Resecentrum Gruppen

Mycket trevlig o hjälpsam personal

Hade frågor kring ändringar av min USA-resa. Supporten svarade snabbt och löste alla frågetecken.

Tillägg för att få en avbokningsbar biljett är ett lur. Dessutom att försöka göra en avbokning är ytterst krångligt. Riktigt dåligt!! Se upp!!

Jag betalade för ombokning men hade ingen möjlighet att ändra datumet. Kundtjänst? Lycka till med deras kundtjänst, du kommer att få svar efter en vecka när du är tillbaka hem. Jag rekommenderar att du köpa din biljett direkt från flygbolaget och få 24/7 support än en dålig mellanhand som RCG.

Extremt dålig service. Ni skickar mig en bekräftelse för bokningen, med bokningsnummer men utan flygbolagets incheckningskod. Varför? Vad ska jag göra med ert bokningsnummer utan koden? Inga biljetter, ingen kod... Dålig service Nej, Extremt dålig service. Var god och skicka mig flygbolagets incheckningskod och gör det ALLTID när någon köper en resa. Varför vill ni att man ska ringa och be om det? bokningsnummer 393939913 Hälsningar

2024-06-28 Jag har avbokat en biljett till USA som köpts via Resecentrum. 14628 kr av biljettpriset var skatter och avgifter. Enligt EU direktiv 261/2004 har flygbolaget skyldighet att återbetala skatter och avgifter för avbokade biljetter. Resecentrum har fått pengarna från flygbolaget men har inte velat betala tillbaka dessa pengar till mig. Och det strider mot EU direktivet. Jag inväntar slutligt svar från Resecentrum och kommer uppdatera detta omdöme när ärendet är avslutat. Uppdaterat: 2024-10-20: Resecentrum har tyvärr aldrig svarat. Så nu ligger ärendet hos Allmänna reklamationsnämnden.

Lurendrejeri. UNDVIK, UNDVIK köpte resa som blev inställd. skickar ej tillbaka pengarna utan hittar på olika anledningar eller avgifter högre än biljettpriset varje gång.

Lätt att komma i kontakt.Hjälpsamma personal som talar på olika språck.

bedrövligt dåligt . det är extremt svårt, näst intill omöjligt att få tag på kundtjänst. jag var kopplat till kön i 35 minuter och sedan bortkopplad. jag resar minst 2ggr per år och kommer aldrig att boka med RCG igen

Värdelöst företag. Flyget blev inställt, fick frågan om vad jag ville göra, valde att få pengar tillbaka. Har sen fått jaga dom i över 1 månad för att få tillbaka min ersättning, fortfarande inte fått någon. Ringt dom x flera och bara fått svar ”vi ska kolla på det”. Sen tar dom 595kr/person i någon serviceavgift på ens pengar man ska få tillbaka, om man nu får tillbaka det… ska aldrig boka via dessa och avråda alla som ska resa att inte boka med detta dåliga företag.

Klantade till det vid bokning men kuntjänsten (Tuana) fixade allt snabbt och på ett trevligt sätt.

Så förvirrande. Bokade got-zur-Bkk t/r och reser med Swiss Air. Valde ”standard” och inte Light. Köpte på bagage 2st på utresan och 3st hemresan á 794kr/st. Någon dag senare kollade in hos Swiss app och "NON luggages included in fare"…wtf! Kontaktade RCG via hemsidan och de svarade på engelska att bagage kommer att synas hos Swiss 1 vecka innan avresan. Kontaktade Swiss idag, inget svar om att det skulle vara sant att bagage kommer synas 1v innan avresan men de sa att vi har ”basic” biljetter och bara handbagage! Och... Visa mer undrade om vi ville boka bagage 730kr/st dvs billigare än vad RCG tog. Och 2v efter vi bokade hade Swiss tidigarelagt flyg zur-got så det skulle bara bli 5min för oss att hinna! Ringde RCG och valde att omboka till en dag tidigare hem. Och enl. Swiss har man inte heller bagage och måste köpa igen för de köpte flyttas inte över vid ombokningen. Men ja vilka bagage då enl. Swiss har vi inga alls förutom rätt till handbagage. Så förvirrande. Och det skulle innebära att vi får punga ut närmade 8000kr bara bagage kostnader i totalt om vi måste köpa på oss igen, för de vi redan betalade och fanns ingen stans med i bokningen hos Swiss men finns med i bokningsbekräftelse hos RCG. Ringer man hamnar man någonstans i Indien och måste prata engelska. Den damen jag pratade med var i alla fall hjälpsam när jag ringde om det här med 5min att springa till nästa flyg. Dock sa hon ingenting om bagage och att de inte kommer medici måste betala igen. Att bara omboka tog minst 1h att göra och kostade 399kr engångsavgift för supportpaket som jag fick betala och inte köpte på mig det från början. Om jag hade varit klokare skulle jag omboka direkt hos Swiss kanske samt köpa till bagage. Så det blir spännande imorgon vad jag får för svar när de öppnar kundtjänsten kl.9 och vill få rätt till bagage eller återbetalning. Asså! Kommer inte boka RCG igen.

VERY GOOD SERVICES AND FOLWUPP.

Jag bokade flyg hos Er på Air India (2301916). Flyg rutten lades ner och enligt Air India har de återbetalat fullt till Er. Varför återbetalar Ni inte? Er kundtjänst svarar att de har inte tillgång till informationen? Enligt lag bör företagen ha all bokföringsmaterial under 7 år. Dessutom är allt digitaliserat numera, så det verkar att Ni försöker bara lura mig. https://www.reco.se/resecentrum-gruppen

Har gått in på Momondo och sökt på flyg. Den biljett som jag var intresserad av var billigast hos RCG. Momondo länkade vidare till RCG. Jag genomförde alla moment i bokningen och kom till slutet. Då helt plötsligt dyker flygskatt på mer än 400:-/person upp. I stället för ett totalpris på drygt 1500:- blir slutsumman drygt 2300:-.! Lurendrejeri! Något liknande har aldrig skett när jag bokat via t.ex. Ticket! Var observant!!!!

Värdelösa, boka inte med detta bolag. Ni kommer ångra er om ni bokar med dem, lita på mig för jag har ångrat mig enormt mycket... Plus värdelös kundservice, kan inte bli sämre

Snabb och adekvat hjälp och information.

Boka ingen resa med denna resebyrå! Bokade en resa och insåg omedelbart att en bokstav blivit fel i ett av namnen. Ringde genast upp dem och prata med en handläggare vid namn Erik. Det han kunde göra var att byta bokstaven hos flygbolaget för 1500kr det fanns även en annan möjlighet för 600kr. Men han skulle ringa och kolla med Bryssel Airway om det gick att resa utan att ändra bokstaven. Inget annat kunde han göra. Han skulle återkomma med svar på eftermiddagen. Ingen återkom. Dagen efter mailade jag och blev... Visa mer uppmanad att ringa. Ringde och får till svar att resan går att cancellera men bara samma dag som resan gjorts. Nu erbjuds enbart ändring för 1500kr Undvik detta bluff och båg företag!

En vänlig medarbetare Yoana Z. som enkelt och snabbt löste mitt problem med att tillköpt bagage inte redovisats till flygbolaget Norwegian. Vid kontakt med er veckan innan i samma ärende blev jag omkopplad till någon onlinetjänst som påstod att det kommer ordna sig vilket det inte gjorde.

Helpful Customer service and I got my question answered. Payment was also very swift and uncomplicated. Payed with Klarna which made it feel safe.

Varning. Oseriöst företag med obefintlig kundservice. Deras affärsmodell verkar gå ut på att lura kunderna på pengar.

Easy to contact and fast service

Reserved a seat on a longdistance flight, and paid to RCG, but it turns out the seat was not available. This however they don´t see as their problem

Beställ förfan inte ifrån dessa bedragare!!! Vi beställde en resa igenom dessa, det stod klart och tydligt att bagage ingår, men efter man har betalat och orderbekräftelse kommit så står att bagage inte ingår, dom påstod att jag ljuger och det jag säger inte stämmer, men jag bevisade för dom att det jag säger stämmer, men dom gav sig inte så vi fick köpa till bagage! Påvägen hem skulle mellan landa i Frankfurt och därifrån åka hem, då får vi ett mejl på att tiden är framflyttad och såg ganska snabbt att fan vi har ju... Visa mer ingen flyg bokad hem ifrån Frankfurt (vilket vi hade med förra tiden) det innebär att vi skulle mellan landa i Frankfurt och fastna där. Jag ringer till deras kundtjänst för och se vad dom kan hjälpa mig med, dom kunde lösa det men då ska dom ha en avgift på 799kr för och hjälpa mig, jag sa flertal gånger hur kan det vara avgift på nått ni och erat samarbetspartner orsakat? Då var han (shatur var hans namn) jätte otrevlig och sa betalar ni inte så får ni stanna kvar i Frankfurt! Vi fick tillslut betala detta vi måste ju komma hem.. problemet nu är att dom har tagit bort bagaget igen, så det vi betala för första gången måste vi betala igen.. Ett tips till alla, visst det är lite billigare är men jag lovar betala lite mer så slipper sånna här situationer!

Snabb effektiv service. Bra pris. 🙏👍

DE ÄR INTE SERIÖSA BESTÄLL ALDRIG VIA DOM KUNDTJÄNSTEN SVARAR ALDRIG........................................

Snabb effektiv service. Bra pris. Inga konstigheter.

Gode service Meget nemt st bruge

Gjorde bokning på deras hemsida. I slutet på bokning kom en väntetid som skulle ta några sekunder annars skulle man trycka på en länk vilket jag gjorde. Detta resulterade i att jag kom tillbaka till deras startsida. Då jag inte fick bekräftat på hemsidan att bokning var genomförd gjorde jag en ny bokning. Resultatet blev 2 bokningar bekräftade via email. Ringde dem och berättade detta. De kräver halva biljettpriset i administra kostnader för avbokning av ena bokningen. Tror detta är svårt att gå vidare till ARN med då de... Visa mer kräver bevis. Hur kan jag bevisa att jag inte fick bekräftelse på deras hemsida! Aldrig mera RCG....VARNING!!!

Bra kundtjänst snabbt och enkelt

Fick hjälp av Rosi med att lösa bagage som vi helt hade glömt fixa, gick snabbt och smidigt!

Väldigt bra, snabb, tillmötesgående och hjälpfull

Äntligen en bra lösning på ett problem

Jag har ALDRIG varit med om otrevligare personal än de som jobbar här! boka ALDRIG med detta företag. priserna ändras sjukt mycket och gör du ett enda misstag med din bokning som enkelt går att lösa så blir du av med dina pengar! då blir dina biljetter obrukbara och de kan "inte göra någonting" ligger back med 10 000+kr för en gruppresa som de vägrar betala tillbaka.

Snabb och relevant service via telefon då relevant info för att checka in saknades på hemsidan.

Boka aldrig via rcg! Urusel service under all kritik. La på luren i örat på mig. Har försökt avboka en resa som man enligt flygbolaget har ångerrätt på. Ringde och mailade dessutom inom dessa 24h och har massa bevis på att jag ville avboka. De pratar dålig engelska och det enda jag snappade upp var att jag inte får pengarna tillbaka. Köp aldrig via dem! Har anmält till Konsumentverket. Ett sånt oseriöst företag ska inte få finnas!!!

Har använt RCG flera gånger, väl medveten om begränsningarna i deras marknadsmodell. Du behöver ha klart för dig att om du önskar en flexibilitet och service får du köpa dyrare biljetter. Men för enklare och billigare resor är RCG ett bra alternativ. Jag hade nyligen ett problem där jag saknade bokningsbekräftelse, oklart om det fastnar i skräppostfilter eller om jag inte fått något. Vid kontakt med kundtjänst fick jag hjälp utan kötid och de hittade min bokning omedelbart och skickade ut biljetterna.

Jag hade 2 flighter som blev inställda pga strejk genom Eurowings, som jag hade bokat via RCG. Efter att ha kontaktat Eurowings fick jag full återbetalning. Inga problem. Dock gick den till RCG först, varpå jag fick kontakta dom för att be om min återbetalning. Till skillnad från Eurowings, tog RCG ut en administrativ kostnad för denna återbetalning på 500kr. Ett skämt och rent av ett rån. Besviken på att företagen kommer undan med med detta.

Flygbolaget ställer in och jag som kund måste betala för att få pengarna tillbaka - man hänvisar till att detta står i villkoren - det gör det inte, där står det endast om force major men inte inställningar utan anledning! Enligt sas är det ingen betalning gjord på min biljett heller så RCG gör bra vinst på detta. Hoppas fler anmäler dessa till konsumentverket!

Jag har avbokat min resa med avbeställningsskydd samma dag när jag har bokat den. Har köpt resan på avbetalning med Klarna. Jag har både ringt ett antal gånger och har mailat till RGC om att dem måste meddela Klarna om detta. Men idag är den 31 mars och ingenting har hänt utom att Klarna kräver mig på pengar. Det är bedrövligt! Aldrig mera!

Det här företaget är en Scam och hjälper inte en att få tillbaka sina pengar, man får inte avboka resan och få pengar tillbaka och man får inte boka om resan utan en avgift på flera hundra kronor. BOKA ALDRIG RESA MED DETTA FÖRETAG.

Helpful and kind. Thank you for the help.

Styr undan! Oseriöst och oproffsigt. Jag hade en genomgående tur/retur biljett där avgången på sträcka 1 av 3 på returen blev inställd av flygbolaget. Det tog Rcg.se (Resecentrumgruppen) 3 veckor att komma fram till att jag själv skulle behöva stå för nya biljetter. Reseföljet på samma avgång hade bokat hos en konkurrent och blev ombokade på dagen utan extra kostnad. Dem hade ingen avsikt att försöka hjälpa till utan skyller alla problem på andra. Det är inte möjligt att kommunicera med dem via email, enbart via telefon.... Visa mer Man uppmanas dessutom att ringa dem. Det betyder att telefonabbonemang ska fungera där man är och man får vara beredd att betala vad det kostar att ringa till Sverige från andra sidan jorden. Det finns ingen svensktalande personal på supporten hos Rcg.se. När jag kontaktade flygbolagen själv bokade de om utan extra kostnad direkt.

Varning! Vi bokade flygbiljetter (med tillval av ”bättre säten”) genom Resecentrum. Flyget blev inställt och vi var tvungna att boka om till annat flygbolag. Initialt blev vi krävda på betalning av resan (den resa som blev inställd). Därefter på betalning av tillvalet (för ”bättre säten” på samma resa som inte blev av) Samtliga försök att komma kontakter med resebyrån är näst intill omöjliga. När man väl kommer i kontakt förväntas det ske på engelska! Skriftliga förfrågningar kan ta 8-10 arbetsdagar att få svar på.... Visa mer Ring och du blir ombedd att vänta pga långa handläggningstider. Som orsak uppges ”pandemin” (trodde den var över?!). Väntetider på många timmar förväntas vara helt normalt!? Vi upplevde samtliga kontakter med företaget som rena katastrofen. Överväg annat bolag, ett bolag som förstår värdet av heder och service

Ringde supporten & fick tala med Jenny, en engelsktalig tjej på ert Stockholmskontor. Jättetrevlig tjej, var väldigt serviceinriktad, höll sig kall, konkret & förmedlade lugn när jag trodde något hade gått snett. Missförståndet var mitt & fick jättebra hjälp. Det enda jag har att anmärka på är kvalitén på hennes mic, med en så bra anställd förtjänar hon att höras tydligt, uppgradera utrustningen, fortsätt med den trevliga personalen!

Måste tyvärr stämma in i många av de dåliga recensionerna nedan. Jag hade bokat flyg Göteborg - Stavanger på skärtorsdagen. Fick reda på i god tid i förväg att det blev inställt och de erbjöd mig flyg på morgonen istället. Då jag jobbade då kunde jag inte ta det flyget och det gick inga flyg på fredagen. Jag ville då avboka min biljett men kunde då bara få hälften av pengarna tillbaka. Så jag förlorade 600 kr. Några dagar senare när jag sökte på nya fly på flygresor.se såg jag då att det låg ute ett flyg till Stavanger... Visa mer på skärtorsdagskvällen. Jag mailade då och frågade hur det kunde komma sig. Fick inget svar och några dagar senare fanns det flyget inte kvar längre när man sökte. Jag flyger ofta men jag väljer numera alltid bort flyg som bokas via resecentrumgruppen. ALDRIG mer!

I bought a Flex plus ticket. When i wanna cancel the ticket i call them and their phone menu pointed me to a formula on their homepage. When i done with it it says" no refund" so i call them again and choose "other questions!" a extremely rude person answers and say "if you wanna cancel you need to call us...". THAT WHAT I DID AND YOUR FQ PHONE SAID I NEED TO DO IT ON YOUR HOMEPAGE?!?!?!?!? Now they refuse to give any money back EVEN IF I BOUGHT THE FLEXI PLUS who clearly states that i can get full refund! NOTING MORE!... Visa mer And there is no visible information you need to call to cancel with flexi plus! Total scam!

This is one of the worst travel agencies ,i came across so far . They have a very shitty cancellation policy. Basically , they are forcing you to buy their insurance no matter what , even if the airlines offer free cancellation / reschedule . They don't care as you have bought the cheapest ticket without insurance. Due to current pandemic situation , i decided to cancel my flight(me and my spouse) from CPH-DEL(16th Mar) to and fro and since the Airlines was offering free cancellation , i did that expecting RCG will... Visa mer charge only the cancellation fee , but strangely they responded with horrible reply , there is no refund . I never knew, if that was even possible. I know they charge a hell lot of money but no refund was unexpected . So , i lost almost 9000 SEK. As per http://help.rcg.se/en/support/solutions/articles/14000059131-terms-and-conditions-of-travel Often, as per the airline’s rules, airline tickets cannot be changed or cancelled. If you purchase our product ‘Changeable Ticket’, you can make changes regardless of the rules of the airline. Changeable Ticket is RCG’s own product and does not require the tickets to be labelled as changeable by the airlines. For this reason, any changes to be made using Changeable Ticket must be made via our customer service department. The service is personal and non-transferrable. I suggest all of you guys , never book the ticket via RCG ... please do via Airlines directly . Also their Customer Service is horrible. They don't provide online facility to change ticket and you have to do via calling them which is not possible since they don't receive the call. I did that min 50 time , but no luck :(

VARNING för detta bolag. Uruselnkundservice och värdelösa på att besvara frågor. Har ännu inte fått tillbaka pengar, drygt 25000:-, för inställt flyg till NY juli 2020. De erbjuder sig att begära tillbaka pengarna från flygbolaget åt oss för dryga 3000:-. Flygbolaget i sin tur menar att RCG redan fått pengar från dem. Lurendrejare! Vill inte ens ge dem ett enda betyg men sidan tillåter inte detta.

En katastrof. Boka aldrig med RCG, ingen support, långa telefonköer och NOLL hjälp.