Vi bokade en resa till Skottland den 2.7, min man hade fått presentkort från sitt företag och kollegor när han gick i pension och resten betalade vi med kreditkort,vi betalade ca 2500 i avbeställningsskydd, vilket är mycket dyrare än andra bolag, jag blev tyvärr sjuk i ischias och kan inte sitta på buss eller i flyg så vi fick avboka resan och jag lämnade in läkarintyg,vilket räcker för andra bolag men inte för Rolfs Flyg och buss,de hjälper inte till överhuvudtaget och de har lämnat ärendet till ett försäkringsbolag ERV... som varje dag begär nya uppgifter,Rolfs flyg och buss har haft våra pengar ca 38000 sen 2 juli och vi har fortfarande inte fått en krona tillbaka. Aldrig mer jag kommer att boka en resa med dem och jag talar om det för alla
Reseföretaget Rolfs Flyg & Buss gör i nuläget mycket reklam i olika kanaler om ”superkampanjer” etc. Ofta är det reklam om s k sista-minuten-resor.
MEN att annonsera ut en sista-minuten-plats på en existerande rundresa, låta en kund boka och betala men därefter avboka resna enbart pga att man trots sista-minuten-annonsering missat/inte klarar av att boka upp vissa delar som ingår i rundresan – DET ÄR INTE OKEJ.
Bakgrund:
Nyligen bestämde jag mig hastigt och lustigt för att boka en sista-minuten med Rolfs Flyg & Buss.... Valet föll på en sista-minuten till Skottland.
När jag första gången startade bokningsprocessen blev det tvärstopp – även om det annonserades om, tror jag, fyra lediga platser så fanns det inga enkelrum kvar.
Det gick inte att boka i egenskap av ensamresenär.
Morr nr 1. Men okej.
Jag erbjöds att ställa mig på en s k väntelista.
Drygt en halv vecka senare (utan respons på väntelistan) surfade jag in på reseföretagets webbsida igen. Och – voila! – nu fanns det plötsligt tre lediga platser på den aktuella resan. Varför jag drog slutsatsen att det borde finnas ett möjligt bokningsalternativ för mig. Någon annan hade ju i mellantiden lyckats boka in sig som ensamresenär.
(Det där med väntelista fungerar uppenbarligen inte. Morr nr 2.)
Hur som helst, den här gången kunde jag boka och betala.
Enda smolket i bägaren var att rumstillägget för enkelrum möjligen blivit något dyrare. Men återigen okej då.
Rolfs Flyg & Buss fortsatte för övrigt att annonsera om de kvarvarande platserna på resan i ytterligare någon dag eller två efter min genomförda bokning.
Några dagar efter min bokning blev jag uppringd av reseföretaget.
Problem. Det fanns ingen tillgänglig biljett för en båtresa som ingick i resan.
Morr nr 3.
Jag erbjöds att avboka alternativt vänta veckan ut för att se om det möjligtvis, mycket tveksamt, ändå skulle gå att få tag i en båtbiljett.
Det blev sedemera ingen resa – den avbokades idag eftersom allt föll på den förmenta båtbiljetten.
Ett sista morr nr 4.
Man lär sig så länge man lever...
Det gick upp en Liljeholmens när det gäller specifikt de sista-minuten-resor som Rolfs Flyg & Buss annonserar om. Jag insåg varför de insisterar på en s k manuell bekräftelse. För även om Rolfs Flyg & Buss utannonserar dessa sista-minuten-resor (och då man som kund borde kunna utgå ifrån att resorna verkligen existerar!) har reseföretaget ändå inte bokat upp allt som ingår i en rundresa. Det görs inte förrän kunden bokat och betalat. (Missförstå mig inte, jag har full förståelse för att man har denna rutin när det gäller bokning av ordinarie resor!)
I mitt fall hjälpte det följaktligen inte med bokning + betalning.
Mitt slutomdöme:
Annonserar Rolfs Flyg & Buss ut sista-minuten-resor och låter kunder boka och betala – ja, då ska resan finnas med samtliga inkluderade delar.
Synnerligen vilseledande!
Jag reser ganska mycket - och kommer att fortsätta att resa framöver.
Dock INTE med Rolfs Flyg & Buss!
Vi bokade en cykelresa i Moseldalen och av cyklingen fick vi inget, absolut inget då hela Mosel var översvämmat. Att det regnar är en sak men att de inte avbröt resan med ett erbjudande när vi var på plats är något jag fortfarande undrar över. Får känslan av Rolfs Flyg och Bussresor inte har koll eller kontakt med orterna en resa är tänkt att gå till. Mosel svämmade över alla breddar och gator och vägar var avstängda, affärsägare och restauranger slet med att skyffla lera och pumpa ut vatten. Ett samtal bort och Rolfs Flyg... och Bussresor hade kunnat agera direkt. Efter kontakt med deras kundtjänst vill de ersätta oss med cykelhyran och inget mer. Vet inte, men finner knappast ord över dåligt agerande. Det är när något på en resa går utanför de tänkta som leverantören får visa vad de går för och från Rolfs Flyg och Bussresor får du ingen hjälp av överhuvudtaget. Har rest en gång med dem och aldrig mer, höjer ett varningens finger och ber alla tänka efter för att anlita dem.
Min man avled hastigt den 13 aug och vi hade bokat en resa till Västra USA den 15 sept, alltså mer än 30 dgr innan resan påbörjades. Ringer och avbokar resan 14 aug. Blir otrevligt bemött och det enda de informerar om att jag inte får ett öre tillbaka, resan kostade 75 950 kr. Pratar efter någon vecka med kundtjänst igen och där framkommer att de inte erbjuder något avbeställningsskydd på så dyra resor. Hänvisar till mitt eget försäkringsbolag eller kortbolag. Kortet som jag betalade med har ett maxbelopp på 30 000 kr i... återbetalning. Bokar du en långresa med Rolfs resor och något händer så tar du en stor risk att förlora mycket pengar. Stor varning för det här bolaget som inte följer paketreselagen.
Varning! Rolfs Flyg och Buss försämrar restiderna och byter flygplatser efter att du betalat och vägrar avbokning. De följer inte paketreselagen och ljuger om vad som gäller. Efter att du betalar kan allt hända och aldrig till resenärens fördel.
Det är när problem uppstår som leverantören visa vad de går för. Det här företaget får du ingen hjälp av överhuvudtaget. Har rest med dem en gång och varnar alla för att anlita dem. Vår resa kostade ca 50 000kr och de hjälpte oss överhuvudtaget ingenting, vi fick ordna allt själva när vi fick problem. Vi tappade två av fem dagar och de lät förvånade när vi ville ha ersättning.
7
