två stycken IPhone 6S plus via teletre abonnent. Efter ca 11mån batteriet på min dottersmobil blev mycket dåligt.
Lämnade mobilen till trebutiken för reparation eftersom mobilen har ju ett år garanti. Det skickades till Teletre verkstad efter ett par dag kom beskedet att eftersom det finns ett skada på glasskärmen garantin inte gäller. Först och främst måste jag säga att detta är ett mikroskopisk prick på hörnet av skärmen. Hur som helst, fick jag ringa till Apple AB eftersom det är just Apple som krånglar till... det. De säger att du har rätt när det gäller garantin på batteriet men Apple accepterar inte att ett service ske om telefonet lämnar servicen med något skada kvar, dvs eftersom det finns ett prickskada på skärmen som inte kommer attcrepareras så kommer de inte heller fixa batteriet.
Detta är med andra ord en avancerat typ av lurendri eftersom Apple vet mycket väll att batterierna inte håller som man lovar och att sannolikheten att folk råkar tappa sina mobiler är högt (vem har inte tappat sin mobil ett par gånger på golvet) så finns goda chanser att det finns någon repa någonstans på mobilen eller som i vårt fall ett mikroskopisk skada på skärmen (som faktisk vi själva hade inte märkt det tills de sa det till oss), och därmed kommer de slipa att byta batterierna.
Så inte räckte med att vi inte fick batteriet fixat, blev vi på köpet tvungna att betala 350kr till teletre verkstad eftersom de hade ju lyckats hitta den mikroskopiska skadan till Apples fördel.
Så ban på både Apple och deras kompanion, Teletre som uppenbarligen är Apples långa arm, hur annars skulle Apple få veta om den mikroskopiska skadan.
Nu förtiden finns andra mobiler som har minst (om inte bättre) kvalitet som iPhone, så om ni tänker köpa iPhone tänk lite mer och köp samtidigt ett super-pansar skydd för mobilen för att ha någon chans på att få det bytt med garantin eftersom batteriet inte kommer att hålla (det är 100% garanterat).
De kan vara smarta men de har i alla fall förlorat en kund, det kan jag lova eftersom så fort min bindningstid går ut skaffar jag någon annan märke och aldrig aldrig aldrig hos Teletre heller 😡😡😡😡😡😡.
Mitt omdöme avser köp av en begagnad mobil. Trots att man skickat in kvitto som styrker ägarskap av mobilen så får vi ingen hjälp att låsa upp mobilen som är låst till en e-mailadress/AppleID. Ägaren/säljaren har vid flera tillfällen varit i kontakt med Apple Support som lovar att hjälpa henne och återkomma. Men inget händer. Det har gått flera månader. Produkten är bra men supporten värdelös. Därav så kan jag inte fortsätta med apples produkter. Jag äger idag en Ipad Air som jag är nöjd men jag hoppas verkligen inte att jag behöver support på produkten.
Jag skulle inte rekommendera att beställa datorn från apples nätbutik om du tänker köpa en Mac. Jag har betalat min i förskott och nu väntat i tre veckor på den. För det första fick jag inget bekräftelsemail med mitt beställningsnummer när jag köpte datorn, men som tur var hade jag "skrivit ut" bekräftelsen till en pdf-fil och sparat på skrivbordet (jag har ingen skrivare). Jag blev nämligen misstänksam när det utlovade mailet inte hade kommit på 20 minuter. Däremot fik jag senare ett mail som talade om att varan var packad... och hade skickats, dvs mail-adressen stämde.
Därefter har UPS som Apple anlitar för att leverera datorn gjort missar och missat att leverera den två gånger (!), dvs två dagar som jag har sett till att vara hemma hela dagen för att ta emot datorn, men ingen dator har kommit. Nu senast hade de lämnat av den på fel ställe, trots att jag hade ringt till kundtjänst och "bokat" en avlämning.
Varken UPS eller Apple verkar vara särskilt intresserade av att lösa situationen när jag kontaktat deras kundtjänst. Apple säger att de kan ta tillbaka den datorn som varit försvunnen och skicka mig en ny (dock ville de inte skicka iWork separat eller ordna med någon annan transport för att jag ska få datron snabbare). Inte tillräckligt bra tycker jag!
Jag är mycket, myket missnöjd och ångrar djupt att jag inte bara köpte den på MediaMarkt som min vänninna gjorde. Då hade jag haft den för tre veckor sedan, och det skilde bara ca 100 kronor i pris.
Köp alltså INTE på deras nätbutik, den är inte pålitlig och de visar heller ingen större vilja att göra kunden nöjd när det har blivit fel.
Sedan flera år tillbaka använder jag endast macar hemma och då beställer jag direkt av Apple. Priserna är alltid lägst där och du behöver inte handla alls mycket för att få gratis frakt. På minussidan finns att man alltid måste betala i förskott trots att datorn inte kommer på ett par dagar.
Köpte en mac mini för ca. 8 månader sen som nu strulade. Hade kontakt med apple care och sedan inlife på sveavägen i stockholm. Otroligt bra bemötande, trevliga, proffsig och effektiva. Datorn lämnade jag in och kunde tydligt följa på nätet vad dom gjorde med den. Efter drygt en dag fick jag meddelande om att dom hade bytt ut hårddisken och den var klar att hämtas ut. Allt på garantin. Saker kan gå sönder och det är när man får uppleva hur ett företag hanterar det som man verkligen kan se vad dom går för. Jag är supernöjd men både produkten, garantin och supporten!
jättebra produkter. Har en ipod som hållt i säkert 8år.
Dock är produkterna överprissatta och som alla andra storjättar har apple problem med det etiska. En hel massa med heltidsanställda advokater säger väl en del.
Har en Iphone, tyvärr är den som Microsofts produkter spärrad på 10 olika sätt så det första man måste göra för att kunna göra det som alla andra mobiler klarar direkt ex ha egna ringsignale eller SMS signaler är att
Kan inte leva utan min ipod! Tack APPLE för att era prylar är så fantastiska:) Kan använda mig av den överallt när man är ute och springer, på bussen eller ute på promenader. Haft den i 5 år nu och funkar lika bra som den gjorde när jag köpte den 2004!
Apple är ett väldigt bra företag. Har en iPhone, och jag kan säga att det är den bästa telefonen jag haft! Jag tycker Apple gör prylar som är exklusiva och håller hög kvalitet, synd bara att de är lite envisa ibland!
Jag är kanske jävig i det här fallet, men Macintosh är den bästa datorn på planeten! I butiken på Kungsgatan får man alltid br service, de är uppdaterade och hjälpsamma. Finns det något negativt att säga om Apple? Nej! :)
Jag beställde ett externt ljudkort online. Trist nog fanns inte varan i Sverige så det skulle va ca fyra veckors leveranstid. Priset var ändå ca 1000kr lägre än hos någon annan så jag valde att beställa kortet i alla fall. Över en vecka tidigare fick jag mitt paket, framkört ända till dörren.
När jag packade upp ljudkortet visade det sig att strömadaptern till kortet hade engelsk kontakt vilket gjorde att jag inte kunde koppla in det. Jag ringde kundtjänst och förklarade mitt ärende. Jag fick beskedet att dom inte hade... några lösa delar till kortet ifråga, istället tyckte dom att jag skulle kolla med någon lokal butik om det fanns strömadapter att få tag på så skulle dom stå för den kostnaden. Sagt och gjort, teknikmagasinet hade en adapter för 299kr. Jag meddelade kundtjänst det och två dagar senare fann dom 299kr insatta på det betalkort jag hade använt för att betala kortet.
Klockren service, kommer lätt att handla där fler gånger.
Väldigt fina och moderna produkter, men deras support ska ha varit mycket bättre fick skicka in min iPod Touch och få tillbaka den och de skrev inget hade varit fel på den men fick lämna in den på Sveavägen och fick en sprillans ny.
Ja datorerna är ju skitfina förutsatt att dom fungerar. Ja köpte en macbook, iofs från 4sound på folkungagatan, som hade fabriksfel, kommer inte ihåg vad det var. Nåväl, till sist efter att ha bollats fram och tillbaks mellan 4sound och apples kundstjänst ifråga om vem har ansvaret, så tog jag datorn till apple sveavägen. dom fixade då fanskapet gratis, men när jag ville ha kompensation från det halvåret som datorn var på reparation och jag inte kunde använda det, så fick jag ringa till Irland och prata med någon som hade... läst svenska i två veckor, uppenbarligen i syfte att skrämma bort mej och göra det så jobbigt för mej som möjligt att kräva kompensation. Ok, jag fick en iPod till sist, men jag vill verkligen rekommendera alla som köper en Mac att kolla hur och var man kan vända sej om man får problem som går under garantin. Jag har upplevt bemötandet i kundtjänsten som asdålig.
Datorerna är enligt mig i en klass för sig. Både vad gäller design och användarvänlighet. Det fungerar helt enkelt, tillskillnad mot vissa andra. När man väl har lärt sig hur det funkar är det väldigt smidigt och lätt. Kan klart rekommenderas. De är något dyrare men de är det absolut värt.
Sjukt bra företag och produkter! Produkterna är snygga, krånglar inte och är väldigt kompatibla med varann. Skulle det vara något fel så löser Apple det snabbt o lätt.
Köpte en Macbook och 12 dagar efter inköpet så släppte de en ny, lite vassare Macbook. Ja ringde o sa att jag ville ha den nya istället. De erbjöd mig pengar istället, men sa att jag fick byta om jag ville. Ett par dagar senare hämtade ett fraktbolag upp datorn och ett par dagar senare dök min nya fixa Macbook upp.
Min iPod Nano 1G överlevde lumpen och... ett par år efter. Nu börjar den bli lite sliten, men det gör inget eftersom jag köpte en iPhone 3G häromdagen. Verkligen älskar Apples produkter än så länge.
Rekomenderas verkligen!
Jag är uppväxt med Macintosh Classic och en hel drös modeller som kom i början av 90-talet. De har alltid varit oerhört användarvänliga och i alla fall på senare till - tillförlitliga. Jag äger nu en Macbook och iPod nano, bättre valuta kan man inte få för pengarna. En bärbar PC för 4000 går inte att jämföra med kvalitén i Apples produkter och speciellt OS X.
Jag är själv i besittning av en Pod Nano 8GB, och ångrar inte en sekund att jag valde Apple-mp3-spelare. Förutom att den är mycket användarvänlig så är den både snygg, smidig och kompatibel med de flesta fil-format.
Apple har inte bra otroligt lätt använda produkter med bra kvallitet dom är även väldigt snygga. Priset på Apples produkter hade dock kunnat vara mycket lägre.
Apple håller hög kvalitet på sina produkter och har ett stort sortiment, sist men inte minst så är produkterna väldigt estetiskt tilltalande. Apple erbjuder dessutom rabatter till studenter.
Väldigt trevlig personal när man ringer till dem. De vill alltid hjälpa till och det känns som att apple vill göra det bästa för kunden, till skillnad från inLife. Rekommenderar att köpa produkter från apple av apple ab.
Apple.se ger jag 5/5 "recos"
Kontaktade butiken via telefon när jag var intresserad av att köpa en bärbar dator. Fick genast kontakt med en mkt engagerad säljare som gav bra råd, han tog sig tid, gav mig kontakt uppgifter så jag kunde nå honom när jag funderat över det hela. Så här fungerar säljare, det vet jag. Men av alla säljare jag varit i kontakt med, har jag aldrig bemötts så här bra och med sån här ärlighet och vilja att hjälpa.
Datorn levererades 1vecka före beräknad leverans. Stort plus för att det gick snabbt....
Har vid 2 till tillfällen handlat via nätbutiken. Leveransen har varit omgående, inom 1 dag eller 2. Jag har själv förvånats över att det gått så fort.
Går smidigt och enkelt att finna information om produkter på websidan. Både i text och film. Efter beställning går det att följa ordern via nätet. Tydligt se beräknad leveransdatum etc.
Toppen och rekommenderas varmt:)
29
Monica L
