Köpte en hydrofonpump i maj och den gick sönder i september, pumpen började läcka och därefter small det till ordentligt varav hela dosan med överhettningsskyddet flög loss med vattenskada som följd. Bauhaus vägrade min rätt till reklamation då de hävdade att de hade rätt enligt lag att laga produkten. Dock skulle jag få bekosta frakten och en undersökningsavgift som de inte kunde specificera om det skulle visa sig vara handhavandefel. Riktigt uselt betyg till Bauhaus.
Skulle köpa masonitskivor på Bauhaus Bromma, men de kostar mer där än på Byggmax i Bromma så jag bad om deras "prisgaranti". Dom konstaterade att måtten på produkten var detsamma, men dom skulle även ha streckkoden för masoniten från Byggmax för att prisgarantin skulle gälla. Byggmax lägger inte ut streckkoder på sin hemsida och därmed kunde jag inte hävda prisgaranti enligt Bauhaus.
Slutsats: Bauhaus prisgaranti gäller inte och dom har tappat en kund.
PS Jag tror att jag missat säga något om att man tydligen inte... kan kräva prisgaranti på brädgården utan att man måste köpa varan och sen gå och reklamera i ett annat hus. På reklamationsavdelningen var de så otroligt nonchalanta att jag lämnade tillbaka allt jag köpt.
Var idag på Bauhaus Bromma för att lösa lite socklar och annat virke. Skriver sällan recensioner men denna gång är ett måste. Abbe som arbetar på Bauhaus vid ”såg/virkes” avdelningen var ngt utöver det vanliga!! Vilken stjärna!
Oerhört hjälpsam och bland det trevligaste jag träffat i form butikspersonal.
Alla stjärnor!
Produkterna är det nog inget fel på men personalens serviceförmåga är under all kritik. Står i klungor och har säkert kul och trevligt på jobbet men längre än så sträcker det sig inte. Hälsar inte, frågar inte om de kan hjälpa till när man ser dem här och där i varugångarna. Här har en personalchef mycket att ta tag i och jobba upp en hållbar policy. Kan bara bli bättre för kunderna och varuhusets ekonomi.
KATASTROF
Jag har ett pågående ärende på Bauhaus som den 21/6-2024 har pågått under fyra månader. Fyra månader av ghostande, bortförklaringar, beklaganden och dåliga ursäkter. Fyra månader där ingen tar ansvar och ingen verkar veta någonting om något, oavsett vad jag frågar efter. Allt jag ville ha var ett svar, även ett negativt svar hade varit ok bara ni bemödat er med att svara öht. Ingen inom organisationen tar ansvar, alla bara skyfflar skiten under mattan, skyller ifrån sig och hänvisar till chefer som ingen verkar... vet namnet på. Cheferna ifråga gömmer sig och verkar sakna både namn, mejladress, telefonnummer och hyfs. I en av chattarna jag haft med kundtjänst blev jag hänvisad att åka till varuhuset i Järfälla och försöka få tag på varuhuschefen på plats, men jag fick inte veta vad personen heter; så lite oklart vem jag ska fråga efter?
Ett otroligt oseriöst företag som inte är måna om varken kunden eller sitt eget anseende. Välj annat företag när ni behöver handla dylika varor, det finns många att välja på.
Början av slutet för Bauhaus i Bromma. Med några få undantag så har man den sämsta zombiepersonalen ever. Man förstår inte vad vi kunder gör där. Frågar inte om hjälp och tittar förbi eller ner i golvet. Wtf
Idag skulle vi dubbelkolla en köksblandare som vi köpt på Bauhaus Bromma och som vi behövde demontera. Ingen bra info online så kom till butiken. Fick hjälp av Jean Willie som var oerhört hjälpsam och ville se till att vi fick den hjälp vi behövde. Han lyckades inte lösa det själv men gick och bad om hjälp av andra kollegor och kom tillbaka med en lösning. Oerhört hjälpsam och alltigenom trevlig upplevelse.
Vart skall man börja ? Det är som en stor fritidsgård, inte välkomnade utan bara stirrar på en när man går in. Färgavdelningen verkar vara en helt annan liga, en i personalen stod och skrek på andra i personalen. En annan person hjälpte alla som ej hade tagit kölapp, när jag påtalade det säger personen, du får hjälp nu..... skall man vara tacksam. Andra gången får jag frågan flera gånger av en ny person om det är rätt bas han skall bryta åt mig. Trodde han skämtade, men icke. Kör sedan in i tag själv hallen. Hittar inga... sågar att kapa med, frågar i kassan. Killen säger att det skall ligga i hallen, letar och letar.... pratar efter lång tid med en annan som säger att man nu sågar på utsidan. Men ingen annan verkar veta att det är så. Säger det till killen i kassan som säger att förra veckan sågade vi inne säger killen. Jag säger att jag vet det eftersom jag jag sågade där inne sist. Nej kommer sluta handla här, bättre service på Hornbach och ingen lekskola som det är på Bauhaus i
Vi fick en färg blandad som sen visade sig vara alldeles för mörk i jämförelse med det färgkort som vi visade. Dock tar vi delvis på oss skulden för detta eftersom kvinnan som blandade bad oss verifiera efter. Däremot tycker jag att personal ska avråda att blanda en färg där kod saknas, vilket inte gjordes.
Vi åker tillbaka samma dag för att köpa en ny färg som passar. Det är lite tvetydigt skyltat bland färgerna så vi tar en nummerlapp för att få hjälp. Han som skulle hjälpa oss hade en kund före där han gjorde bort sig... rejält, och hade därför ett skadat ego när det var dags för vår tur. Kunden före ville reklamera sin färg då den blivit för mörk. Medarbetaren på Bauhaus stod då och föreslog/påstod 3-4 olika sätt på vilket detta var kundens eget fel. Till slut kunde en kvinnlig kollega hjälpa till att reda ut att det var personalen på Bauhaus som hade blandat fel. Den manliga medarbetaren som talat nedlåtande till kunden i flera minuter skämdes såklart. När det då var dags för vår tur så ville samma medarbetare påpeka att han minsann inte tänkte vända sin kropp 90 grader för att ta frågan i luckan på sidan, utan det var viktigt att vi kom fram till disken. Vi ville visa ett färgprov som var fastmonterat på väggen en bit ned i gången så det var svårt att ställa frågan där. Till slut fick ju såklart han följa med oss ner ändå. Man såg på hans kropp att rörelse nog var något som han helst inte ägnade sig åt, men jag tycker inte att man avsiktligt ska försöka utöva makt och vara uppkäftig mot kunder. Allt i bemötandet var avsiktligt otrevligt. Han borde ha ett jobb utan kundkontakt.
Är alltid besviken när jag vart här och så även idag. Hur mycket personal som helst men alltid svårt att få hjälp. Personalen frågar aldrig själva om man behöver hjälp fast man ser vilsen ut. Å idag verkade personalen mest vara intresserade av att umgås med varandra.
Katastrof och gjorde att vi fick betala runt 4200 sek mer än vi behövde!!!!
Från mig.
Fråga: Hej! Jo, när jag söker på utgående Lady Balance, så kommer priset 697.50 sek för 9 l upp, men när man klickar så blir det dubbla priset??? Är ksmpanjen på gång? Eftersom det är en utgående vara? Mvh Ingela Jag tänkte bifoga en bild, men det går inte.
Forts. i väntan på svar:
Här är mejl 1:
Hej!
Förvånad och undrande.
I början av maj åkte min man till Bauhaus i Sickla för att köpa färgprover. Han köade och när han kom fram visade... det sig att det inte fanns några burkar ... ok, säljaren bad så väldigt mycket om ursäkt och ok sån't kan hända.
Kostnad bensin och dubbla vägtullsavgifter.
Sedan åkte vi båda till Bauhaus Bromma för att köpa Lady Balance 9 l, 697.5 sek och bryta några hinkar.
Oj då?
Neej, det går inte att bryta Jotun idag fick vi veta. Vi funderade, frågade frågor, letade andra märken mm.
Fick veta att nej nej man kan bara bryta vissa baser, detta sa de flera gånger. Inte ett ord om att just Jotuns färg är precis en sådan.
Vi hade alltså kunnat köpa alla hinkar vi behövde till ett bra pris och sedan bryta dem på ett annat Bauhaus. (ytterligare bensin-och vägtullskostnader förstås) Ingen berättade detta för oss.
Vi fick med oss en hink bruten färg av annat märke och dubbla kostnaden.
Tänkte i går åka in och få detta gjort, då är det inte längre kampanj ser man när man väl klickar på länken som visar 679.5 sek. se bild.
Åter en resa i onödan.
Vår tanke var att bryta
3 olika kulörer med kampanjerbjudandet.
totalt 4 hinkar=2790 sek plus div tullavgifter och onödiga resor och slöseri med tid.
Kostnad nu skulle istället bli 1395×4=5580 sek.
Min undran är nu om ni skulle kunna ge oss kampanjen?
En resa till förstås, men ok då.
Frustrerad
Tack för hjälpen
Mvh Ingela Stefaniak Öhman
0738368068
Mejl 2:
Hej igen, jag har inte hunnit få svar från er än tyvärr,
Slutligen har kostnaden blivit väldigt mycket högre per burk i och med hanteringen på Bauhaus Bromma.
Kan ni då ge oss tillgodokvitton på mellanskillnaden så vore det snyggt och jag glad igen.
1895-697,5 sek×2=2395 sek
1295-697,5×2=1195 sek
1295--697,5=597,5 sek
Totalt 4187,5 sek handlar det om som ni bör betala oss.
Svar från Bauhaus
Svar: Hej Ingela! Låter konstigt, kampanjen ska fortsatt gälla. I nuläget ser jag att endast en finns kvar i webblager men ett flertal varuhus har fortfarande färgen i lager. Mvh Olle, BAUHAUS.se
Svar till Bauhaus efter Olles svar. Sedan TYST.
Min man fick tex betala 1295 i Uppsala för burkarna. Mvh Ingela
Sedan mer i Sickla så klart eftersom det bara fanns den nya burken så.
Helt otroligt.
I och med allt strul har vi alltså betalat över 4000 sek mer än vi behövde.
Hade Brommapersonalen gjort sitt jobb professionellt så hade vi haft ALL färg i tid och kunnat bryta den i annan butik.
Nu för sent som jag skrev.
se nedan
Tacksam för kompensation
Har återigen varit på Bauhaus och hade turen även denna gång att få hjälp av Emma på VVS. Och det var minst lika bra hjälp som sist om inte bättre. Det är en riktig klippa ni har där. Hörde dock att de var hennes sista dag där vilket jag måste säga är ett stort misslyckande för er på Bauhaus. Ni borde göra allt ni kan för att behålla henne.
Do not rely on them!!!
Ordered tiles at this store for our kitchen renovation, order was successfully confirmed to be delivered on Feb 23rd. On the delivery date, I haven't heard anything about the delivery so I contacted the customer service and it turned out that store made a mistake ordering these tiles while they are not in stock apparently. Anyway, now I am in the middle of renovation, the construction company is charging us for the delay because the project is paused and we cannot find nice tiles similar to the... ones we ordered. Bauhaus offered a replacement which we accepted at the end but only because we have no choice even though we don't like them. They have some tiles that meet our needs but since those are more expensive, they didn't accept to offer us those instead and asked us to pay for them ourselves even though they are the guilty ones.
Jag har precis fått ARNs beslut gällande min reklamation hos Bauhaus för missfärgade badrumsplattor och det är bara att gratulera. Ännu en hemkammad vinst åt ett mångmiljardföretag över den lilla människan. Alla skyller på varandra och vi hamnar i kläm utan ansvarstagande från någondera håll.
Trots att ersättningen vi begärde för en omläggning av golvet är en droppe i havet för Bauhaus och skulle gjort all skillnad i goodwill. Jag vill dock tacka kundserviceansvarige på Bernstorp för att hon gick emot företagspolicyn... och återbetalade kostnaden för plattorna. Detta hjälper däremot inte oss, då den dyra utgiften är jobbet.
Så nu står vi här. Med lång näsa och ett helt förstört badrumsgolv som vi måste leva med då vi inte har råd att betala EN GÅNG TILL för att få det omlagt.
Vi köpte klassisk svart-och-vit klinker för vårt gästbadrum och anlitade en byggfirma som vi fick rekommenderad. Golvet skulle läggas på diagonalen med svart fog, som sköljdes av enligt alla konstens regler. De vita plattorna blev dock helt smutsigt flammiga av missfärgning!
Och trots att jag skickat med klipp då man ser plattan missfärgas, anser inte ARN att produktfel föreligger, då man gått på Bauhaus linje om att "de aldrig tidigare haft någon reklamation på denna plattan, och tillverkaren nekar fel" ...
Som ni nu säkert förstår, har denna lilla människan handlat för sista gången hos Bauhaus. Synd, för vi har plöjt ner en hel hoper rejäla belopp i deras kassa vid åtskilliga renoveringar tidigare och inte haft några större katastrofer som denna.
Men vi har tvingats inse att de högeligen struntar ett stort stycke i oss och vårt totalt sabbade lilla sorgliga badrumsgolv ...
Makulerar ordern klockan 16 ( hittade ingen regplåt) skall makulera orden, gör det inte så att krediten ligger och belastar, så att vi inte kan handla på annat ställe, kundtjänst vet absolut inget om något, jag orkar inte dra hälften, handla på annat ställe, även om det är något dyrare ibland..
VARNING för detta SKIT-"företag"
Det här var ju det SÄMSTA jag har vart med om någonsin!?
BESTÄLLDE 2-3 artiklar, LÄGGER ORDERN, BETALAR SKITEN, FÅR ORDERBEKRÄFTELSE, SEDAN får jag ett KVITTO OCKSÅ där det står: "Beräknas vara redo från: 2018-09-08
17:00:00" Så jag ÅKER DIT 40-50 KM ENKELVÄG med bilen OCH de säger: "nej, det tar en vecka tills de plockar den" Så jag ÅKER TILLBAKA 40-50 KM till hem. Och nu EFTER (7) SJU JÄKLA DAGAR så ringer de och säger att "NEJ, DET BLEV FEL I LAGERSALDOT".
FÖRBASKADE JÄKLA !"¤5!¤&/&"%&!"/%/(%&¤(¤"
UNDVIK SKITEN
Jag undrar om detta är en kvarleva från Östtyskland.
Köpte varor, de slog in helt fel i kassan, såg det när jag betalt. De kunde inte rätta det, utan fick gå med min kundvagn ut och en annan del, stå i lång lång kö, när det är min tur, så är det värsta byråkratin. Efter en vecka hade jag inte fått tillbaka pengarna. Ringer deras kundtjänst, som säger jag måste åka till varuhuset.
Samma öststatskö igen - väl kommer jag fram. Det slutar med de ska återkomma till mig och undersöka det. Fortfarande efter 1 månad har de... inte återkommit och inga pengar tillbaka. Nu är det inget jättebelopp 783 kr, men ändå.
Bedrövligt är bara förnamnet
Jag och min partner köpte spegel, handfat och kommod och installationspaket till allt detta via Bauhaus Bromma den 26 november 2017. Det blev inte riktigt som vi hade tänkt oss. Efter fem månader och över 50 kontakter är installationen fortfarande inte klar.
Vi började dokumentera allt detta den 20 april, varför en del av kontakterna från december-april inte finns med. Totalt rör det sig om minst 24 mail till Bauhaus, varav 10 där svar uteblivit eller kommit upp till en månad efter att... de skickats, minst 12 samtal utan svar eller respons, 8 samtal där vi kommit fram eller blivit uppringda. Gällande installationsfirman har vi ringt till dem 12 ggr och fått svar 6 ggr, samt blivit uppringd en gång. Summa summarum rör det sig om MINST 56 kontakter eller kontaktförsök under fem månaders tid. Helt oacceptabelt, och obegripligt för ett företag med slogan ”När det måste bli bra”. Som konsument är detta faktiskt det allra sämsta jag varit med om i hela mitt liv. Bedrövligt.
8 januari var hantverkare hos oss första gången. När han är färdig med installationen upptäcker jag att spegeln är trasig i vänster hörn samt sitter för högt. Hantverkarens förklaring är ”Den var så när jag öppnade paketet och jag glömde säga det till dig”. Sedan dess har vi försökt få detta löst.
16 januari påstod reklamationsavdelningen att en ny spegel var beställd. 5 februari mailar vi och undrar hur det går med spegeln då det ska vara tre veckors leveranstid. 8 mars får vi veta att spegeln inte är beställd då jag ringer till Bauhaus. Samma dag får vi ett mailsvar på mailet vi skickade den 5 februari.
Den 29 mars informerar vi Bauhaus via mail om att spegeln kommit. Den 6 april ringer jag och då har Bauhaus ”precis kollat på ärendet”. Ny installation bokas till 20 april. Hantverkaren anländer 1 timme och 15 minuter sent och lyckas slita sönder två kakelplattor i badrummet varför installationen måste avbrytas. Vi ringer och mailar till Bauhaus samma dag ang. kaklet, samt flera gånger både 25 och 26 april, men får respons först den 27 april.
Kakelsättaren bokas in till den 28 april mellan 9 och 10. Kl. 10:21 ringer vi installationsfirman som säger att kakelsättaren är på kontoret och kommer snart, varpå vi får förklara att de inte kan komma eftersom vi hade andra planer för dagen, vilket de var informerade om i förväg. Ny installation bokas till 2 maj kl. 7.00. 7:38 idag börjar vi jaga installationsfirman då ingen kommit, får gradvis fram till kl. 8:54 veta att nån är sjuk, att det är han som skulle till oss, men att de kan komma i eftermiddag. Då vi båda två har andra åtaganden i livet än att vänta på kakelsättare och spegelmontörer är ny tid bokad till imorgon kl. 17. Fortsättning följer…
Usel service trots att vi visste vad vi ville ha. Alltid för lite personal och många lagervaror var slut. Strul I kassan och med bauhauskort. Åkte till Järfälla efter 4 ggr I Bromma och där fanns gott om personal och allt vi behövde på lager.
Vi är oerhört besvikna. Vi köpte 5 varor. 4 av de var fel pris. Det betydde att vi blev felräknade med 440:-. Naturligtvis inte på kundens förmån, utan tvärtom. Behövde stå i två köer, först vid kassan, sedan vid informationen för att få tillbaka pengarna. Tidigare har vi varit med liknande fel flera gånger. Kolla Dina varors priser noggrann i Bauhaus, annars betalar man nästan dubbelt för varje vara!
Väldigt stort utbud och hyfsat billigt, allt beroende på vad du köper. Proffsmaskiner är något billigare än på andra affärer, men förvänta dig inte halva priset. Det fina är att det finns riktigt billiga grejer som kan vara svinbra, t ex klinker för 79 kr/kvm. Du kan glömma att få bra hjälp eftersom det här nästan uteslutande jobbar en massa kids som inte kan någonting. Om det finns någon att fråga alls, det vill säga. Många gånger finns det EN person som ska serva en hel avdelning, ofta finns det ingen alls att fråga.
...
Vet du vad du behöver är det toppen. En annan fin sak med stora varuhuskedjor är att de inte bråkar om du vill byta något som har gått sönder.
Detta kan vara min vision av helvetet på jorden; i alla fall en lördagseftermiddag. Hålögda suburbians som sondmatats med gör-det-själv-program på någon reklamfinansierad tevekanal. Lyckliga och lyckade småbarnsfamiljer som baxar runt sina liv och drömmer om den enkla tillvaron i det gröna; men för att komma dit måste vi först bara rama in allt i riktigt mycket naturskönt jox så alltihop känns äkta och genuint; precis som på teve och i glossy-paper-magazinen.
Nya Bauhaus i Bromma är ett stort byggvaruhus. Enligt reklamen ska man kunna köra bil inne i affären, men det är i så fall i plankdelen.Jag handlar rätt så mycket på bauhaus. Älskar deras lampor, tavlor och även alla deras blommor. Köpte alla mina uteplantor och frön på Bauhaus förra året och de höll jättebra kvalitét. Dessutom har de lite då och då specialpris på varor till hemmet. Har bland annat köpt innerdörrar och duschhörna kanonbilligt här. Bra service både i kassorna och personalen på golvet.
26
