Ingrid Helén S:
Ledsen, men har haft "otur" med kundtjänsten ... lite för många gånger nu:
1) Flera samtal där de vill sälja på mig ngn tjänst eller att jag ska köpa upp mig - när de förstår att jag inte är intresserad slänger de på luren utan att säga hej då.
2) Köpte upp mitt abonnemang enbart för att kunna surfa i USA. Frågade om det var ngt speciellt jag skulle veta så att jag inte får en överraskning på min faktura - svaret var nej.
3) På fakturan står flera "samtal till Sverige" och "mottagna samtal" - alla tydligen på ca. 2-14 sekunder långa ... Eftersom det inte går att tala med kundtjänst om fakturor chattade jag med dem. Eftersom jag inte hade ringt några samtal och inte heller svarat på några samtal lade de in ett ärende och bestred dem. Fick ett kort sms:svar att de hade kontrollerat och fakturan var korrekt ... Började ana vad det berodde på ... att man får betala för alla samtal TILL telefonen trots att man INTE svara och att man får betala för alla sms TILL telefonen trots att man inte öppnat dem! Chattade igen, förklarade ALLT från början igen. Den här agenten visste i alla fall vad det var och min aning stämde. Fräckt att inte skriva detta i STOR fet text och berätta om det när man köper enbart för att surfa, inte för att ringa i USA. Info fanns endast en liten text längst ner under rubriken Telefonsvarare (eller liknande) - inget självklart att leta där när jag köpt till en tjänst för att använda surf i USA.
5) Bad flera gånger om att få en mejladress för att kunna skicka dem mina skärmklipp från samtals- och sms-listor, men det gick inte. ENDA sättet att kommunicera med dem var via chat - vilken vilken tyvärr är långsam (innan man kommer till en person) och jag gissar sedan också att de sitter och svara mer än en kund åt gången för svarstiden var väldigt lång.
4) En annan post på fakturan var "samlingsrabatt sek100" och sedan DEBITERADES jag för sek110,71!!! Men här sade agenten att det hade blivit fel och drog av sek100 (inte sek111 som jag hade blivit debiterad ...).
Av alla jag har varit i kontakt med har endast en kunderserviceagent klarat sig med hedern i behåll. Övriga var dessvärre antingen inte kunniga nog eller helt enkelt otrevliga (ej på chatten, enbart de som ringde mig).
Tyvärr har servicen hos många företag definitiv försämrats i takt med att man anlitar andra företag att ta hand om ens kundservice (de saknar då ofta både kunskap och har inte heller någon direkt lojalitet gentemot sin kund, i det här fallet Tele 2) - man får vad man betalar för! Men med egen personal som är ordentligt utbildad, väl behandlad och hyfsat betald skulle Tele2 (och andra företag) få behålla sina kunder. Så icke nu. Missnöjda kunder kostar. Jag kommer att byta leverantör.
Mvh en missnöjd kund som är legitimerad gymnasielärare i bl.a. kundservice och försäljning samt med över 20 års erfarenhet av kundservice.
Kim E:
Inredningen ger italienska vibbar med levande ljus, röd/vit-rutiga bordsdukar, stuckaturer i taket och kristallkronor hängandes över mitt och mitt sällskaps huvud.
Vi fick ett toppenbemötande i dörren följt av en smakupplevelse som hette duga.
Rekommenderar Agaton för dess utsökta mat.
