Hej Burger King Sverige.
Den 20 augusti i år tog Stockholm/ Akalla Burger dubbelt betalt av mig.
Det var något fel i er kortterminal och jag handlade mat för 280 kr men fick betala 2 ggr annars skulle jag inte få maten med mig. Så totalt 560kr.
Även fast jag visade personalen att första dragningen hade gjorts från mitt konto så fick jag inte ta med mig maten.
Platschefen på akalla ”Shala” lovade att betalningen skulle vara åter på mitt konto kommande vecka. Jag fick hennes privata mobilnummer och skulle ringa ifall... inte pengarna kom senast onsdag veckan därpå. Och inga pengar kom så jag kontaktade Shala.
Efter åtskilliga sms veckorna efter med platschefen som då hade massa olika ursäkter till att hon inte återkopplat, och för att betalningen inte kom. (skärmdumpar på vår konversation är bifogade till er kundtjänst sen tidigare)
Så fick jag tillslut kontakta er kundservice själv.
Den 12 september lovade er medarbetare ”Pontus” att ta ärendet vidare.
Jag fyllde i alla uppgifter som Pontus behövde, men sen inte fått någon återkoppling eller svar på mina Mail efter det?
Nu är det den 7 oktober, ska det behöva ta så här länge för att jag ska få tillbaka mina pengar från er?
Nu har ni helt slutat svara på mina mail. Vad hände? Skänkte jag 280kr till BKs fattigare tider? Eller vad händer?
Kan ju säga att er kundsupport är ju urusel och det var sista gången jag handlade mat hos hos er.
Svar från Pontus på kundsupport online:
Sep 12, 16:17
Hej,
Tack för att du uppmärksammar oss om detta!
Vi beklagar att du har haft problem med återbetalningen från restaurangen i Akalla.
För att kunna hjälpa dig att få pengarna tillbaka så kommer vi ta vidare detta med regionchefen där restaurangen i Akalla ingår.
Då ber vi dig fylla i dessa uppgifter:
Restaurang:
Datum:
Tid:
Summa:
Kontoinhavarens namn:
Kontonummer inklusive clearingnummer:
Bank:
Iban:
Swift:
Även om en del av dessa uppgifter tidigare har angetts ber vi dig att fylla i allt för att minimera risken för felaktigheter och längre handläggningstid.
Med vänlig hälsning
Pontus, kundtjänst
Burger King Sverige
Helt otroligt inkompetenta. Beställde via ubereats hamburgermeny och kycklingklubbor. Fick enbart kycklingklubbor. Ingen burgare, inga pommes, ingen dricka. Jag är hungrig och tänker att ett misstag kan ju alla göra. Så jag beställer igen. Denna gång endast harmburgermenyn. Får den men då saknas pommes. Hur svårt kan det vara att pack ned rätt snabbmat? Verkar inte vara läskunniga som jobbar där.
Usel service. Jag kom dit beställde och betalade. Någon mat kom aldrig. Väntade jättelänge. När jag sade till hade de slarvat bort beställningen och tänkte börja göra maten då= ännu mer väntetid. Jag hade bråttom, blev arg, åkte därifrån utan både pengar och mat.
Saknar Bks gammla pomfrit som var hårda och krispiga. Killen som gjorde whopperserna när dem låg på 25kr måndagar förra året gjorde burgarna helt fenomenala!
5
Fredrik P
Christina B
