Miele AB

Miele har en kampanj nu på tvättmaskiner med automatisk dosering av flytande tvättmedel. Twindos, kallas det. Problemet är att systemet kläggar igen gång på gång. Trots att man kört rengöringsprogram. Till slut behöver man anlita en servicetekniker för 1800kr. Ovärt!

Köpte en tvättmaskin för extremt dyra pengar och har gått sönder nu redan efter 4 år. Säger att det är lager och trumma - 15.000 kr och en ny idag i liknande kostar 13-18. Alltså ingen mening. Ringde kundservice men personen sa bara enkelt och kallt - du kan välja mellan att ta kostnaden eller köpa en ny.. Mycket dålig hantering av kundservice och håller med flera här att köp ALDRIG en Miele om du tror att de håller och är bättre, för de är inte ett dugg bättre än andra billigare produkter. Miele köper man för att man värderar... Visa mer kvalite och service - tyvärr är inget av detta sant. Jag kommer nu löpande byta ut alla mina maskiner på fastighet och hem. Dessutom så fick jag ringa flera gånger då de inte hade någon servicetekniker i vårt område. Ingen på kundservice visste så ringde flera gånger och så till slut ringde en tredje person och sa att de hade en tekniker i området. Ingen koll alltså från dem själva..

Hur är det möjligt att ett stort företag som Miele hantera en retur på detta vis. Jag har ringt och pratat med er minst 10 ggr och mailat er flertalet gånger om att jag ännu inte fått en återbetalning på min retur. Varje gång är det samma visa, ”vi har tagit emot ditt ärende och en retur kommer ske inom ett par dagar.” Det har snart gått ett halvår. Detta är en skam och på ett sätt ironiskt att det hanteras på detta vis. Det hade varit bättre om Ni bara återkopplade och skrev att Ni inte kommer returnera några pengar och varför. Det kommer en recension på hur ni skött detta.

Köp INTE Miele produkter! Varning Miele säljer begagnade samt defekta vitvaror till sina kunder som en NY produkt och därefter erbjuder reparation trots att man skriver det till de vid flertal tillfällen så vägrar de att lyssna och fortsatt erbjuder att de kan laga produkten! Miele vägrar att lyssna på yrkande och erbjuder istället en kompensation när service ärendet är avslutat? Jag är inte intresserad av en kompensation utan vill att de ska byta ut den till en ny och fungerande vara vilket vi har betalat för! Då detta... Visa mer är ett fabriksfel på produkten som även eran tekniker har konstaterat så är det ändå klart att detta inte är någon brist eller handhavande fel från mig som konsument. Med detta sagt tycker jag inte att kompensationen eller hanteringen av ärendet med stora förseningar till följd är i paritet med det ni föreslår. När vi slutligen har varit utan en fungerande produkt i över en och en halv månad tar vi produkten med oss själva till deras butik och lämnar in den hos Miele och kräver en ny eller pengarna tillbaks så lovar de att de ska ta tag i reklamations/återköps ärendet men kopplar oss återigen till servicetekniker för reparation. Ännu en gång gjorde jag misstaget med att inte läsa omdömen innan inskaffandet. Vi funderade väldigt länge vad som var viktigt för oss och vi kom fram till att kvalité och service var viktigt för oss och valde Miele för deras kvalitetslöfte är ”Immer besser” – alltid bättre ". Jag tycker de ska byta ut det till "Schlimmer als" -sämre än alla andra för det passar de bättre. - Värdelös service under all kritik - Dålig kundbemötande - Dålig arbetsmiljö för anställda där de behöver beklaga sig ständigt för att deras produkter och service inte håller. - Du kommer inte i kontakt med någon annan än enbart service enheten per telefon. Du måste skriva mejl och det är typ som att prata med en robot. Du kommer inte i kontakt med reklamation eller återköp per telefon. Vi är en barnfamilj som har varit utan en fungerande kök i snart två månader - pinsamt Miele.

När en svindyr Mielemaskin går sönder så är servicen i botten, man får vänta i evigheter och när man väl bokat någon så bokar de service men hör sen inte av sig tar inte hem reservdelar om de öht finns eller så är de så jävla dyra att det inte lönar sig att byta, te.x kostar byte av ett enkelt värmeelement närmare 12000:- att byta tiil en diskmaskin (!) Nu när min tvättmaskin gått sönder så ska jag få vänta i 6 veckor på service bara för att få veta att reservdelen är så jävla dyr att det inte lönar sig att byta. 6 veckor... Visa mer utan tvättmaskin! Plus några veckor till innan man får hem en ny! När, då får det bli Electrolux istället för där kan man få service i rimlig tid och till rimlig kostnad. Köp för fan inte en Miele--maskin, du kommer ångra dig!!!

Tar snuskigt bra betalt men levererar inte kvalitet därefter. Samtliga Mieleprodukter jag har haft har varit de som hållt sämst i sitt slag i mitt hushåll. Skinnar en in på bara märgen med pris på service och reservdelar. Varning!!

Miele säger "Immer besser" (ung. alltid bäst) om sig själva. Miele Professional instämmer. Och visst är Mieles maskiner bäst! Vi satsade på Miele när vi byggde om vår tvättstuga i vår brf. Både tvättmaskinerna och torktumlarna är nu efter fem år lika bra som när de var nya. 6 tvättmaskiner och 3 tumlare köpte vi. Vi ville också ha ett elektroniskt bokningssystem, som vår förvaltare enkelt kan hämta ut underlag för debitering vid behov, eftersom vi betalar 5 kr/tvätt. Inga problem, sa Miele, och föreslog att vi skulle testa... Visa mer Miele Logic (bokningsprogrammet) och Miele Vision (hanteringsprogrammet för utdata). Vi betalade nästan 55.000 kr för program o installation av dem. Och vi lät installera bredbandsuttag enligt Mieles krav för uppkoppling. En vecka innan tvättstugan skulle tas i bruk meddelade Miele att hanteringsprogrammet Miele Vision inte klarade bredband, eftersom programmet krävde fast Ip-adress. Vi hade inget val, så vi installerade uppringt modem. Efter 3 år kunde inte vår förvaltare hämta ut underlagen, eftersom man inte hade tillgång till telejack för uppringt modem, bara bredband. Då övergick Miele till att ta ut underlagen och maila dem till förvaltaren som pdf-filer! Utan att meddela styrelsen för vår brf! Efter ytterligare ett år fick vi kännedom om detta, och krävde då att Miele skulle uppdatera Miele Vision till modern standard. Vi som testare av programmet hade sagt vårt! Men icke då. Fortfarande, efter 8 månader, vägrar Miele att befatta sig med frågan. Brev från vår advokat besvaras inte ens. Den årliga servicen av maskinerna enligt vårt avtal har inte gjorts ännu trots att det gått 13 månader och vi betalat den årliga avgiften (30.000). Vad är problemet? Antingen ska Miele uppdatera Miele Vision eller så ska man installera ett annat program, t ex Aptus, utan kostnad för oss. Varken avtal, advokat eller ett otal mail och samtal, t o m till Mieles VD, leder någonstans. Vi har nu skrivit till Mieles moderbolag i Tyskland för att få gehör för våra legala krav på funktion. Otroligt pinsamt, Miele!! Goodwill, hört talas om hur man får sådan? Inte genom att nonchalera avtal och befintliga kunder i alla fall.