Bahnhof AB (publ)

Sämsta upplevelse med kundtjänst. Valde två gånger att de skulle ringa tillbaka, vilket innebar att när kundtjänsten ringde tillbaka, la de på innan man hann svara. Tredje gången valde jag att stanna kvar i kö men efter en halv timmes köande blev samtalet avbrutet när jag hade kommit till köplats två.

Omöjligt att komma i kontakt med kundtjänst, försöker man ringa lägger de på direkt, och svarar inte på email om tekniska problem som kommer och går i deras nät. Som kund blir man lämnad i sticket med sitt problem. Kan varmt rekommendera privatpersoner och brf att INTE välja Bahnhof, välj någon av konkurrenterna de är billigare, bättre och svarar på frågor från kunderna.

Bör undvikas. Riktiga gangster beträffande pengar. Jag sökte olika bredbandstjänster på Sundbyberg stadsnät för vår framtida flytt. Två månader senare fick jag faktura som om jag hade beställt tjänster. Vi far fortfarande inte flyttat. Gick inte att maila eller chata (chat nominellt finns men är hela tiden avstängd) utan ska man sitta i långa telefonkö. Det gällde adress jag inte bo på eller har tillgång till. Fick ingen beställningsbekräftelse (kundtjänster hävdar att det bör ha kommit på sms och e-mail men jag fick inget).... Visa mer Fick inte häller någon försa faktura utan bara påminnelse på andra månad. Man kan inte ens kontakta kundtjänsten utan att legitimera sig med BankID men, påstår Bahnhof, det gick att beställa via Sundbergs Stadsnät utan tvivel. Nu har jag polisanmält och kontaktat ARN. Hoppas polisen hittar vad de håller på med.

Upptäcker efter 21 år som kund att jag blivit blåst på 8.300-20.000 kr av Bahnhof. Via vår brf (400 hushåll) och Akalla Husby Nätort med 1.000 tal ytterligare hushåll måste vi använda Bahnhof. Upptäckte av en tillfällighet att min son som bor i samma brf betalar mindre för sitt bredband 100/100 än jag för mitt 10/10!!! Under de 8 år jag kan gå bakåt till (jämföra min o sonens räkningar) har de överdebiterat mig runt drygt 1000kr/mån dvs de har blåst mig på 8.300kr!!!! Misstänker att övriga 13 år har jag betalat för... Visa mer mkt också. Ta drt ggr alla 1.000-tals boende i alla beg:er inom AHN och de har svindlat oss kunder på mijontals kronor. Funderar på polisanmäla för bedrägeri eller ARN då jag ser flera här råkat ut för samma och att Bahnhofs policy är att inte meddela sänkningar utan bara höjningar. Vd och styrelseordförande svarar så klart inte på mail!!

Absolut bästa ISP:n. Lösningsorienterade och hjälpsamma när det kommer till att se över möjligheter att installera fiber i BRF:er. Har installerat fiber till två BRF:er och det har gått smidigt båda gångerna, fått bra stöttning och väldigt fördelaktiga priser. Därefter haft Bahnhof i villa, där var det redan installerat och det fungerade suveränt, dock ganska hög månadsavgift. Fördelen är tjänster med fasta adresser och bra bandbredd, upptid, samt latens. Önskar att hemsidor där en kan söka efter bostäder hade ett sökfilter... Visa mer för vilket fibernät som var anslutet, ännu hellre möjlighet att söka på specifik ISP - så hade jag kunnat välja Bahnhof direkt.

Har under en längre tid haft problem med Wi-Fi som är 100/mbit istället för 1000/mbit som jag betalar för. Kundtjänsten tar cirka en till 1-3 timmar att få tag på, sen ringer de inte upp på avtalad tid för att göra deras test. Sen ber dom mig göra ett nytt test, jag ska maila dom när jag kopplat in en ny sladd. Men Banhof svarar inte på mail. Kundbemötandet är katastrofalt från deras kundtjänst.

Tråkigt bemötande av kundsupport Tråkigt bemötande av kundsupport, jag förstår att det kan vara svårt att bemöta problemet jag hade då föreningen precis upphandlat nytt centralt avtal och jag precis starta igång med dem. Ett avtal är ett avtal men att vissa en god attitude till frågeställningen och de förslag på lösning som jag föreslog bidrar till en tråkig upplevelse av dem. Kund i 12 dagar.

Satt i telefonkö till teknisk support 2 timmar och 31 minuter utan att komma fram. Har flyttat till en brf som är bunden till Bahnhof. Första killen i kundtjänst sa att det ska fungera med vilken router somhelst, men kopplade mig till teknisk support när jag frågade hur, och efter 2 timmar och 31 minuter var jag på plats 1 av ursprungliga 31, då kopplades jag bort.

Usel uppkoppling och en undermålig kundtjänst. Har suttit i timmar i support utan komma fram.

Botten, svarar ej på Mail, timmavis väntetid i telefon, kopplar bort samtal om man kommer fram. En kundtjänst som inte är värd namnet.

VARNING!! BYT INTE TILL BAHNHOF!! Är mitt uppe i byte från Telia till Bahnhof. Det skulle ta 1-2 månader. Det har nu gått över 2 månader. Börjar tvivla på att företaget ens existerar?!? De är HELT OMLÖJLIGA ATT FÅ TAG PÅ. Har mailat 62 ggr nu på en vecka, ringt (kopplas ner efter 30 min i kö), samt försökt m chatten där jag efter 20 min som nr 1 i kö fick veta att de inget kunde göra. Det går inte att få tag på dem o jag står helt utan internet! Lagt massvis med timmar på detta! Nu blir det ARN!

De skickar fakturor med avgift som inte är avtalad. Kundtjänst kan inte förklara och påstår att det bara är så. Bara betala fakturan och sen byta leverantör fort som bara den. Ta ej denna leverantör

Riktig dålig kundservice och bredband som ALDRIG fungerar.

Har väntat i telefonkö i tre timmar för att komma i kontakt med Bahnhof för att få hjälp med flytt till ny adress. Sedan råkade jag av misstag trycka på fel knapp på telefonen och samtalet försvann. Urusel service!!!!

De är otroliga! Försökt komma i kontakt med de i 2 veckor nu och inte lyckats! Jag beställt villafiber med start 21/6 och såklart avslutats min tidigare tjänst efter 20/6. Jag fortfarande inte har fått utrustningen, tjänst är inte aktiverad. Och ingen information! Jag slösat vet inte hur många dyrbara arbetstimmar för att komma i kontakt med de. Skickat mail och aldrig fått svar. Suttit lpnga perioder i chatten, i telefonköer och INGET! Återkommer med nytt omdöme med fler detaljer

Man sitter fast i telekö samma plats i över 30min helt sjukt dåligt bemötande mot kund men de vill väl som alla bara skiter i kunden sålänge man betalar dem.

Värdelös kundservice som tar flera timmar att komma i kontakt med. Jag betalar för att få 500mbs men har aldrig kommit över 90mbs när jag hade Telia innan så va jag hela tiden uppe strax under 500mbs. Jag har köpt deras värdelösa router för 1100:- som jag ej får reklamera ihop med abonnemanget. Pengar i sjön bara. Skaffa INTE Bahnhof, det va ett stort misstag.

‼️AKTA ER‼️ De skickar fejk fakturor och när man ringer och förklarar matematiken för dom och varför de fakturerar för mycket vägrar de erkänna och blir dryga. Sen efter jag sa upp mitt avtal skickar de mejl som en hund och vill skicka tillbaka mina pengar. Undvik och skaffa någon annan leverantör.

Tyvärr total katastrof för min del. Valde att byta från Telia till Bahnhof. Telia kopplades bort på utsatt datum men Bahnhof misslyckades med sin del och jag har nu efter över en vecka inte internet trots att jag fortfarande har Telia aktivt men detta kan jag ju inte använda då Bahnhof kopplade bort det. Har haft kontakten med support i princip varje dag med 1 timmes väntetid och där verkar det kaos, ingen koll på tidigare anmälan, ingen koll på vad som är gjort eller planeras. Ingen tid för när det kan vara löst.

Usel kundservice då uppkopplingen började strula. Har stått utan nu i en vecka och varje gång man försöker med chat och telefonsupport så är det 1-2 timmars väntetid och ingen som kan lösa problemet. Uselt, undvik om du behöver support!

Riktigt skräpföretag, skulle byta från Telia Öppenfiber till Bahnhofs egna villanät... och ingenting fungerar. De bara kläcker ur sig nya datum hela tiden då det ska åtgärdas, men inget händer. Får känslan av supportpersonalen säger vad som helst för att kunna avsluta samtalet. Resultatet är att vi stått utan ordentligt internet i nära en månad nu, och precis noll information om när, och om, något kommer göras. Kan inte byta tillbaka till Telia Öppenfiber heller för det har de ju kopplat ur. Så tack, Bahnhof. Tack för ingenting.

Banhof har kopplat ur vårt aktiva Telia abonnemang trots att de meddelat försening. De vägrar dock att räta till misstaget de gjort och kan inte leverera själva på grund av hårdvaru försening. Ingen har mandat att göra ngt. Man blir runt kopplad bortkopplad tjafsad med och rent ut sagt ljugen för. För att inte tala om när person nu 7 idag säger åt mig att inte låta arg för då skulle hon lägga på. Observera att det tar i genomsnitt 1 till 1,5 halv timme att komma fram... varje gång Har nu lagt 3 dagar på att försöka få dem... Visa mer att rätta till det de själva orsakat och efter 4 timmar i olika köer och olika samtal är senaste budet att jag kan säga upp den tjänst som ännu efter 3 dagar inte går att använda för då kan de koppla tillbaka det abonnemang de faktiskt stulit ( Telia) om en månad!!!

Var mycket försiktig när du gör ett avtal med Bahnhof!! Jag har haft problem med mitt Bahnhof-internet i flera månader nu. Det stänger av sig självt i några minuter, är väldigt svagt, och idag fungerade inte alls i 4 timmar . Jag kopplade min dator direkt till routern med en kabel, men det hjälpte inte. Sedan ringde jag Bahnhof och efter en väntetid på 40 minuter med operatören och ytterligare 20 minuter av tester, konstaterades det att felet inte ligger hemma hos mig. Jag sa att det är bra, vi vet var felet ligger, kan... Visa mer någon komma och kontrollera felet hos Bahnhof! Men operatören sa att ingen kommer att komma eftersom jag måste vänta tills internet stängs av igen och sedan koppla datorn direkt till kabeln och sedan ange några kommandon i CMD för att få en IP-adress och sedan ringa igen och slösa tid och upprepa den tidigare proceduren. Jag frågade om det är normalt att jag som kund måste vara datorexpert för att rapportera ett fel på er internet? Operatören sa att det inte finns något annat sätt och det var allt. Jag fick bara ett ärendenummer(2722517) och det var allt.

Tekniker kommer och tar sönder din fiber så måste man stå flera dagar utan internet. 16 dagar nu och går inte en enda dag utan att internet försvinner i minst 10min. När man ringer service så får man inte hjälp förrän den som står på abonnenten verifierar sig.

Hade ett avtal på 12 månader för 389kr/månad för bredband. Efter ett halvår höjde de priset till 449kr och sa att avtalet inte längre gäller på grund av prishöjningarna då kampanjen inte hade någon "bindningstid" så gäller inte alla de 12 månaderna samma pris. Riktigt oseriöst, skamligt och fult då dom ändrar avtal hur dom vill, när dom vill. Rekommenderar starkt att gå till någon annan leverantör.

När vi sa upp bredband hos Bahnhof så kom vi överens om att sista sagen med Bahnhof skulle vara den 27 mars 2024 dvs att vi skulle ha Bahnhof till och med 27 mars 2024. På mina sidor står det att bredbandtjänsten är aktiv till och med 27 mars 2024. Bredbandet slutade fungera natten mellan 26 och 27 mars. Jag ringer o då säger Bahnhof att tjänsten är uppsagd o till och med datumet 27 mars inte betyder hela dagen och att om vi vill aktivera tjänsten igen så ska vi betala 249kr. Det är väldigt dåligt av Bahnhof som inte håller... Visa mer vad de lovar även när överenskommelsen finns i skriven text på mina sidor på Bahnhof. Tjejen på kundservice bara tvärvägrade att lyssna och förstå och försöka hjälpa oss vidare. Fick inte heller prata med ansvarig för att lämna ett klagomål. Bahnhof var bättre förr men nu e de lika dåliga som alla andra bolag som gör som de vill och trampar ner på sina kunder.

När de gäller bredband så tycket jag att Bahnhof är ett väldigt dåligt företag spm inte bryr sig ett dugg om sina kunder. Jag har flera gånger under ett år blivit utan internet när deras utrustning gått sönder. Det har tagit lång tid att laga och det är svårt att få tag på deras support. När jag ringt supporten har jag ibland fått vänta 1 timme. För att sen prata med en som talar om för mig att det inte finns några störningar i mitt internet. Men på allvar jag sitter väl inte i telefon i 1 timme och väntar för att jag tycker... Visa mer det är kul. Att det sen tar 10 dagar att laga felet är under all kritik det kallar jag inte ett säkert och tryggt bredband som det faktiskt står på detas hemsida. Rena lögnerna.Anlita absolut inte Bahnhof för de går det inta att ha att göra med. De är väldigt oseriösa mot sina kunder.

Jag har varit lojal kund till Bahnhof i tio år och har alltid värdesatt både deras inställning till integritet, men också deras duktiga kundtjänst. Jag har till o med varit så nöjd att jag haft två abonnemang hos dem. Men nu verkar något radikalt ha hänt! I december blev vi av med anslutningen i nära tre veckor. Först berodde det på en avgrävd fiberkabel, vilket ligger utanför deras kontroll. Det tog en vecka att åtgärda. Men när abonnemanget skulle återanslutas, då gjorde den tekniska supporten fel och orsakade ytterligare... Visa mer två veckors väntetid! Att ringa till deras tekniska support innebär som MINST 45 minuter i kö. Totalt sett har jag i december suttit i telefon med Bahnhof i över 6 timmar. Utöver det har jag även suttit i flera samtal med nätägaren, för att säkerställa att Bahnhof hade gjort vad de lovat göra (kan nämna att GlobalConnects kundtjänst är 10 ggr trevligare!). Och när jag slutligen får nog och vill tala med en ansvarig - då finns det ingen! De kan inte koppla vidare till någon chef, eller ens lämna mina kontaktuppgifter vidare! Nu har jag fått min kompensation för 3 veckor utan internet. 182 kronor! Alltså enbart för de dagar jag varit utan, och utan hänsyn till de merkostnader detta har inneburit för mig och min familj. Att jag varit lojal kund under många år spelar heller ingen som helst roll. Nu kommer vi byta tjänsteleverantör - och Bahnhof kunde inte bry sig mindre.

Sveriges absolut girigaste företag med den absolut sämsta kundservicen du kan tänka dig. Äldre kunder på Bahnhof betalar mer än vad nya gör, de är också väldigt snabba med att skicka ut prishöjningar oavsett om man betalar mer än vad man ska. De skickar till och med ut prishöjningar retroaktivt om man betalar varje kvartal. Allt det här borde vara olagligt.

Lång text, men den hade nog varit längre om jag hade skrivit den direkt när det var färskt. Jag har från att ha varit en "fanboy" till Bahnhof gått till "never again", hur det gick till framgår från nedanstående text. Jag flyttade i september och kollade då vad jag hade för alternativ med bredbandsuppkopplingen till den nya adressen. Bahnhof var ett önskemål och förstahandsvalet för mig då. Sökte på nätet och frågade den nya hyresvärden men fick lite blandad info ang. detta så jag ringde till slut Bahnhof för att se vad... Visa mer som gäller. Fick svar att de kunde leverera. Jag bad dem dubbel- och trippelkolla den nya adressen och förklarade att jag hittar lite motstridig info om det, men svaret förblev ja. Glad blev jag och beställde uppkopplingen samt nappade på erbjudandet att köpa även deras router. Det underlättar vid eventuell felsökning eftersom de har sin mjukvara installerad på dessa, enligt personen jag pratade med. Fick router inom några dagar och så fort jag flyttade in, testade jag att koppla upp mig men det gick inte. Några samtal med supporten senare blev det klart att Bahnhof inte kunde leverera bredband. Det visade sig att fastigheten tillhörde ett annat nät än vad som står i deras system och sedan kom det fram även att det var ett stängt nät. Besvikelse, men jag tänkte fortfarande att det är sånt som händer och frågade vad händer nu med allt, dvs hur jag returnerar routern och vad blir det med fakturor som redan har landat. Svaret var att jag så klart inte kan belastas för nånting i och med att Bahnhof inte kunde leverera det jag beställde. Förklarade att jag kommer vara bortrest i några veckor men kan se till att router skickas osv. om de skickar mig ett returfraktsedel (vilket jag anser de borde ha gjort), dock att jag inte kommer kunna vara i kontakt med dem direkt. Har även lagt den inkomna fakturan för betalning så jag inte åker på några påminnelseavgifter om de inte hinner makulera fakturan i tid. Där nånstans var det sista gången jag var nöjd med bemötandet. Mitt ärende slussades till någon avdelning som sysslar med uppsägningar och sånt. Plötsligt blev man tydligen mindre värd och fick korta svar som kändes lite som "håll käften och gör som vi säger". Router fick jag till slut skicka tillbaka på egen bekostnad, vilket gick på ca 280 kr. Enligt Bahnhof så var router en "separat tjänst" och de verkar anse att de är snälla som låter mig ångra det köpet vilket jag inte håller med om. Den beställdes som tillval vid samma tillfälle då jag trodde att jag skulle få en fungerande bredband uppkoppling från dem. Nånstans under den här processen märkte jag att de kallar min nybeställning för "flytten" och jag fick betala en avgift på 199 kr pga. det, trots att jag hade Telenor som leverantör på den gamla adressen. Det hela har pågått i nästan tre månader, fr. den 17 augusti då beställningen gjordes till den 16 november då de krediterade ner den betalda fakturan till 29 kr vilket är något jag fortfarande betalar för att jag har behållit deras e-post adress sedan tidigare när jag var deras kund för flera år sedan. Håller på att hitta ett alternativ och ska göra mig av med det med snart. Goda nyheter (för mig) är att fastigheten där jag bor har nyligen kopplats mot ett öppet nät och jag kommer kunna byta leverantör så snart min bindningstid mot Telia har gått ut. Även Bahnhof finns som leverantörsalternativ där och det jag vet med säkerhet är att de är den enda leverantören jag inte kommer överväga då. Sammanfattningen: Ni sparade några hundralappar genom att tvinga mig att betala för retur av routern, "flyttavgiften", samt slösade bort ett möjligen tvåsiffrigt antal timmar av min tid då jag fick ringa och vänta i telefonkön för att lösa ett problem som inte var orsakad av mig på något sätt. Ni förlorade en kund (mig) och kanske några till som finner att texten ovan räcker som anledning att välja bort er. Jag kommer inte hålla på med ytterligare diskussioner med er (Bahnhof) för ni verkar ibland svara snabbt när ni får kritik offentligt och ber folk mejla till eran kundtjänst. Nej. Om ni vill kolla vad som hände, se på ordernummer: 1473767 samt era ärenden: 2257965 och 2371462 och all kommunikation i samband med dessa. Ni får göra precis vad ni vill med den informationen. Jag har inga som helst förväntningar på kompensation, ursäkt eller nåt annat. jag anser att jag har varit resonlig, artig i kommunikationen med er och har visat gott om tålamod och förståelse i det hela. Bahnhof har haft möjlighet att lösa detta professionellt men har missat den så vi är färdiga med varandra. Beklagligt, men så är det. Kommer dock kopiera den här texten och lägga ut den på andra ställen där man har möjlighet att recensera er, så ni vet om det.

Absolute worst internet provider in Sweden. Avoid at all cost. Only send bills, no service, impossible to cancel.

Worst company I've ever been in contact with. Internet broke down. First they blame me for causing it and threaten to make me pay for any services. They don't fix it for several weeks. They take no responsibility to repay to me, nor the society where I live. They won't pay for any extra fees that this have caused. They also have the wrong date to have "fixed" the problem, so even if I manage to finally get some repayment, it won't be for the entire period. Furthermore they are very slow at replying when calling their customer... Visa mer support, taking up to an hour to answer every time. They have also conveniently hidden the number to the support, so you can only find the number to become a new customer. Do NOT use Bahnhof, for anything, ever.

Min BRF bestämde sig plötsligt våren 2023 för att vi skulle byta bredbandsleverantör och därmed behövde jag beställa TV från Bahnhof också. Boxen funkade inte och jag startade om, testade kablar och ville sedan felanmäla. Deras dåliga hemsida för felanmälan kunde dock inte registrera just mitt då jag bara fick fram en orange skärm. Jag mejlade kundtjänsten och fick veta att jag skulle byta kablar. Jag svarade att det hade jag testat och så hörde jag inget mer. Jag var sedan iväg på sommarlov och när jag kom tillbaka kontaktade... Visa mer jag kundtjänst igen denna gång via telefon (och 1,5 timme i telefonkö). Jag sa att jag ville reklamera och skicka tillbaka produkten och de sa att jag fick stå för porto själv men skulle få den retur. Jag hade vid det här laget redan betalat 872 kr plus 91 kronor i porto som kundtjänsten på telefon sa att jag skulle få tillbaka. Så jag skickade dem mina bankupplysningar. Sedan kom det hem en faktura från Bahnhof till trots för att jag specifikt sa till kundtjänstpersonen att inte skicka fler fakturor. Denna betalade jag inte (jag hade ju inte kvar någon produkt och aldrig fått igång deras tjänst). Några veckor senare kom ett inkassokrav från Ikapp Finans och då tog mitt tålamod slut. Jag skrev till Ikapp Finans och Bahnhof och begärde att de fick reda ut det själva varefter Bahnhof säger att jag bara har kvar 109 kronor att betala! För vaddå??? Jag har under dessa månader skrivit mängder av mejl till Bahnhof med kopior på alla mejl jag har fått från dem - jag har inte fått något svar. Hur kan det vara lagligt att begära betalt för en produkt man inte har kunnat leverera och som jag har felanmäl, reklamerat OCH skickat tillbaka? Hur kan det vara lagligt att bedriva verksamhet på detta sätt? Ni är sämst i klassen! Aldrig mer ... och aldrig till någon jag känner heller.

I am writing this review out of sheer frustration and disappointment with the support services provided by Bahnhof. As an experienced computer technician, I am well-versed in troubleshooting and resolving technical issues. However, my recent experiences with Bahnhof's support have been nothing short of exasperating. On September 12th, 2023, I reached out to your support team regarding an internet outage, which was eerily similar to the issue we faced in July. Despite having conducted extensive troubleshooting on my end... Visa mer and even adhering to Bahnhof's specific instructions, the problem persisted. The previous issue was eventually traced back to a faulty FSB on your end, after a 10-day wait for a technician. Imagine my dismay when, after reporting the same issue this month, I was met with a series of bureaucratic hurdles and inefficiencies. Firstly, the email on September 13th, insinuating that we might be at fault and would bear the technician costs, was in poor taste given our prior experience. Then, on September 15th, I spent an agonizing 30 minutes on the phone with a representative who, despite her best intentions, lacked the necessary knowledge to assist. I was promised a callback from a more experienced colleague, which never materialized. To add insult to injury, I had to initiate another call, only to be informed today, September 20th, that our case was inexplicably closed on the 15th without any resolution. It is now the 8th day without internet, a service we heavily rely on for work and study. The cavalier attitude displayed by your support team, coupled with the lack of urgency in addressing our concerns, is unacceptable. It's disheartening to learn that even after all the communication, no technician has been dispatched, and we are left in limbo, uncertain of when our service will be restored. I understand that certain processes are in place, and external companies may be involved in technician dispatch. However, as a paying customer, I expect a level of professionalism, efficiency, and respect that has been sorely lacking in this ordeal. I urge Bahnhof to review its support protocols and ensure that customers are not left stranded due to internal miscommunications. We deserve better.

Otroligt dåligt kundbemötande och kundservice. Deras telefonkö är otroligt lång och man kan vara först i kön i över 30 minuter, kommunikation mellan dess olika avdelningar är ett skämt. Efter att varit utan internet i flera veckor och behövt spendera 240 KR ur egen ficka så tycker dom en kompensation på 225 kr är rimligt. Istället för att vara tillmötesgående och ge en kompensation som inte är ett hån, så blev dom istället en tidigare trogen kund fattigare.

Har i skrivande stund suttit 1 timme och 45 minuter i kö bara för att ta bort publikt IP på ett abonnemang. Av denna tid har jag fått en röst som säger "Du är nu först i kön" i 30 minuter. 30 MINUTER FÖRST I KÖN!!?? Skamligt Bahnhof!

Håller inte sina avtal, debiterar för mycket, omöjlig att komma i kontakt med. En riktigt usel kundstjänst som bara vill sko sig på dig. Avråder bestämt från dessa skojare!

Blev debiterad från dagen jag beställde det istället för dagen jag beställde till, det var mer än en månad extra jag fick betala (jag var varken skriven på adressen eller enligt bostadskontrakt inflyttad).Kundservice rentav ljuger om att det och hävdar att de ska stryka fakturan, sen får man påminnelseavgift om det, ringer återigen kundservice som då hävdar att jag ska betala. Ursinnigt kassa på att säga upp abonnemanget; bad om nästa månad ut, med förtydligat från dem att det tar slut den sista i månaden 23:59. Istället... Visa mer tog det slut 00:01. Inte världens grej i säg men så ursinnigt kasst av support och företaget i sig. Avråder alla att vara kund hos Bahnhof

Har haft Bahnhof sedan 2016, varit supernöjd. Inte dyrt, erbjöd ett alternativ som var fullgott för mig (30/10). Upptäcker idag att de förra året i maj tog bort den här tjänsten, och då utan att informera har bytt över mig på 100/10 (vilket är mer än jag behöver), tagit betalt för detta 249 kr/mån. Nu när jag kollar vad det kostar via hemsidan är det 199kr/mån för 100/10, och 249 kr/mån för 100/100. Trots detta har jag inte följt med vid en sänkning från 249 till 199, trots att det är deras pris för tjänsten jag har. Vid... Visa mer samtal kan de inte hjälpa till mer än ändra nästa faktura pris (för augusti och framåt), men inte innan. Jag ska alltså betala (efter upptäckt, har ju redan betalat för mycket ganska länge) ytterligare pengar extra för en tjänst jag inte får. Hade lika gärna kunnat prata med en chatbot. Otrevligt och icke tillmötesgående.

Bytte till Bahnhof Villafiber för några veckor sen och har nu varit i en Berg- och dalbana av dåliga upplevelser. jag har fått faktura med felaktiga belopp och fått pratat flera gånger med dem om det och problemet kvarstår. När fibret skulle kopplas över så hade de inte avslutat mitt nuvarande fibernät (via dem) och blev utan internet nu i 5 dagar och ska vänta 7 dagar till att en tekniker ska titta på problemet. jag har suttit flera timmar i kötider att få hjälp och hjälpen i kundtjänst har inte hjälpt/gjort någon skillnad.... Visa mer Jag är beroende av mitt internet för att göra mitt jobb och använder det för fritid för ex. TV, dator, styrning av hem osv. Inget funkar och verkar vara utan det ett bra tag till framöver.

Håller inte sina avtal, omöjliga att få kontakt med. Chatten är aldrig bemannad, mailen kontrolleras inte förrän efter påtryckning via telefon, och via telefon ska de "ringa upp" vilket de aldrig gör. Kommer se mig om efter annan leverantör. Rekommenderas INTE!

Höjde priset på abonnemanget efter en månad. En tid senare ser jag att de erbjuder det ursprungliga priset till nya kunder. Inte seriöst.

Sämst på ungefär allt! Undvik denna leverantör. Oseriös, oärlig och tar ca en dag i olika telefonköer för att säga upp!

Efter många år som nöjd kund har företaget börjat skicka bluffakturor (!) på höga belopp som jag som kund måste sitta i tel-kö i flera timmar (!) för att ens få TALA om! En som svarade lade på luren utan att ge hjälp. Usch! SÄMST!!!!

Supporten är under all kritik, snart uppe i tre veckor utan internet och supporttekniker efter supporttekniker skickar oss bara vidare och ska ”lyfta ärendet” och absolut ingenting händer. Ingen i högre ställning som vill prata med oss heller även om teknikern i telefon försökte.

Trodde bättre om Bahnhof som hade "sveriges nöjdaste kunder" de borde titta in här. Apdyr router på tusen kronor som jag betalat för direkt, som jag därefter får "betala av" varje månad ( är inte gjord av pengar) konstigt svar av kundtjänst..nåväl därefter får jag några konstiga avgifter DÄR känner man som kund sig lite lurad, fyfan vad mycket stålat som gått åt! inget av dessa avgifter förstog jag skulle vara med heller. Nu blir det att byta till Boxer eller något annat lite billigare. Ni som tänker skaffa bredband... Visa mer hos dem -SKIPPA Bahnhof! Inte värt "säkerheten" de erbjuder om man blir barskrapad på köpet. Tjingeling!

Bahnhof hade servicearbete den 21 juni i år, idag den 30 juni har vårt internet fortfarande inte kommit tillbaka. Enligt deras Kundsupport så felsöker just nu deras "nätverksexperter" problemet. Jag får ingen återkoppling via mejl trots att jag bett om det. Det är ingen som har ringt upp och bett mig utföra omstarter av vår utrustning, dvs göra en gemensam felsökning. Jag förstår inte att de kan kallas "experter", möjligtvis är de experter på att rycka på axlarna och klia sig huvudet... Jag ska bara sitta och vänta... Visa mer på att de ska hitta problemet, frågan är hur länge jag får vänta. Nä, Bahnhof lämnar mycket att önska, men främst deras Kundbemötande. De har inget kundfokus alls när det kommer till privatpersoner, men de kanske bara vill ha stora företag som kunder. Senaste året har vi haft en del andra problem med att internet försvinner korta perioder för att sen komma tillbaka, även där står de helt handfallna och förstår inte varför, det är ju bara så konstigt.... Idag har vi lagt in en beställning hos Tele2 istället, enda nackdelen är att det kommer ta över en månad innan vi får internet via dom. Men kanske räcker mobildatat tills dess...om vi har tur!

Bahnhofs kundservice har just nu en telefonkö och jag fick vänta 2 timmar och 13 minuter för att kunna fråga om de stödjer IPv6. Det är riktigt uselt Bahnhof.

Har en historik med Bahnhof och vart en väldigt nöjd kund i 10 år. Minns från den tiden att man fick mailsvar på typ 30sekunder med en tekniker när det inte fungerade. De mailade tidigare idag ut en info om kommande prisjustering. Den andra på ett år. Så på ett år har nu priset för samma tjänst ökat med 19%. När övriga operatörer ligger billigare. I mailet stod det så fint att om man hade några frågor om höjningen var man varmt välkommen att kontakta deras chatt. Vilket jag gjorde. Nu efter 7h i chatten och... Visa mer inget svar så känner jag att inte längre att de är värda att ha kvar. Skall man va dyrast på marknaden så får man ha supportpersonal också. Har ni försökt titta i mitt avtal och se hur man säger upp. Står att det skall göras skriftligt enligt hemsidan, den enda skriftliga kontaktvägen är deras chatt. Hmm Från att vart nyfiken på prihöjningen till att va orolig över att kunna säga upp abonnemanget på några timmar. Så nej tyvärr har Banhof som siktar in sig på föreningar o stora kunder vuxit helt ur kläderna för dem som hjälpte dem i starten.

Jag byter nu till Tele2 p.g.a. datakort i samband med mobil telefoni. Men vill ändå passa på att tacka Bahnhof, utmärkt bredband kvalitet och noll krångel om man behöver något. Även uppsägningen via telefon tog bara 30 sekunder, har aldrig tidigare upplevt att man slipper tjat när man säger upp sig. Tack for det!