1KOMMA5° Sverige

Bedrägeri! Aggressiv telefonförsäljning, ringer upp barn! Totalt oseriöst företag som slänger på luren när man vill prata med någon ansvarig. Vägrar säga sitt namn. Varning!

Hearbeat systemet och supporten är en mardröm – undvik detta företag! Jag köpte ett solcellssystem med battery och batteriladdningsoptimerare (Heartbeat) från detta företag. Heartbeat var faktiskt den främsta anledningen till att jag bestämde mig för att köpa från dem. Systemet installerades i juni 2023 och fungerade ok fram till 26 mars 2024, då problemet började med Heartbeat. Trots att jag jagagade deras support gott om gånger, har det inte lett till någon lösning och nu är vi i december 2024. När Heartbeat är inkopplad:... Visa mer Den har ofta inte laddat batteriet alls eller bara laddat det till en minimal nivå. Den laddar batteriet upp till 90-100% intervallet och sen laddar aldrig ur det. En gång efter uppdateringen av batteri mjukvaran har det även stoppat hela solproduktion genom att sätta växelriktaren i standby. Vad som är mest frustrerande är att jag nästan alltid är den som jagar supporten för att få hjälp. Jag har gång på gång blivit lovad att jag ska bli uppringd för att få en lösning, men dessa löften infrias sällan.Kommunikationen mellan det svenska teamet och Tyskland (huvudkontoret) är långsam och oklar. När jag försökte få hjälp och få svar på mina frågor, fick jag bara vaga förklaringar som inte förklarade problemen jag observerade och de sköt bara ansvaret till leverantören av växelriktaren - Sungrow. Supporten verkar ha liten förståelse för de tekniska problemen och verkar ofta bara skjuta ansvaret vidare utan att ta tag i själva kärnproblemet. Mitt ärende är tydligen inte en prioritet för dem eftersom de inte riktigt bryr sig om att lösa det. Senast blev jag lovad att de ringer mig med en lösning senast på den 9 december - nu på 17 december väntar jag fortfarande för samtalet. Tyvärr är det normen hos dem. Det är helt enkelt oacceptabelt att ha ett pågående problem i över 9 månader utan någon konkret lösning, särskilt när det gäller ett så dyrt och viktigt system. Jag rekommenderar starkt att man ser sig om efter ett annat företag för installation av solceller och batterilösningar, eftersom den här upplevelsen har varit en total besvikelse både när det gäller produkten och supporten.

Akta er för detta företag!!!!! Första samtalet från dem hävdade de att ringde runt till oss i området då de redan ”jobbade” i området för att presentera sig och sitt företag. (Konstigt att ingen av oss hört talas om dem efter att jag gjort några första förfrågningar?) Efter otaligt inkommande samtal från en säljare(?) där jag sagt nej till att boka besök (kände jag mig tvingad att boka ett preliminärt besök för att slippa fler telefonsamtal 😡) Därefter kontaktade jag en person på riktiga företaget där jag tydligt angav... Visa mer att jag inte ville bli kontaktad av företaget något mer, han lovade att de skulle ordna till detta. Döm om min förvåning när en person dök upp utanför min ytterdörr igår kväll i alla fall och hävdar att vederbörande har ett bokat möte hos mig!!!! Va?! Legitimering, nä. Vad är det ni inte fattar?!?!?! Snacka om en mycket ful marknadsföring. Ingen av mina ”grannar” har blivit kontaktade, hur ni fått tag i mitt nummer fick jag heller aldrig någon förklaring till. Så urbota uselt.

Vi fick en kraftigt försenad installation. De tog inte helhetsansvar utan vi fick agera mellanhand mellan olika delar av deras organisation så som sälj - "projektledning" - elektriker - takinstallatörer. Leveranser som skulle ske visade sig kräva att vi var hemma för att ta emot och bistå med lossningen. Delar saknades och montörerna gjorde ett riktigt dåligt jobb. Som tur var anlitade vi en besiktningsman som upptäckte allvarliga fel som kunde lett till brand. De viktiga delarna åtgärdades så småningom men annat ändrade... Visa mer de istället monteringsinstruktionerna för. Under hela processen har de varit omöjliga att få kontakt med. Långsamma eller uteblivna svar. De som har gett bra betyg har antingen haft tur eller så har de inte besiktigat anläggningen gissar jag. Listan på fel och dåligt bemötande kunde göras mycket längre men jag nöjer mig med att konstatera den enda kompensation de till slut erbjudit är ett presentkort på ICA (1000 kr)

Ni är så bra och trevliga tills man har köpt solceller av er. Sen om man behöver hjälp med något eller om något är fel då går det inte få tag på er. Ni är sämst på att återkoppla eller höra av er. Sämsta servicen efter man har betalat för anläggningen då går det inte få tag på er Tyvärr skulle jag kunna köpa från ett annat bolag så hade jag gjort det. Det är det sämsta köpet jag har gjort i mitt liv ni är sämst i branschen

Allt började bra. Trevlig själare och hyfsat snabb leverans. Sen gick det ut för. Efter installation märker vi själv att vi inte får ut den kraft vi köpt och blivit lovade. Den ena slingan fungerar inte. Hör av oss till kundtjänst, som svarar ibland. Det vi får höra är " vi har skickat ärendet vidare, vi kan inte göra mer" här har varit någon montör och tittat men nu 8 månader senare är det fortfarande lite löst! Känns oseriöst nonchalant.

Värdelöst från start till mål. Logistiken under all kritik. Montörer som inte kan kolla upp hur långt det är till platsen för installation. Elektriker som åker 3 gånger (36 mil varje gång) utan att ha helt koll på vad som skall göras. Tveksamt om jobbet är fackmannamässigt utfört och dessutom överbelastning på vissa faser efter byte av elcentral.

Suveränt från start till mål..

Bra försäljare och även dom som satte upp solcellerna gjorde det bra. Jag har även installerat ett batteri. Jag har försökt få tag i fakturaavdelningen men misslyckats..Att man inte kan få fatt i er drar ner omdömet markant

Bra och tydlig information om hur systemet fungerar och hur installationen ska gå till. Mycket bra genomförd solcellspanelinstallation samt el-installation av ledningar och batterier. Mycket snabb feedback/svar på frågor som uppstår. Tog in ett antal offerter och tycker 1KOMMA5 låg bra i pris utan överraskningar. Allt har fungerat som det beskrevs :) Skulle inte välja någon annan!

Köpte ett hus där förra ägarna inte riktigt kände till hur man kunde koppla upp sig för att se genererade el. Fick extremt lååångsamma svar och telefonsupporten gav mest generalla svar som inte ledde någonstans. Blev lovade att en tekniker skulle återkomma med en tid INOM 3 dygn(!). Fick inget svar på 1,5 vecka. Både ringde och mailade och fick vänta länga på svar (på mail, då de inte kunde hjälpa mig på telefon) men fick kontakt till slut. Då ville de inte kännas vid att jag blev lovade att en tekniker åtminstone skulle... Visa mer bokat en tid med mig för, då, nästan 2,5 vecka sedan. Jesus christ. MEN. Helt plötsligt får jag ett samtal från en supertrevlig tekniker (Eduardo) som kommer ut på nolltid och löser något jag hållit på och trilskas med i, då, snart 3 veckor. Är rätt övertygad om att om jag hade fått en annan tekniker så hade de inte kunnat lösa det. Men nu fungerar allting mellan appen FusionSolar och jag kunde länka den till Tibber, som är ljusår bättre än Huaweis superfula och vars app endast kan laddas ner som en APK OM du inte har en Huawei. Tack Eduardo för att du löste problemet jag dragit med sedan typ inflytt! Give the man a raise!

45 min i telefonkö till kundsupporten med "Din plats i kön är: 1" Däremot om man lyckas komma fram så får man bra service.

Allt gick enligt plan, ifrån offertmöte till uppstart. Anläggningen fungerar helt enligt förväntan

Proffsig säljare och snabb installation. Lite för snabb visade det sig för att montörerna skrapade och skadade kanterna på de mattsvarta aluminiumpanelerna så att de gnistrade i solen. Jag påtalade detta för projektledaren och skickade bilder på installationen och de bytte ut de skadade panelerna utan något knussel. Jag är nöjd!

Otroligt dåliga på support. Haft en anläggning som stått stilla sen 14 juni. Visar sig att alla paneler är felmonterade men 1komma5 vill inte höra av sig ang åtgärdsplan

Trevligt o kundvänligt Självklart har jag stora krav på ett företag som jag köper av o hittills är jag väldigt nöjd, med Både hantverkarna för snyggt o välkänt arbete för de är man inte bortskämd med idag. Dom på kontoret har varit väldigt hjälpsamma o lyssnar på kunden o inte kör över dom. Så nu hoppas jag att allt fortsätter likabra med kontakten om man har några frågor eller Stöter på några problem, vilket jag hoppas vi inte får. Solceller med batteri o automatiskt. Fungerar detta bra kommer vi att utöka med solpark o mer batterier.

Bemötandet var korrekt och informativt. Bestämde mig omgående att låta 1KOMMA5 installera batterianläggningen då jag upplevde säljaren som mycket kunnig och gav mig info om allt jag frågade om på ett sakligt sätt. Samma leverantör av tidigare installerade solpaneler gjorde att förtroendet redan fanns.

När man läser omdömen om 1komma5 är det som min upplevelse när allt fungerar som det skall är det full pott men när det inte fungerar då sitter du med skägget i brevlådan. En mindre hjälpsam kundsupport får man leta efter. Nonchalansen är total att inte svara på mail ens om man tigger om ett svar ställer frustrationen på toppnivåer. Om man försöker ringa är det lika illa långa köer. Om man tittar på svaren på de negativa omdömena är de lika bra som servicen, god dag yxskaft.

Vi fick installation av solceller 2018 av Cell Solar som sedan köptes av 1komma5. Installationen har nu kompletterats med batterier. Vi hade sedan ett underligt fel i systemet och en expert skickades ut för att kolla. Aghyad kom hit och kollade, gjorde några ändringar vilket innebär att systemet nu funkar perfekt och levererar den effekt som utlovats. Elsbeth och Tommy, Vänge

Don't believe what you see, it's one of the worst companies especially when it comes to service. they are very kind and fast when it comes to sales and installations but they do nothing afterwards, they ignore you and your solar system when you have the problem, I had a problem from day one and they know everything about this issue but they didn't solved until now, more than one year, can you imagine what bad service they have!!!!!!. Tro inte vad du ser, det är ett av de sämsta företagen, särskilt när det kommer till... Visa mer service. de är väldigt snälla och snabba när det kommer till försäljning och installationer men de gör ingenting efteråt, de ignorerar dig och ditt solsystem när du har problemet, jag hade ett problem från dag ett och de vet allt om det här problemet men det är inte löst tills nu, mer än ett år, kan ni föreställa er vilken dålig service de har!!!!!!.

Jag var en gång ett stort fan från 1Komma5, men detta förvandlades till frustration eftersom supporten är typ av inte existerande. Har problem med batteripaketen installerade av 1komma5. Efter att ha frågat flera gånger lovar de att skicka ut ett elektriskt stöd för att kontrollera problemet. Ingenting hände på flera veckor. Skicka flera feedbackmeddelanden, inget svar. Tillbringa timmar i väntan på telefonsupport eftersom inget svar på e-postmeddelanden. Ledsen att säga att jag inte längre kan rekommendera att välja... Visa mer 1Komma5. Hoppas att de löser sina serviceproblem, annars kan detta bli en ojämn resa under de kommande åren. Nästa gång kommer jag att välja en lokal partner igen och inte ett globalt företag som fokuserar mer på marknadsföring än på sina kunder.

Väldigt bra och trevlig säljare. Men. Rent allmänt så saknas den en projektledare när systemet är sålt för att ta projektet i hamn smidigt. Det verkar hamna på kunden att sköta den biten. Även lagerhållning på uppfarten får göras helt gratis i drygt en månad. Ja listan kan göras ganska lång. Vårt system blev försenat vilket kan hända men problemet för oss var det ingen som ringde upp eller mejlade kring återkoppling under projektets gång eller försökte boka in installationen. Installatörerna som kom till slut, byggde... Visa mer aldrig ställningen som vi betalat för och pratade knappt svenska, var inte rädda om tralldäcket, men de gjorde ett bra jobb ska sägas i övrigt. De kunde tyvärr inte kommunicera med 1komma5 vad gällde installationen när de fick problem utan det fick jag göra med grabbarna. Supporten är hjälpsam och trevlig, men oftast så när man behöver hjälp så släpps ärendet så fort man lagt på luren. Man får ringa tillbaka och höra, hur går det egentligen ? Det hade ju varit bättre att de fortsatta att jobba på uppdragen de fått av kunden och återkoppla när det är klart. Nu har jag väntat i tre dagar t.ex. på att 1komma5 ska få tag i elektrikern som var här nyligen. Ja ni fattar, det tar max 1 dag att få tag i någon då alla har en mobil. Axelryckningarna tar tyvärr aldrig slut känns det som. Skulle inte valt 1komma5 med facit i hand.

Startade min anläggning med batteri från Enphase 3x3,5kw= 10,5 kW Dålig information om hur man kommer igång med automatik kostnadsoptimering. Blev inte bättre av att ett batteri inte fungerade. Man sa att det blivit djup urladdat, elektrikern som kom försökte verkligen. Batteri 1 och 3 har fungerat hela tiden. Har nu laddats 37 gånger. Batteri 2 6 gånger. Att komma fram till support är ingen lek. Förbered dig på att hamna i kö. Har väntat typ 50 min MÅNGA ggr. Tar tid innan något händer. Så var det definitivt inte... Visa mer då fakturan skulle betalas. Det var bara att betala!! Dock fungerar inte anläggning fullt ut, laddar bara batteri 1 och 3. Enphase skrev att felet berodde på fasbelastning. Säkert, jag skickade ut 10,9 kW på nätet och huset drog hela 400watt. Jag svarade att det där är skitsnack. Säger idag 16/5 att Enphase i Tyskland skall felsöka Den automatiskta kostnadsoptimeraren är nu avslagen. Jag förväntar mig att man ska kunna lita på sin Leverantör. Mitt tips:betala inte fakturan innan anläggningen fungerar. Som jag även talat om för säljaren, jag är ingen bra ambassadör för 1komma5˚. Det ska fan fungera efter 1 komma 5 månader. Se upp med vad ni köper. Besviken kund från Surahammar

Proffsig installation både på taket och på elsidan. Snabb leverans, kunnig personal och enbart kvalitetsprodukter. Smidigt att följa systemet via Heartbeat!

Har en felkonfigurering på mitt system med för många paneler på en slinga, som enligt 1komma5 var ok att göra efter kontroll av installatör. Nu när vårsolen börjar lysa får jag gång på gång överslag på den slingan, eftersom spänningen går över 1000 V, och då slår växelriktaren ifrån och måste börja om igen. Detta händer 5-10 gånger på en solig dag och gör att min produktion på den slinga blir kraftigt nedsatt. Jag anmälde detta till 1komma5 i början på mars, men trots att de påstår att detta är ett prioriterat ärende så händer det absolut ingenting. Skärpning!

Duktig personal, och riktigt snygga grejor. Batterierna pryder sin plats på väggen och skulle där vara dåligt på TV så kan man alltid titta på appen och se strömmens vägar och pengar som sparas.

Proffsigt utfört arbete med kontakt och återkoppling både före och efter arbete. Bra säljare som lyssnar och ger mig kunskap inför beslutet.

Mycket nöjd med hela processen, från mötet med säljaren till slutbesiktning och uppföljning. Uppskattar helhetslösningen där 1komma5 tar hand om allt, jag behövde inte engagera mig alls. Trevlig/ödmjuk säljare, proffsiga och trevliga installatörer som gjorde en snygg installation. Kundtjänst som kontaktat mig och följt upp under hela processen. Snygg och lättförståelig App för att kunna se vad systemet levererar. Köpt anläggning: 15 premiumpaneler, 3 batterier (10 kWh) och Heartbeat samt billaddare. Fantastiskt nöjd hela vägen👍👍

Kunnig och duktig killar. Installationen gick enligt plan i 3 dagar.

Från kontakten med försäljaren tills inkopplingen av mitt solpanelssystem med batteri och styrsystem har allting fungerat helt otroligt bra. Materialet levererades veckan innan installation. Installatörerna var kunniga, trevliga och väldigt energiska. Elektrikerna kom några dagar senare och var också kunniga, trevliga och duktiga. Styrsystemet kopplades in ytterligare en vecka senare. Supporten och informationen har varit utomordentlig. Det hela var på plats en månad innan det var utlovat. Jag har enbart gott att säja om 1komma5grader och är mycket nöjd med allting.

Allt har fungerat utan större problem, trevlig och kunnig säljare och bra kundservice per telefon, (mail fungerar inte lika bra). 1komma5-appen behövde lite justeringar men fungerar nu bra.

Dålig info kring produkt och allt som ”ingår”. ca 6 månader försenad installation som förvisso kompenserades. Men den största lögnen var dock alla sk ”rabatter” som drogs av på fakturan (grön teknik). Säljare blev informerad om att min fru studerar och inte hade någon inkomst men enligt säljare så spelar det inte någon roll utan de fixar allt så att det blir rätt. Detta resulterade att 1komma5 fick sina 35000kr från skatteverket medans min fru åkte på en skattesmäll. Mycket svårt att få kontakt och hjälp efter man betalat.... Visa mer Jag tom vände mig till VD för att få hjälp men det enda som han kunde svara var att detta var väldigt tråkigt och att kunden själv ska kolla sånt ang grön teknik avdraget. Hur ska man som kund veta detta när er säljare kallar det för rabatt och att han med all info från oss ”löser det”. Väldigt oprofessionellt och oseriösa. Masis Sahak

Bra bemötande, snabb konsultation. Trevlig och kunnig personal. Installerade solcellspaket med batterilagring, mycket nöjd, kan gott rekommendera 1komma5

Har haft mycket problem med installationen av batterier. Efter fyra hembesök av installatören har inte alla problem lösts. Har skrivit och angett fel som har uppstått och fortfarande efter tre veckor inte fått någon återkoppling. Jag tog då kontakt med battertillverkaren Enphases support och fick omedelbart kontakt med dem. Jag skulle ringa deras support men jag har inte gjort detta än för min teknisk engelska är väl inte den bästa och jag har ingen direkt kunnande inom batteriteknik och dess lösningar.Jag tog kontakt med... Visa mer en person som tidigare jobbade inom CellSolar och nu jobbar inom 1,5 grader och han såg till att support tog kontakt med mig. Support lovade att hjälpa mig med att ringa upp Enphases support och prata med dem om mitt problem med att en diod för kommunikation som lyser rött samt att jag får massa felmeddelande. Detta var på förmiddagen igår och 1,5 support skulle återkomma till mig när han hade pratat med dem men inget har skett. Har betalat 67000 kr för mitt batterisystem och då kan man väl kräva lite mer än nonchalans från 1,5 grader

Jättebra att ha och göra med fram till installation. När det började strula slutade de höra av sig. Då fick jag hela tiden ringa dem och se till att problemen löste sig. Enda gången de kontaktade mig var när de ville skicka fakturan innan allt var klart. Upplyste dem flera gånger att jag tyckte de betedde sig märkligt men ingen förbättring. Som tur var har de en jättebra kille på teknisk support.

Väl genomfört arbete både av säljare och montörer. Min solcellsanläggning kom på plats lagom före vintern.

1komma5 er profesjonelle ifra selger til montering til alt er i drift. De er bare 100% til å stole på. Kundeservice er helt utrolig. 1komma5 er fremtiden for miljøet og plånboken.

Det har varit extremt dålig kommunikation med projektledare och support. Har ett flertal gånger försökt att få hjälp eller svar på frågor som dök upp under tiden från beställning till installation och driftsättning. Det har tagit ett halvår och vi har fortfarande inte fått igång heartbeat. Trots att vi bett supporten att ringa, så gör man inte detta. Ringer vi så har vi fått sitta i kö i 45 minuter och kommer inte ens fram utan samtalet bryts. Vi har lyft detta via mejl och fått ursäkter men vi har inte sett någon förbättring.... Visa mer Tråkigt, då säljare var väldigt engagerad och lovade att kommunikationen skulle finnas, kundvård är något som saknas helt efter införsäljningen. De ända som gjorde ett bra jobb var monteringpersonalen både solcellsmontörerna och elektriker, allt annat har varit uselt.

Företaget krävde betalt innan installationen var helt klar. Ansvarig chef svarade inte på mail, trots påminnelser, för att lösa situationen. Mycket svagt kundbemötande.

Vil ni ha duktiga säljare så ,ring och bjud ett jobb ,för det kanske är just det som de här behöver . har fått offert ,men kan inte samarbeta för jag får så idiotiska förslag att det bara bli stopp . även om produkten skulle vara OK så det fattas kompetens från första början tyvärr . är du en elektriker med lite längre erfarenhet , kan detta vara ett fynd , för det är just det som är problemet . man försöker sälja lätta klipp för varje pris .och så klart vem vill inte det . men det finns inga kunder som gillar sånt . man... Visa mer vill även att kunden skal ingå ett bindande avtal för nåt , och sen börjar det nermontering av arbet som kräver lite extra .. för installatören .. jag har bet riva avtalet pga. just detta . jag vågar hellt enkelt inte lita på att det blir bra ...

Mycket proffsigt och bra bemötande i hela processen vid installationen av solceller och batteri!

lätt att komma överens med... skötte alla papper.. problemfri montering... har fungerat helt OK sedan start

Trevlig personal, lätt att få kontakt med. Allt fungerade som de lovat. Mycker nöjd

*På vilket sätt blev du bemött av 1KOMMA5° Sverige? BRA *Vilka förväntningar hade ni och hur levde 1KOMMA5° Sverige upp till dem? STORA *Sammanfatta din upplevelse och beskriv gärna vad du köpte för vara eller tjänst: Solceller. Lite problem under resans gång men 1KOMMA5 hade ett positivt synsätt på att försöka lösa problemen

Kunnig personal. Montörarna är enastående. Negativa är att de är svårt att få telefonkontakt. Kontakten sker via mail och då får man vänta 1 till 2 dagar. Även information och utbildning saknas. Saknar instruktionsböcker/ häften.

Vi blev mycket professionellt bemötta utifrån de specifika behov som vi hade på installationen. Upplevde att de var seriösa och inte ville sälja på oss olika solcellslösningar till varje pris. Tycker också att företaget gav ett seriöst intryck gentemot sina installatörer genom att avboka vid sämre väder, bra och ordentliga byggställningar mm

Jag är helnöjd! Heartbeat är ett stort + nu när solen inte lyser så laddar den batteriet när det är billigt och använder när det är dyrt!

Ville ha en offert för vad det skulle kunna komma att kosta oss vid en framtida installation om ett par år, personen i fråga svarade direkt 100-150k efter grönt avdrag, utan ens veta något om huset. Kändes helt ärligt inte som han ville sälja till någon som ville ha solceller om 2år.

Extremt dåliga på kommunikation. Vet inte hur många gånger jag skrivit till dem eller hur många gånger jag ringt och de lovat att ringa tillbaka samma dag eller dagen efter. Ingen återkoppling över huvud taget.

Vi fick solceller installerade i början på mars 2023. Vi blev nöjda med installationen, sånär som på att montörerna tappade en panel, vilket åstadkom några mindre skador på huset. Vi har fortfarande ett skadeärende öppet för detta och har stött på flera gånger, men utan någon tillfredsställande respons. Det skulle kunna bli en hel uppsats om jag ska beskriva alla turer kring detta, men jag konstaterar att det hela är uruselt hanterat. Dock har den tekniska supporten varit bra, med snabb respons den gången vi behövt kontakta den.