BSH Hushållsapparater AB

Servicearbetet kan jag inte bedöma, än. Har väntat sedan 26/8 en plastlåda som jag skulle få inskickad till mig att kunna skicka kaffemaskinen på service. Ringer o efterlyser lådan varje vecka o varje gång får jag samma svar; den kommer början av nästa vecka. Väntar fortfarande. Kanske inte värt att vänta! Kanske jag köper en ny kaffemaskin, men inte Siemens.

BSH skickade servicetekniker dagen efter jag först ringde om ett dött kylskåp. Teknikern fixade felet snabbt och utan problem.

Varning för detta företag som tyvärr kontaminerar bra produkter som Siemens i mitt fall. Luckan till min diskmasin gick sönder, BSH kontaktades för reparation. Totalt bokade BSH 7 st besök varav 4 st genomfördes. Den förste montören var bra och lagade luckan tillfälligt, denne skulle senare återkomma och utföra en permanent reparation. Avbokningar pga dåligt väder och materialbrist aviserades. Vid ett bokat besök dök ingen upp alls... Vid det sista besöket skickar BSH ut två stjärnmontörer för att reparera skadan. De påbörjar... Visa mer arbetet medans jag är hemma och jag lämnar sedan stjärnorna själv hos mig medan jag hämtar min dotter på skolan. När jag väl kommer hem igen så möter jag killarna på min gårdsplan, dom verkar ha lite bråttom därifrån... Jag stoppar dom och frågar om allt gått bra? Allt har gått bra säger dom och vi önskar varandra trevlig helg. När jag väl kommer in i mitt kök så är det första jag ser en STOR repa i sidan av kökstommen som ansluter mot diskmaskinen. Repan är 5 x 2 cm samt ca 2 mm djup... Montörerna har hunnit åka tyvärr men jag får tag på dom via telefon och konfronterar. De blånekar till att de har orsakat skadan, nämner att de sett skadan och skyller den första montören som varit på plats. Jag reklamerar skadan till BSH och blir negativt överaskad av deras attityd på reklamationsavdelningen. Istället för att hörsamma mig så lägger de all bevisbörda på mig att bevisa att skadan ej fanns där innan besöket... Jag ställer lite frågor om deras rutiner, bla om dom har som rutin att dokumentera skador som de stöter på innan ett arbete utförs? För att ha ryggen fri.. Ja får jag till svar, dom dokumenterar en skada eller avvikelse innan arbete påbörjas. Min motfråga är då, varför har ni ej anmärkt samt dokumenterat på skadan om den fanns där? 3 olika individer fördelat på 4 besök, någon av dessa skulle ha anmärkt men ingen har gjort det. Av den enkla anledningen att skadan ej fanns där, den orsakades och MÖRKADES av BSHs egen personal. Jag kommer aldrig någonsin att köpa en Siemens produkt igen!

Hade en servicetekniker som skulle reparera köksfläkt. Han satte dit en klaff, som inte gav någon förbättring alls. Tekniker meddelade att jag då kunde reklamera komponenten till ”reklamationer@bshg.com”. Tekniker ville gärna att jag skulle testa med nya filter som skulle levereras dagen efter. ”Om filtren inte bidrar till att fläkten funkar då? frågade jag” Då meddelade tekniker att jag kunde reklamera även dem. Blev tyvärr ingen förbättring med nya filter. Dokumenterade detta med video och skickade detta till Bosch.... Visa mer Bosch vägrar ersätta mig för det komponenter som inte ledde till någon förbättring. Betalar gärna för servicebesöket, men känns mycket dumt att behöva köpa komponenter som inte gör någon skillnad.

Fantastiskt bra och trevligt bemötande av reklamationsavdelningen, Kent som jag haft kontakt med har verkligen gjort allt för att jag som kund ska vara nöjd! Även felfri leverans av ny vara! Världsklass!!

Varning! Varning! Köp inte Siemens eller Bosch! Jag ser att det varnats för Bosch här. Detsamma gäller Siemens som också handhavs av samma företag. Vi har haft tre tekniker! här och problemet kvarstår. Vi har en ny häll där fläkten inte fungerar. Första teknikern kom ut och ställde sig och tittade på köksön. Sa därefter utan att ha gjort en närmare undersökning att det var elektrikern som kopplat den fel och gick. Nästa gång kom en tekniker som hade ont i ryggen och inte ville ha sådana jobb som att lyfta upp en häll.... Visa mer Han hade inga reservdelar och beställde reservdelar och gick. Han talade om att han INTE skulle komma tillbaka eftersom han hade ont i ryggen. Nästa tekniker var samma tekniker som hade lika ont i ryggen denna gång. Han hade fått fel reservdelar, försökte sätta i dessa eller nåt. Vet inte riktigt vad han gjorde. Men han gick och vi har fortfarande en trasig häll. Nu ska en ny komma om några dagar. Först tänkte de skicka hit den ”magiska” teknikern som bara genom att titta på köksön kunde se felet. Men han vill vi faktiskt inte ha tillbaka för vi tror inte han kan göra något bättre denna gång. Så nu kommer en ny! Får se vad som händer då. Vi har inte kunnat laga mat i vårt nya hus på över en månad. Under hela den här tiden har vi haft kontakt med kundservice på företaget. De har vetat vad som hänt. Trots det har de inte kunnat lösa problemet. De har inte heller kunnat skickat tekniker snabbt utan vi har väntat på varje ny mer än över en vecka. Kundservicen sitter dessutom i Estland, berättade hon vi pratade med där. Kommer aldrig köpa en Siemensprodukt i hela mitt liv igen. Varnar verkligen för detta företag. Det dom är duktiga på är att skicka räkningar på varje besök de gör. Men det är det enda. Botten! Det är det ord jag kan säga.

Bokat in tekniker för felsökning ugn. Tekniker kommer, ifrågasätter först användningen av ugn, "vad lagar du i din ugn". Föreslår mig kontakta min försäkring eller köpa en ny ugn. Allt detta innan han ens tittat på ugnen. Han gör därefter något, tycker inte det är något fel på ugnen. När jag gång på gång uttrycker att ugnen inte funkar som den ska och att jag har 5 års garanti svarar tekniker med att jag ska köpa ny. Jag säger då att jag ska skriva en recension om teknikerns bemötande och vilken servicenivå Bosch har. Att... Visa mer dem inte kan stå upp för deras garantiprodukter. Svarar han mig med en opassande och förolämpade kommentar. Inte nog med att han inte vill hjälpa mig, förolämpar han mig i mitt egna hem. Sekunden efter att han lämnat mitt hem skickar han en faktura på felsökning. I nästan två månaders tid har jag försökt få tag på ansvarig hos Bosch och deras reklamationsavdelning. Dem hänvisar till att lösa in ugnen på försäkringen. Vad kan vi konstatera? Att Bosch säljer vitvaror med "garanti" men tar sedan inte ansvar för garantin, istället hänvisar man till försäkringsbolaget. Hyckleri på hög nivå. Detta kommer givetvis anmälas. Kommer också informera mitt försäkringsbolag om detta så att varor från Bosch behandlas med varsamhet utifall att Bosch satt detta i system. Kommer jag någonsin köpa en Bosch produkt igen? SVAR NEJ. Kommer jag sprida detta? SVAR JA!

Tekniker åkte hem, blev insläppt skulle fixa en ugn. På fråga om han hade reservdelar var svaret: ja! Kom hem, inget var fixat, vad gjorde han i två timmar, ingen feedback vad som hänt eller komma hända. När jag ringer kundservice är svaret: vi kan boka in en tekniker om 1,5 vecka...

I first contacted BSH end of May regarding a broken washing machine. After three visits plus two cancelled appointments where they unsuccesfully tried to repair the machine I decided to ask for a complete reclaim of the machine (their suggestion that I went through them rather than the point of sales). Now I've tried to get an answer from them for an entire month but the only answer they can deliver is an excuse to why it is taking so long. If your Siemens appliance breaks down it's hard to avoid them but I would probably... Visa mer have been better off by just cutting my losses and bought a new machine rather than trying to get BSH to work via the warranty. 3,5 months and still have broken washing machine and no answer from BSH.

De gånger jag haft problem med mina Siemensprodukter har jag varit i kontakt med BSH vid fler fällen. Jag tycker de alltid har hittat lösningar och skickat personer som verkligen varit extremt kunniga och trevliga. Jag har de senaste 15åren endast valt produkter från BSH (Neff, Siemens, Bosch, Gaggenau) just för att jag vet att skulle problem uppstå hittar de alltid en smidig lösning. Jag kan inte annat än rekommendera BSH starkt.

Bokar tid för service den 20:e augusti reservdel tar cirka en månad. Sedan ringer teknikern 30 minuter innan besök och säger att han måste avboka för att reservdelen saknas. Har alltså stannat hemma helt i onödan. Det ska iallafall ombokas omgående. Det ombokas FEL så när jag får kallelsen efter en vecka står det att nästa besök är om två månader. När jag försöker kontakta dom via telefon har dom tekniska fel och kan inte framkopplas på två dagar. Dom ursäktar sig och bokar om till den 22:a september. Den 21:a september... Visa mer skickas det ut ett sms som beklagade att dom saknar delen och att dom bokar om till den 1:a oktober. Alltså jag är rasande vid det här skedet. Jag ska betala 2700kr för en "service". Det slutar inte där. Om ni kan föreställa er skickas det ut ett sms den 30:e september som säger att dom tyvärr måste boka om till den 12:e oktober. När jag sedan ringer och är så oerhört less på det här och undrar vad det är som händer får jag absolut inga svar utan bemöts av en totalt ointressant person i växeln.

Har dessvärre inga goda erfarenheter av de jag varit i kontakt på detta företaget. Otrevliga, noll intresse av att vilja samarbeta och håller absolut inte vad de lovar. De tar inte ens tiden att lyssna på kunden. KÖP INTE varor från BOSH då detta företag som sköter deras reklamationer osv är värdelösa!

Väldigt dålig kundservice. Får en att aldrig välja siemens vitvaror igen

Vår behållare till mixern hade spruckit och utan synpunkter och långtgående mailkonversationer skickar nu BSH en ny till oss. Bra kundservice och bra goodwilltänk!

Varning för detta företag (Bosch) Serivceföretaget Bosch home appliance. En tvättmaskin som behövde ny plastdetalj i trumman slutar i ett servicebesök utan reservdel men med betalterminal i högsta hugg. Trots åtskilliga e-post om att service var beställd inklusive material, så bemöts vi av ett repeterande svar. Det framgår utan minsta tvivel för oss att företaget har gjort business i att åka på "servicejobb" i första hand enbart för att fakturera tid och i andra hand för att göra service. Efter att vi bokat... Visa mer vår service så varnade flera av våra bekanta oss för att hela servicebranschen är i kaos under ytan. En äldre generationen kunniga och livserfarna byts ut mot korttidsanställda "dagsländor" som vare sig kan produkterna dom bär logotypen för eller service. Efter vår kontakt med företaget Bsh Home Appliance så kan vi bekräfta att detta är sant. Vi bokade vår service via deras servicetelefon. Vi blev uppringda av en servicetekniker som bokade ärendet och lovade både reservdel och tjänst om dryga veckan. En vecka senare på avtalad tid kommer en annan helt person från samma företag utan vare sig reservdel eller möjlighet att laga någonting. Varför åkte grabben överhuvudtaget ut till oss isåfall? Efter att han krävt oss på betalning som först höftas till med 1 100 kr och sedan ändras till 900 (899) så lovas vi att vi kan få tillbaka pengarna när bara servicekontoret godkänner vår reklamation. Gissa vad! Dom godkänner ingenting!! Istället så hävdar Bosch att vi nu har godkänt ett meningslöst servicebesök och fått ett kostnadsförslag som är helt uppåt väggarna för en plastdetalj (3/4 av vad maskinen kostar ny 4 500 kr för att laga en tum-stor plastflis som lossnat från en av "paddlarna" i trumman) som vi i samband med besöket har tackat nej till. Vid varje propå så ges exakt samma svar. Vi har nu anmält den sk. "servicen" till ARN och väntar på deras utfall. För att andra inte skall drabbas av denna moderna scam i servicebranschen! ****ANLITA INTE**** BSH Home Appliances AB. Om ni ändå måste - se till att kräva skriftlig bekräftelse beställningen och dess innehåll - INNAN besöket. Notera vem ni pratar med och vid vilken tidpunkt.. Tänk på att så fort ni sagt ja så anser dom sig berättigade att fakturera oberoende om dom bara dyker upp och kliar sig i naveln en stund. Med stor risk kommer ni möta en ung 20-30-åring med kortläsaren i högsta hugg och ni har inte en chans att få tillbaka pengar trots fagra löften att "betala bara nu så ordnar det sig sedan" Det vi mötte är inget annat än ett modernt bondfångeri. En eftermarknad som inte under någon omständighet visar på professionalism eller kunskap. Bara det faktum att han höftar ett pris som utan minsta diskussion sänks 200 kr bara han får "betalt" säger allt för oss. Att servicekillen där efter står och lovar att vi kan få pengarna tillbaka bara vi anmäler maskinen "bla bla bla" och skriver ner en e-post adress på fakturan ... Jisses vilket öppet mål av bondfångeri!! Vi har efterfrågat originalutdrag från vår beställning - inget svar såklart. Vi har efterfrågat varför vi inte fick besked om huruvida garanti gällde eller inte -. Där fick vi klart besked EFTER betalning att det inte gäller garanti enligt dom själva p.g.a. av tid sedan inköpsdatum (2012) inte heller någon reklamationsrätt. (Idag säljs Bosch vitvarorna med 5 års garanti.. Som inte är värt pappret det är skrivet på som löfte) Dom klarade inte av att informera om garantin innan besöket trots att alla uppgifter fanns tillgängliga för dom. Som sagt.. Detta är inte ett serviceföretag utan en skenadministration för att slippa ta ansvar för undermåliga produkter som dessutom kan bära sin kostnad genom att skicka ut unga grabbar utan kunskap eller motivation att lösa service. Serviceteknikern som kom till oss hade helt klart ingen avsikt att laga någonting. Inte heller någon kunskap, Istället ville han "ta kort på plastflisen så han kunde visa kollegorna för han hade aldrig sett en sådan skada förut"

Avråder er från att köpa en diskmaskin från BSH Home Appliances (SIEMENS) då SIEMENS maskinen tyvärr inte har någon torkförmåga alls och all disk måste handtorkas och inget av råden från SIEMENS servicetekniker hjälpte, måste dock säga att jag fick väldigt trevligt bemötande från SIEMENS servicetekniker annat var det från SIEMENS reklamationsavdelning som var oerhört otrevliga och försökte bortförklara problemen med allt som SIEMENS serviceteknikern redan hade rått mig att göra vilket ej hjälpte som jag även påpekade för... Visa mer SIEMENS reklamationsavdelningen men fick ingen respons alls förutom ett nonchalant svar från SIEMENS reklamationsavdelning.