Klimio AB

Hej Carl-Axel, tack för att du delade med dig av din upplevelse. Vi förstår att du blev besviken när spillvattenröret inte kunde dras på samma sätt som för din gamla panna. Tyvärr fanns det ingen annan lösning än att lägga röret längs golvet till golvbrunnen utan att bryta tätskikt och gå ner i krypgrunden, vilket låg utanför ramen för installationen. Vi uppskattar att du valde att lösa det på eget sätt i efterhand och att vi kunde kompensera dig på fakturan för detta. Vi hoppas att du i övrigt är nöjd med din nya frånluftsvärmepump... Visa mer och att den har hjälpt dig att spara rejält med el i vinter! Tveka inte att höra av dig om du har fler frågor eller funderingar. Varma hälsningar, Teamet på Klimio

Tack för ditt omdöme och din feedback Patrik! Vi är glada att du tycker att installationen blev snygg och att vi kunnat hjälpa dig smidigt med den läckande packningen i värmepumpen. Tveka inte att höra av dig om det skulle vara något! Varma hälsningar, Teamet på Klimio

Tack för det fina omdömet Peter! Vi är glada att ni är nöjda trots att det efter installation visade sig finnas ett tillverkningsfel i kylkretsen på er utedel som behövde åtgärdas. Tveka inte att höra av er om det skulle vara något ni undrar över eller behöver hjälp med. Varma hälsningar, Teamet på Klimio

Tack för att du tagit dig tid att ge omdöme och feedback Johan, det uppskattas! Du har helt rätt i att vi under en tid hade problem med meddelandehanteringen på vår kundportal. Vi är ledsna för den frustration det orsakade. Vi har sedan dess förbättrat både systemet och processen för ärendehantering och hoppas att det märks! Om du föredrar andra kommunikationsvägar går det alltid att använda support@klimio.com eller 010-300 17 70. När det gäller avluftningen är det alltid trixigt på installationer där brineslingan ska... Visa mer dras i källartaket. Att sätta avluftningen på högsta punkt skulle kräva att betongen i taket bilas upp för att skapa utrymme. På grund av detta har vi monterat ett slutet expansionskärl snarare än den traditionella lösningen med öppet nivåkärl. Det gör systemet helt slutet och innebär att absolut högsta punkt inte blir lika viktig. Om påfyllning eller luftning skulle behövas gör vi det via påfyllnadskopplet, med rundpumpning. Skulle det över tid visa sig att placeringen av avluftningen 5-10 cm under brineledningarna orsakar problem kommer vi självklart hjälpa dig att hitta en lösning, t.ex. genom att skapa utrymme i taket. Varma hälsningar, Teamet på Klimio

Tack för ditt fina omdöme Sanny. Ja, pandemin var verkligen en utmanande period också för värmepumpar och vi är glada att vi trots detta levde upp till förväntningarna! Varma hälsningar, Teamet på Klimio

Tack för ditt fina omdöme Åke! Tveka inte att höra av er närhelst ni har behov av hjälp igen. Varma hälsningar, Teamet på Klimio

Stort tack för ditt fina omdöme Amir! Det gör oss extra glada att just ni är så nöjda med tanke på de problem som uppstod, bl.a. på grund av leveransförseningar från tillverkaren på VVB:n. Vi ser nu fram emot att hjälpa er med en effektiv kyllösning inför sommaren. Varma hälsningar, Teamet på Klimio

Tack för det fina omdömet Carl! Tveka inte att höra av dig om det skulle vara något mer du undrar över eller behöver hjälp med. Varma hälsningar, Teamet på Klimio

Tack för de fina orden Christian! Vi är glada att du är så nöjd med upplevelsen. Tveka inte att höra av dig om det skulle vara något du undrar över eller behöver hjälp med! Varma hälsningar, Teamet på Klimio

Hej Pauline, Vi beklagar att du upplever detta och att något tycks ha gått fel i vår uppföljning av din fråga. Vi ska självklart se över att allt fungerar som det ska med kondensvattenavledning från utedelen samt följa upp ljudproblemet du nämner. Vi kommer att kontakta dig för att lösa detta och säkerställa att du är nöjd. Vi strävar alltid efter högsta service och hoppas få återförtjäna ditt förtroende. Vänliga hälsningar, Teamet på Klimio

Tack för ditt omdöme och din rekommendation Aldin! Vi hoppas att du är nöjd med din Nibe S1256! Varma hälsningar, Teamet på Klimio

Stort tack för ditt fina omdöme Eva-Lena! Det gör oss väldigt glada att du är så nöjd! Tveka inte att höra av dig om det skulle vara det minsta du undrar över eller behöver hjälp med. Varma hälsningar, Teamet på Klimio

Hej Ola, Vi är självklart ledsna att höra att du upplevt vår tjänst som otillräcklig och vill här ge vår syn på situationen, något vi även tidigare kommunicerat. Den värmepump vi installerade hos dig är fullt fungerande och levererar både värme och energibesparingar enligt specifikationerna. Det du beskriver som en "ofullständig leverans" hänvisar till att elprisstyrningen från vår leverantör, Qvantum, ännu inte är fullt lanserad. Redan vid offertförfrågan kommunicerade vi dock tydligt att vissa mjukvarufunktioner,... Visa mer såsom timprisstyrning, skulle introduceras successivt av tillverkaren. Detta framgår även i den skriftliga offerten som accepterades inför installationen. Vi har bemött dina frågor och synpunkter med stort engagemang och har gjort allt vi kan för att hitta lösningar. Tack vare vårt nära samarbete med Qvantum har vi kunnat ordna kompensation som en tillfällig åtgärd tills dess att elprisstyrningen är fullt implementerad. Vi är övertygade om att en lokal installatör inte hade haft samma möjligheter att stödja dig på det sättet. Det är viktigt att framhålla att vi har levererat helt i enlighet med vårt avtal, och dessutom sträckt oss längre för att möta dina behov. Vi har därför svårt att förstå varför du har valt att hålla inne betalning, särskilt då värmepumpen har varit installerad och i full drift i flera månader. Vi hoppas att du förstår att det inte finns någon grund för att innehålla betalningen och att detta kan lösas snarast. Vi strävar alltid efter att erbjuda högsta möjliga service och att arbeta nära våra kunder för att hitta lösningar. Vi beklagar om du har upplevt situationen som frustrerande och hoppas att vi kan fortsätta samarbeta för att säkerställa att du blir nöjd med din installation. Tveka inte att höra av dig om du har fler frågor eller om det finns något mer vi kan göra för att hjälpa dig framöver. Varma hälsningar, Teamet på Klimio

Tack för de fina orden, Lovisa! Härligt att höra att pumpen levererar utöver vad ni förväntat er. Varma hälsningar, Teamet på Klimio

Tack för din fina recension, Fredrik! Det gör oss jätteglada att du är så nöjd med hela processen. Det är bara att höra av sig på kundportalen om du behöver hjälp med någor framöver. Varma Hälsningar. Teamet på Klimio

Tack för en jättefin recension, Lars! Glöm inte att du alltid kan höra av dig till oss om du har några frågor eller funderingar. Vaarma hälsningar, Teamet på Klimio

Tack Joacim för de fina orden! Hoppas du får njuta av din Bergvärmepump från Bosch. Varma hälsningar, Teamet på Klimio

Tack för ditt fina omdöme, Joakim! Blir blir jätteglada av att höra att du känner dig så nöjd och trygg. Det är bara att höra av dig om det skulle vara några frågor i framtiden. Varma hälsningar, Teamet på Klimio

Hej Jörgen, Tack för att du har tagit dig tid att ge oss feedback. Vi är verkligen ledsna att din upplevelse inte levde upp till förväntningarna när det gäller montagearbetet och den upplevelse du haft efter installationen. När det gäller uppdateringen av din värmepump vill vi först och främst beklaga den frustration som väntan orsakade dig. Värmepumpen var den första som levererades med en ny typ av rumsgivare, vilken krävde en programvaruuppdatering från tillverkaren för att kunna aktiveras. Detta var tyvärr inte... Visa mer något som tillverkaren hade informerat om och som våra montörer därför inte kände till. Vi gjorde vårt bästa för att ligga på tillverkaren, som ännu inte hade uppdateringen klar. När den väl blev tillgänglig kunde rumsgivaren kopplas in. Även om värmepumpen fungerade som den skulle över sommaren förstår vi att väntetiden var frustrerande och vi beklagar att du behövde uppleva detta. När det gäller elcentralen vill vi förklara att anslutningen gjordes korrekt enligt gällande standard. Däremot, som du är inne på, kan elbilsladdare som är installerade på en fas ibland orsaka obalans i elcentralen, särskilt vid hög belastning. Det är något som kan uppstå om en fasfördelare saknas, och vi beklagar att detta inte tydligare kommunicerades vid installationen. Vi är tacksamma för att du kontaktade oss med dina synpunkter och för att vi fick möjlighet att åtgärda flera av de anmärkningar du hade. Vi tar din feedback på allvar och arbetar kontinuerligt med att förbättra våra rutiner och kvalitet i montagearbetet. Vi hoppas att du idag är nöjd med hur värmepumpen fungerar och att den bidrar till ett mer energieffektivt och bekvämt hem. Varma hälsningar, Teamet på Klimio

Tusen tack för ditt fina omdöme Lars! Det gläder oss att ni är så nöjda. Tveka inte att höra av er om ni skulle ha några frågor. Varma hälsningar, Teamet på Klimio

Tack för ditt omdöme Jakob! Vi hoppas att ni är nöjda med er nya Nibe. Vi finns här om det skulle vara något ni undrar över! Varma hälsningar, Teamet på Klimio

Härligt att höra Rickard! Stort tack för ditt omdöme. Vi hoppas att ni är nöjda med besparingarna med er nya varvtalsreglerade frånluftare den här första tiden. Bara att höra av er om det skulle vara något! Varma hälsningar, Teamet på Klimio

Tack för ditt omdöme Håkan! Vi hoppas att ni är nöjda med er nya Nibe bergvärme. Ja, vi skiljer oss på det sättet att vi genom guider och tillgänglig support på distans strävar efter att underlätta för kunden att själv sköta sitt värmesystem. På så vis slipper våra kunder dyra servicebesök för ofta enkla lösningar på larm, såsom luftning eller rensning av filter, och våra tekniker får mer tid till de komplexa ärendena. Bättre för alla! Så tveka inte att höra av er om det är något ni undrar över eller behöver hjälp med! Varma hälsningar, Teamet på Klimio

Stort tack för ditt fina omdöme Philip! Vi är glada över er upplevelse och hoppas att ni är nöjda så här långt med er nya värmepump. Varma hälsningar, Teamet på Klimio

Thank you Behrooz for those wonderful words! The warmest of greetings from the team at Klimio.

Härligt att du är nöjd med hela processen. Det är bara att höra av sig om det skulle uppstå några frågor eller funderingar. Varma hälsningar från teamet på Klimio.

Det gör oss väldigt glada att höra att du är så nöjd! Varma hälsningar från teamet på Klimio.

Tack för de fina orden, Stefan. Vi önskar dig en varm och skön vinter. Varma hälsningar, teamet på Klimio.

Tack för en fantastisk recension, Ylva! Varma hälsningar, teamet på Klimio.

Tusen tack för din recension, Magnus! Och härligt att höra att du är nöjd med pumpen. Varma hälsningar, teamet på Klimio

Tack för de fina orden och rekommendationen Monica! Varma hälsningar, Teamet på Klimio

Tack Pia för det fina omdömet! Vi hoppas att ni blir nöjda med er nya Nibe. Tveka inte att höra av er om det skulle vara några som helst frågor. Varma hälsningar, Teamet på Klimio

Hej Peter, vi beklagar verkligen att du fortfarande inte är nöjd. Vi önskar att du hade meddelat oss om detta, då senaste kontakten var i våras. Vi har nu kontaktat dig separat och delar inte riktigt din beskrivning i omdömet. Att din energi till uppvärmning minskar rejält, sannolikt till ca hälften, bör du kunna se nu när temperaturen sjunkit. Det har alla våra kunder upplevt som gjort motsvarande byte från en gammal frånluftare till en varvtalsreglerad med mer än dubbla kompressoreffekten. Det upplevda problemet med... Visa mer värmen ligger i ditt värmesystem som inte ger den effekt ditt hus behöver för att nå de 24 grader inomhus som du önskar, utan att överstiga maximal framledning för din golvvärme (45 grader). Detta har vi har försökt lösa (till största delen obetalt, trots att det inte ligger i vårt uppdrag): vi har spolat golvvärmen, justerat din golvvärmefördelare, bytt flexslangar och justerat flöden i både värmesystem och ventilation. Utöver detta har vi ett flertal gånger gjort justeringar i värmepumpen. När du fortfarande inte var nöjd och menade att det berodde på värmepumpen vände vi oss till Comfortzones tekniska expert som tittade på värmepumpens parametrar och kom till samma slutsats som vi. Du kan vara trygg med att värmepumpen fungerar precis som den ska och hoppas att du med de förslag vi skickat separat kan uppnå den temperatur du önskar inomhus, utan att förstöra parkettgolvet eller behöva bygga om värmesystemet. Varma hälsningar, Teamet på Klimio

Hej Tommy, Tack för din feedback! Vi beklagar verkligen att återkopplingen tog tid när du en tid efter installationen upptäckte att det kom vatten från spillvattenröret. Du hade sms:at en av våra medarbetare om detta vilket han tyvärr missade att vidarebefordra till serviceorganisationen. För att få snabb support kring serviceärenden framåt är det bästa att skriva på din kundportal, maila support@klimio.se eller ringa oss på 010-300 17 70. Varma hälsningar, Teamet på Klimio

Tack för det fina omdömet Philip! Tveka inte att höra av dig om du skulle ha några frågor. Varma hälsningar, Teamet på Klimio

Tack för att du tog dig tid att skriva ett så fint omdöme Ivan! Vi hoppas att du är nöjd med din nya Nibe luft/vatten. Vi finns här om du skulle behöva någon som helst hjälp. Varma hälsningar, Teamet på Klimio

Tack för det fina omdömet Sandra! Hoppas att din nya Bosch bergvärme går riktigt fint nu när kylan börjat komma. Tveka inte att höra av dig om det skulle vara något! Varma hälsningar, Teamet på Klimio

Tusen tack Sara! Vi finns alltid här för fler frågor och support kring din Viessmann bergvärme närhelst det skulle vara något. Varma hälsningar, Teamet på Klimio

Tack för de fina orden, Johan! Varma hälsningar från teamet på Klimio.

Tusen tack för det, Jukka! Hoppas du får njuta av ett varmt hus i vinter. Varma hälsningar från teamet på Klimio.

Tack för de fina orden, Per, och tack för att du rekommenderar oss. Varma hälsningar från teamet på Klimio.

Hej Joakim! Tack för din fina recension. Varma hälsningar från teamet på Klimio

Tack för de fina orden! Bra att vi lyckades lösa det tillsammans. Varma hälsningar, teamet på Klimio

Tack för de fina orden, Daniel. Hoppas det löste sig med nyckeln 🙂. Varma hälsningar från teamet på Klimio.

Tack för din fina recension, Johan. Beklagar verkligen att vi missade meddelanden på grund av buggen. Glöm inte att du alltid kan höra av dig till oss om du har några frågor framöver. Varma hälsningar, teamet på Klimio.

Tack för din fina recension Karin! Hoppas du blir nöjd med din luft/vattenpump från Viessmann. Glöm inte att du alltid kan höra av dig om det skulle uppstå några frågor. Varma hälsningar från teamet på Klimio.