Skara Begravning & Familjejuridik

Hej Mikael och Stefan, Tack för att ni tar er tid att dela er upplevelse. Vi vill börja med att framföra våra innerliga ursäkter. Det är tydligt att vi inte levde upp till era förväntningar, och vi är djupt ledsna över att ni upplevde vårt bemötande som bristfälligt. Jag vet att ni har haft kontakt med vår verksamhets chef Heli Ekberg ang. detta och ni har pratat om det. Vi ser allvarligt på era synpunkter och beklagar att ni kände att vår medarbetare inte visade det engagemang och den omsorg som ni, och situationen,... Visa mer förtjänar. Gäspningar, genomgång av fakturan och bristande förberedelse vid uppläsningen av det personliga brevet är inte acceptabelt och speglar inte de värderingar vi står för. Vi vill också informera er om att den anställde i fråga inte längre arbetar hos oss. Vi har tagit era synpunkter på största allvar och har vidtagit åtgärder för att säkerställa att sådana situationer inte ska upprepas. Vår ambition är alltid att erbjuda ett stöd som präglas av professionalism, respekt och omtanke. Om ni har ytterligare synpunkter eller om det är något vi kan göra för att delvis rätta till er upplevelse, är ni varmt välkomna att kontakta oss direkt. Vi vill lära av detta och göra allt vi kan för att förbättras. Med vänliga hälsningar Erik Eriksson Ägare