Till en början en oerhört trevlig säljare, allt fungerar rätt väl fram tills vi ska hämta bilen och det visar sig att bilens däck är snedslitna och enligt oss inte lagliga. Säljaren menar på att däcken är i ok skick och kan inte kompensera oss. Då vi ifrågasätter varför man inte upplyst oss om däcken hävdar säljaren att bilen var så pass ny då vi pratade så han visste inget, vi vet dock nu att tidigare ägare fick avdrag på priset då Daal bil ansåg att bilen inte gick att sälja med dessa däck. Vi hänvisas till att besikta... bilen och återkomma om den inte går igenom besiktning.
På vägen hem upptäcker vi att bilens minneskort till navigationen saknas. Vi lyfter detta och däcken med försäljningschef som även han först menar på att bilen ska besiktas, dock ändrar han sig rätt snart och vi blir erbjudna nya däck. Det saknade minneskortet som gör att navigationen inte fungerar är chefen tydlig med att han ej ersätter, det skulle för oss kosta 9000kr att köpa ett nytt. Han hänvisar till att vi som köpare har undersökningsplikt. (vilket vi inte har då vi köper av en bilhandlare) Vi står på oss och menar på att bilen ej har navigation och enligt annonsen står det klart och tydligt att den har navigation. Chefen menar då på att vi som köpare skulle undersökt bilderna på bilen närmare "om det var så viktigt för oss". Vi ifrågasätter även detta och menar på att man som kund tar för givet att ett orginaltillbehör (bilens utrustningspaket har navigation) finns i bilen, särskilt då vi köpt bilen på distans och gått igenom den med säljaren. Som kund ska man inte behöva sitta och zooma in bilder för att se brister hos en bil. Diskussionen kring detta fortsätter och vi blir hänvisade till ARN. Chefen menar då också på att han kommer inte ge oss nya däck eller hjulinställning före ARN har sagt sitt, detta trots att vi i skrift blivit lovade det tidigare. Detta upplevs vara ett "hot" för att vi inte ska anmäla vidare och nöja oss med däcken och en hjulinställning. Vi menar på att vi blivit lovade däck och hjulinställning och tar ärendet gällande navigationen vidare till ARN.
Vi hade dock turen att samma dag få tag på rätt person med våra klagomål och Filip Ceder redde ut allt oerhört proffsigt, vi kan rekommendera Daal Bil och Filip Ceder utifrån hans bemötande och hantering av ärendet, dock har Daal bils säljare och försäljningschef en del utvecklingsområden. Bland annat bör de sätta sig in i konsumentköplagen samt fundera över hur man bemöter kunder som har klagomål. Försäljningschefen har dock bett om ursäkt för deras agerande och förhoppningsvis behöver ingen annan kund i framtiden kämpa för sina rättigheter så som vi fick göra.
1
Zlatko B
