Valvet Förvaltning AB

Hej Nils. Tack för att ni återkopplar med viktig information. Om ni upplever brister i återkoppling från vår sida så måste det justeras omgående. Jag tar det med mina kollegor för genomgång av kommunikationsrutinerna i samarbetet. Vi återkommer inom kort. Tack så länge. Hälsningar Fredrik

Hej Anders och tack för att du tar dig tid att återkoppla med viktig feedback. Tråkigt att du saknar proaktivitet från ansvariga chefer. Faktum är att vi inte är så många "ansvariga" chefer utöver våra förvaltare. Vår tanke är just att det är förvaltaren som är ansvarig för vår leverans till kund och har också fullt mandat att agera så att ni som kund blir fullt nöjda. Förvaltaren är tillsatt som resurs (utöver fastighetsskötare) just för att våra kunder ska få en snabb-och personlig direktkontakt med ansvarig hos oss.... Mostrar más Men jag kommer väldigt gärna ut och träffar er för att diskutera vad vi kan göra bättre. Ni är en viktigt kund för oss så tveka inte att höra av dig direkt till mig om det är något ni vill diskutera. Tack så länge. Hälsningar Fredrik

Hej Ingemar. Jag vill bara tack dig för att du tar dig tid att återkoppla med positiv feedback - Väldigt uppskattat!!

Hej Agneta. Tack för att du tar dig tid att återkoppla till oss med viktig information. Kul att höra att ni upplever bra stöd gällande den ekonomiska förvaltningen. Jag ska titta lite närmare på de kostnader du nämner kring tekniska entreprenader och se vad som gör att ni upplever debiteringen som orimligt hög? Vi återkommer med mer info. Tack så länge Hälsningar Fredrik

Hej Kerstin. Tack för att du tar dig tid att återkoppla till oss och roligt att höra att ni tycker att samarbetet fungerar bra. När det gäller våra rutiner så finns det ingenting som innebär att det ska bli dyrt för er - tvärtom försöker vi anpassa arbetet så att det passar alla typer av föreningar och fastighetsägare. Vi är inte billigast men vi ligger i en prisnivå som är relativt långt under de största aktörerna på marknaden. Jag ska framföra era synpunkter så går vi igenom kostnaderna och ser om det är ngt vi kan justera framöver. Tack så länge Fredrik

Stort tack Viveca för att du tar dig tid att återkoppla och för dina fina vitsord - Mycket uppskattat ska du veta! Hälsningar Fredrik

Stort tack Marjatta för att du tar dig tid att återkoppla och för dina fina vitsord - mycket uppskattat ska du veta! Hälsningar Fredrik

Stort tack Carl för att du tar dig tid att återkoppla och för dina fina vitsord - mycket uppskattat ska du veta! Tråkigt att ni upplever att vi är lite dyra trots allt. Vi försöker hela tiden arbeta med att vara konkurrenskraftiga, rent prismässigt, när det gäller samtliga tjänster som vi erbjuder. Vi kan väl ta en genomgång vid tillfälle och se vilka poster som ni upplever som lite dyra. Stort tack så länge. Hälsningar Fredrik

Hej Simon. Tack för att du tog dig tid att ge oss värdefull återkoppling.

Hej Thomas. Tack för betyget och ledsen om uppföljningen kändes störande. Hälsningar Fredrik

Hej Erik. Det var väldigt tråkig läsning. Är det något särskilt som har hänt? Vilken förening bor du i och är det något vi kan göra för att du ska känna dig mer nöjd med oss. Hör gärna av dig och berätta vad som har hänt. Tack så länge Fredrik

Tråkigt att höra Dennis. När det gäller just jour så är det alltid en tjänst förknippad med relativt höga kostnader. Både vi, och våra slutkunder, betalar för att olika yrkeskategorier finns i tjänst på tider utanför normal arbetstid. Vi debiteras helt enkelt för respektive jourärende och där ingår då en timmes arbete på plats. Vi väljer att inte debitera våra kunder en fast grundavgift för jourtjänst då vissa föreningar aldrig utnyttjar tjänsten. Enskilda uppdrag blir då ngt dyrare men vi anser att det blir mest korrekt... Mostrar más trots allt. Vi erbjuder alltså samtliga kunder tillgång till jour utan kostnad men tar betalt per tillfälle när tjänsten nyttjas. Ni ska dock ha blivit väl informerade om villkor och kostnader i förväg när ni anlitade jour. Men vi tar till oss av dina synpunkter Dennis och ska göra allt vi kan för att ni ska känna er nöjd fullt ut med vår leverans.

Hej. Oerhört tråkigt att du upplever ärendet så illa! Det här måste redas ut! Vad jag förstår har vår kundservice varit i kontakt med dig och efterfrågat lite underlag för att kunna reda ut ärendet . Skicka gärna in det som efterfrågas så ser vi till att justera om något har blivit fel så klart. Tack för återkoppling!

Tack för det Håkan! Väldigt kul att höra att du uppskattar utfört arbete!!

Hej Peter. Ja i det här fallet har det tydligen blivit total missförstånd kring utförande av eventuella åtgärder efter det att OVK och energideklaration genomförts av Jan. Jag har tagit upp ärendet med kollegor som verkligen beklagar missen. Du kommer bli kontaktad för genomgång av rekommendationer och konkret offert inom kort. Verkligen ledsen för missförstånd kring vem som ägde ärendet. Vi återkommer som sagt.

Tack Johan - Mycket uppskattat!!

Hej Maja-Lena. Tack för återkoppling men tråkigt att höra att du upplever att ärenden tar lång tid. Är det okej för dig om vi kontaktar dig för lite mer detaljerad information och om det är ngt vi kan justera/åtgärda omgående. Tack så länge.

Hej Viktor. Tack för att du tar dig tid att ge oss positiv återkoppling. Mycket uppskattat och värdefullt för oss!

Tack för fina vitsord Caroline - Mycket uppskattat!!

Hej Marcus. Glädjande att arbetet utfördes utan anmärkning men samtidigt tråkigt att du upplever att arbetet var dyrt. Arbetet utfördes via en av våra underentreprenörer som alltid är duktig och seriös. För att kunna erbjuda bra tjänster med duktiga partners och underentreprenörer, måste vi hålla en grundläggande minimidebitering enligt vår prislista.. Normal minimidebitering är 1,5h. I det här fallet har vår underentreprenör minskat tiden med 30 min för att säkerställa att du inte debiteras för reskostnad. Tråkigt att du upplevde det som felaktigt trots allt.

Hej Jan. Tack för givande feedback. Låt mig få höra mig för internt kring vad som har gått fel i projektledningen. Vi återkommer. Tack så länge.

Hej Jan. Tråkigt att du upplever våra system som ett hinder istället för det hjälpmedel som de är tänkta att vara för våra kunder. Vi arbetar kontinuerligt med utveckling av systemen. Är det någon särskild del i kundportalen som du upplever som krånglig eller gäller det ärendehanteringen generellt? Vill du att vi kontaktar dig för genomgång av systemen och se om det är ngt vi kan förtydliga? Tack så länge.

Tack för återkoppling trots allt Jan-Olov. Då gör vi så att vi tar en uppföljning lite längre fram helt enkelt. Tack så länge.

Hej Leif. Tack för att du tar dig tid trots att vi är medvetna om att du inte är helt nöjd. Vi tar till oss av kritiken och gör allt vi kan för att ni ska känna er nöjda på alla plan i samarbetet. Tack så länge.

Tack för gedigen och värdefull återkoppling Lennart. Efter genomgången och uppdatering av leveransinnehållet så hoppas vi nu kunna motsvara era förväntningar fullt ut. Vi får helt enkelt göra en uppföljning igen här lite längre fram för att säkerställa att förändringarna motsvarar era förväntningar och att ni är helt nöjda med leveransen. Tack så länge.

Tack för återkoppling Martin. Värdefullt och mycket uppskattat!

Hej Olle. Tack för väldigt bra och värdefull återkoppling. Det känns bra att ni har förtroende för oss i samarbetet rent generellt men tråkigt att höra att ni upplever brister kring icke akuta ärenden. Precis som du skriver så ska alla ärenden loggas i ärendehanteringen så att inget missas. Jag måste få en möjlighet att titta lite närmare på vad som har gått snett i det här fallet. Beklagar om det är något som har orsakat er problem! Vi tittar på det här direkt. Tack så länge.

Tack för fina vitsord och värdefull återkoppling Anne. Mycket uppskattat!

Hej Nina. Tråkigt att höra att ni inte får det stöd ni förväntar er. Låt mig få följa upp ärendet internt och se vad som har gått snett. Vår ekonomiska förvaltning är normalt väldigt uppskattat så här måste något ha blivit fel i rutinerna. Vi återkommer med förslag på åtgärd via e-post eller telefon inom kort.

Hej Thomas. Roligt att höra att ni upplever att servicen är bra. Det stämmer att vi genomfört en del omorganiseringar under de senaste 24 månaderna. Tråkigt om ni på något sätt drabbades negativt av vår omorganisering. Antalet medarbetare på teknik är nu densamma som tidigare. Återkom gärna om det är något specifikt ni saknar från oss eller om ni upplever en försämring i vår leverans på något plan. Tack så länge.

Tack Anna för fina vitsord och roligt att höra ni är nöjda med samarbetet - Mycket uppskattat!

Stort tack Roger för fina vitsord och värdefull återkoppling - Mycket uppskattat!!

Tack Eva! Och jag kan lova att det blir massor av bra nyheter under året! Stort tack så länge.

Hej Assal. Tack för bra och viktig information. Vi känner till att ni upplevt missnöje tidigare inom tekniken och att ni, olyckligtvis, har drabbats av personalbyten. Vi gör nu allt vi kan för att återvinna förtroendet och för att säkerställa att ni blir fullt nöjda med samtliga delar i leveransen. Tack så länge.

Tack Carl-Henrik. Roligt att höra att ni känner sån trygghet i samarbetet och i vår leverans - Väldigt uppskattat!!

Hej P-O. Skönt att höra att ni upplever en bra leverans över lag. Jag tar med mig kritiken kring informationsgivningen för att se vad vi kan förbättra. Stort tack så länge.

Hej Lars och tack för återkoppling och fina vitsord. Vi arbetar ständigt med uppdateringar och justeringar i våra prislistor för att säkerställa att vi håller bra-och marknadsmässiga priser inom alla områden. Kritiken har dock dykt upp ett par gånger nu så vi ska göra ytterligare en revidering här för att se om det finns ytterligare justeringar att göra. Tack för värdefull information.

Tack för fina vitsord och värdefull återkoppling Britt-Marie!

Tack för återkoppling Cecilia. Verkligen uppskattat och kul att höra att ni upplever bra stöd i samarbetet! Tack så länge.

Tack för återkoppling och fina vitsord - Mycket uppskattat!

Tack Jonas. Jag hoppas att ni känner er helt nöjda med samarbetet och de tjänster vi levererar. Tack så länge.

Hej Anders, Vi beklagar att du har fått upprepade mail från oss och problemet är nu åtgärdat. Vår kontaktperson för er ekonomiska förvaltning tar kontakt med er inom kort för att reda ut er frustration - så ska det inte vara så klart. När det gäller vår kundundersökning har vi valt att ha en ständigt pågående dialog och uppföljning med våra kunder under året. Vi förvaltar idag ca 9000 lägenheter och har svårt att följa upp alla kontaktar löpande på egen hand och har därför valt att ta hjälp av reco.se. Vi upplever samarbetet... Mostrar más som väldigt positivt då vi vill kunna ge samtliga kunder en möjlighet till snabb feedback på vår leverans. Tråkigt att ni upplevde uppföljningen som opersonlig. Vi ska se om vi kan göra någon förändring där. Tack för värdefull återkoppling.

Tack Pär och roligt att höra att du känner dig nöjd med vår leverans. Stort tack!

Hej Leif. Vad tråkigt att du upplever servicen som sämre. Det måste vi åtgärda på en gång. Jag tar upp det här med inblandade medarbetare och ser till att vi återkommer inom kort. Tack för väldigt viktig information!

Stort tack Ola. Verkligen kul att höra att du blev nöjd med utfört arbete. Medarbetare inom OVK njuter av dina fina vitsord just nu så din återkoppling var väldigt uppskattad - Stort tack!

Tack för återkoppling Jan. Skönt att höra att du är nöjd med utfört arbete. Men väldigt tråkigt att du upplevde en medarbetare som "snorkig". Vi tar med oss den synpunkten här internt och ser till att det inte händer igen. Beklagar bemötandet men tack för väldigt värdefull återkoppling trots allt!

Stort tack för värdefull återkoppling och tack det samma!

Hej Jan och tack för fina vitsord och värdefull återkoppling. Vi gör helt enkelt så att vi tar en uppföljning efter det att årsredovisningen är färdigställd. Tack så länge.

Hej Anders. Tack för att du tar dig tid att ge oss värdefull återkoppling. Skönt att ni känner er nöjda med förvaltningen i stort och jag hoppas nu verkligen att vi får till en förändring/förbättring efter vår senaste genomgång. Tack så länge.