Lavendla Begravningsbyrå

Otrevliga mejlsvar, kort fakturatid och sälj sälj sälj. Fruktansvärt hur en marknad kan exploatera människor i sorg på det sättet. 10 dagar betaltid på en faktura som är på 60 tkr är helt orimligt när man arbetar med att reda ut dödsboet. Offerten stämde inte överens med vad vi ville ha och en uppdaterad kostnadsbild har inte inkommit till oss under processens gång. Fakturan landade på det dubbla mot offerten - något jag tycker de borde meddelat. Sålde på min syster massa onödiga saker, såsom dyr urna trots att... Visa mer askan ska spridas. Även cermonirepresentant för flera tusen kr i timmen - hon missade att se till att kistan var på plats i kyrkan innan cermonin skulle börja - till och med prästen sa att det var otroligt uruselt. Hon gjorde absolut ingenting under cermonin och var inte till hjälp alls. Anhöriga fick hjälpa till att placera ut blombuketter som kommit och svara på frågor om begravningskaffe mm - vad i helvete betalade vi dessa flera tkr för? Allt sköttes digitalt och via telefon. Det hela har varit väldigt opersonligt och rörigt. Jag kommer aldrig mer anlita firman och inte heller rekommendera någon annan att göra det.

Lavendla skötte begravningen bra men det var lite fel på fakturan som senare rättades till. Allt gott.

Fick bra hjälp med att upprätta ett juridiskt dokument. Tack!

Tack för trevligt bemötande och snabb hantering av mitt ärende

Synd att det inte finns minusbetyg! Hoppas du tar dig tid att läsa igenom denna recension. Vi i vår familj kommer att sprida detta så mycket det går för att varna andra. Akta dig för detta företag. De är otrevliga (när man ifrågasätter), håller inte löften, saltar priser, bokar saker på eget bevåg, lyssnar inte på vad familjen vill ha och tar betalt för saker som ska vara gratis (betalas via begravningsavgiften på deklarationen). När man påpekar felaktigheter är det enda företaget är intresserade av att få någon att skriva... Visa mer på betalningsansvar. Min nära familj har varit tvugna att kämpa emot detta företag samtidigt som de gick igenom den värsta sorgen i sitt liv. Det framstod väldigt tydligt att det bara var pengar som betydde nåt för alla inblandade från Lavendla. Tyvärr förstärks den uppfattningen när man söker på nätet. Företaget förväntas dra in mer och mer pengar av sitt ägarbolag. När jag läser omdömmen och Lavendlas svar så verkar det vara en genomgående rutin för företaget att vända tillbaka det som varit problem till den som skrivit omdömmet. Min syster har skrivit ett omdömme och där svarar Lavendla att de tagit till sig av familjens kritik och ändrat sina rutiner. Det hoppas jag verkligen, ingen annan ska vara tvungen att få detta bemötande eller gå igenom denna kamp mot dem som borde varit ett stöd i sorgen. Mitt bästa råd efter allt som hänt, ta kontakt med ett företag som har en adress att åka till inte ett internetföretag. Vi har blivit varnade för att boka med företag som helst bara vill verka via nätet. Familjen fick till sist själva planera och genomföra begravningsceremonin efter att de fick en enorm räkning med många felaktigheter i, som det var svårt att ifrågasätta. Jag vill rikta ett stort tack och en enorm eloge till en lokal begravningsbyrå som förstod familjens situation och hjälpte till att bla hämta urnan. Kyrkans personal som ställde upp och hjälpte familjen trots att det var en borgerlig begravning. Kommunens officiant ställde också upp och gjorde ceremonin till en fantastiskt fin stund, tusen tack för det! Lavendla har en stor skuld i att skapa splittring i vår familj pga att alla till sist mådde så dåligt av att kämpa mot dem samtidigt som vi var mitt i sorgen. Ska ni ha kontakt med detta företag så läs allt det finstilta, fråga vad som gäller angående deras prisgarantier och inte minst viktigt deras trygghetsgaranti (som bara gäller ett visst antal dagar efter att du godkänt ett avtal, detta var också väldigt otydligt när gällde ifrån och var enligt dem 15 dagar). Det är mycket att tänka på och du får ingen chans att slappna av och få vara i din sorg när du har ansvar för att kontrollera att allt funkar som det ska trots att du tror att du anlitat en tjänst som ska stötta dig och ta hand om situationen. Efter svar från Lavendla på Trustpilot där de skriver att de gett en offentlig ursäkt i svaret till min systers inlägg; Det finns inget i ert svar till min syster som vi tolkar som en offentlig ursäkt tyvärr. Det enda som står är att ni är införstådda i ärendet och har ändrat era rutiner. En ordentlig offentlig ursäkt och även direkt till familjen hade uppskattats. Ni skriver också att "vi" redan skrivit ett omdömme, det var min syster som gjorde det och nu var det min syn på det som jag lägger fram. Ni kan nog förvänta er fler recensioner från andra familjemedlemmar också. Lavendla verkar mena att det räcker med en recension per begravning. Från vår sida kan vi inte nog trycka på vikten av att inte lita blint och tro på företaget utan kolla upp och ifrågasätta allt. Det bästa är väl att helt enkelt vända sig till en annan verksamhet inom området med omdömmen som du kan lita på. De negativa omdömmen vi läst stämmer så mycket bättre än de med gott betyg. Hur är det möjligt?

Jag och min fru anlitade Lavendla för att se över vår familjejuridiska situation. Pia som var vår jurist gjorde ett jättebra jobb med att gå igenom ett antal frågor över vad som är viktigt för oss, både i det fall något händer en av oss, båda eller vid en skilsmässa. Vi såg över både bodelningsavtal och upprättade testamente och framtidsfullmakt! Det var en fråga som framför allt jag tänkt att jag skulle ta tag i under flera år, men skjutit på framtiden. När vi nu väl tog tag i det så behövde vi bara ett par timmar, det... Visa mer känns väldigt skönt att ha gått igenom det ordentligt. Jag kan verkligen rekommendera Lavendla, för snabb service och professionell hantering.

Jag hörde av mig till Lavendla främst på grund av att dom har så högt omdömesbetyg. Alltid finns det väl någon som upplever att det inte blev som man hade tänkt sig och är missnöjd så jag läste inte de negativa omdömena så mycket. Men jag ber dig läsa detta! En annan stor anledning till att jag hörde av mig till Lavendla var att de påstår sig erbjuda kostnadsfri rådgivning, vilket var vad jag ville ha och frågade om. Jag blev kontaktad av en jurist vid namn Terese Landin, bokade möte för att få rådgivning kring en vårdnadstvist.... Visa mer Jag hade fått ett brev från min exfrus advokat, om hot om stämning om jag inte gav henne ensam vårdnad om mina barn. Självklart säger jag inte upp mig som vårdnadshavare bara för att min exfru har samarbetsproblem, så jag ville ha råd om vad jag kunde göra. Terese råd var att stämma tillbaka innan min exfru skulle stämma mig för att få övertag i rätten, det var ingen tvekan. Men det var bråttom för att hinna före. Jag frågade om vad det skulle kosta och alternativa metoder, men jag fick inget svar. Jag efterfrågade prisuppgift återigen, men fick ett skal på en stämningsansökan tillbaka. Det gick snabbt och Terese var övertygande, så jag skrev min berättelse och skickade den till henne. När det var dags att granska stämningsansökan innan den skulle skickas iväg så funderade jag över vad jag höll på med, jag vill inte stämma någon på det här viset. Och jag avbröt det hela. Jag ville istället skicka ett svar på brevet, men Terese vägrade att hjälpa mig med det så jag fick skriva det själv. Jag fick aldrig någon prisuppgift eller råd om någon alternativ metod, allt fokus låg på att skriva en stämningsansökan. Jag har heller inte fått liknande råd från någon av de andra jurister och advokater jag nu pratat med. Jag fick sedan ett mejl om att jag skulle få en faktura för arbetet som lagts ner på att skriva stämningsansökan, återigen ingen prisuppgift. Jag hävdade att Terese gjorde det på eget initiativ då jag efterfrågat vad det kostade flertal gånger men inte fått någon prisuppgift alls. Jag fick ingen information om att den kostnadsfria rådgivningen övergick i något annat. Jag klagade om detta och hänvisades till Timothy Prellwitz på Lavendla, som slarvigt gav dubbla budskap, först skrev han: "Utifrån situationen så kan jag tyvärr inte tolka det på något sätt som att du genom ditt agerande accepterat din juridiska hjälpen som Terese erbjudit". Sen också att gratis rådgivning inte alltid behöver en muntlig eller skriftlig överenskommelse, utan avtal kan träffas genom konkludent handlande. Och att jag måste betala. Men jag menar att vi inte agerade som om ett avtal hade existerat, för då hade Terese lyssnat på mig och svarat på mina frågor och inte hetsat mig så till stämning. Hade vi handlat konkludent, så tycker jag att Terese skulle ha hjälpt mig med det enda jag bad om, att få skicka ett brev som svar till min exfru. Jag har också skrivit ett mejl till grundare och VD, Jakob Nordström. Men jag har inte fått något svar. Jag fick ingen hjälp, stressade ihop information till en stämningsansökan jag sedan slängde, och missade en del av det jag planerat för helgen, och fick en faktura på 6000 kr utan att få en enda prisuppgift. Ingen tanke gavs åt min förlorade tid. Det har heller inte kommit något förslag om att ge någon rabatt eller något för att erkänna att det kanske blev lite fel. Jag tänker att man kan mötas halva vägen eller något. Vara lite schyst, men nej. Så i mitt fall känner jag att detta är inget annat än ett bluff företag som tjänar pengar på att hetsa och lura människor. Jakob Nordström skriver på Lavendlas hemsida: "Jag vill verka och agera i en bransch där jag kan göra stor skillnad. I en bransch med ordentlig utvecklingspotential." - Det tycker jag inte att du har gjort i det här fallet. Jag ser inget nytänkande eller ens mån om att tillit är viktigt. Gör din egna kritiska bedömning men, enligt mig och som plus skulle sagt, Lavendla hamnar i papperskorgen!

Anledningen att jag ger ett i betyg, är att vi tyvärr kontaktade byrån alldeles försnabbt och att byrån i det totalt snurriga tillståndet inte sa, det är ingen panik, jag hör av mig om en vecka, var kvar i förtvivlan och sorgen till dess, svaret jag fick var att vissa vill ha det fort överstökat, men vid närmare eftertanke köper jag inte den förklaringen, det finns ingen anledning att inte skjuta på beslutet 7-10 dagar, allt hade hunnits med ändå, kristina var mkt bra i min telefonkontakt men i min smak för formell vid själva... Visa mer akten, det är min personliga uppfattning och andra kan nog tycka att det är ypperligt, det den snabba inledningen gjorde var att min stressnivå gick i taget pga av andra mer viktiga åtaganden (min efterlevande mor och hennes situation) och att min relation till min mellanbror blev onödigt ansträng, helt, pga av att intellektuella beslut skulle tas gång på gång, vilket förde mig ur den naturliga process som är organisk detta medför. Om det inte vore för att konsulten inte tog ansvar och skarpt påpekade att ni borde hejda er hade mitt betyg varit en trea eller fyra. officienten var bra, men ett foto på henne hade varit bra, hennes utseende var helt tvärtom mot hennes röst, men jag var heller inte med på mötet med henne, så där är jag skyldig. Hoppas detta kan vara en tankeställare att inte stressa att låt det ta tid, i mitt fall efter förlusten av min älskade pappa så var jag inte förmögen att fatta beslut den första veckan, ärligt talat minns jag knappt ett ord som sas, är dubbel på frågan om det var cyniskt att dra igång processen så fort, eller om att lavendla var för lyhörd, heder till kristina att när jag ringde henne så sa hon att det gick att bromsa, men vi var fyra som hade möjlighet att säga till. Men jag tycker att de som arbetar med detta har skyldighet att försöka bromsa processen, typ som om en läkare skulle fråga patienten vill du operaras... Catering var kanon. Ettan beror som sagt enbart på att det inte bromsades, och de ödesdigra konsekvenser de medförde, jag personligen hade hand om mamma, gravplats mm och de nya förutsättningar de innebar, plus stressen att fatta intellektuella beslut om dödsannons etc som dök upp utan förvarning mm gjorde att jag fan trodde jag skulle avlida i hjärtattack. Om vi nu skulle anlita lavenda igen så har jag meddelat att de första 10 dagarna kommer jag vara otillgänglig och vara i förlusten och sorgen. Mvh Levi

Lavendla är egentligen ingen rikstäckande begravningsbyrå utan vad jag gradvis förstod främst en webbaserad bokningstjänst för lokala byråer. Dessa agerar sedan temporärt i Lavendlas namn och sköter det mesta av det praktiska. Lavendla har ett kontor i Stockholm, resten är underleverantörer vid behov. Det är ivarjefall det jag uttolkat. Webbsidan är utmärkt och ger mervärde i att kunna planera i lugn och ro, även allt den lokala byrån uträttade var perfekt, men för mig uppstod problem då Lavendla och inte den lokala... Visa mer byrån blandade sig i. Min fars annons i den lokala tidningen var nära att inte bli bokad, nödvändiga intyg kunde inte tas fram, och lite till. Tack och lov upptäcktes/löstes detta av den lokala byrån. Då jag klagade skrevs att jag skulle få kompensation, men den utmynnade i att den lokala byrån tog över allt, vilket dom ju i princip ändå gör. Jag var nog en för besvärlig och otrevlig kund som påpekade fel och klagade. Ok, jag var inte så behärskad i min kritik... Under hela processen från beställning till att Lavendla avbröt kontakten hade jag ingen direkt kontakt med Lavendla, enbart den lokala byrån. Ett samtal från Lavendla till mig då jag var missnöjd, som jag uppmanade VDn att göra, hade löst knutarna. Icke.... Det tråkiga är att inte Lavendla verkar våga stå för vad de egentligen är; en centraliserad webbaserad bokningstjänst för lokala byråer, och detta fungerar säkert i de flesta fall utmärkt. Istället mörkar man detta i sitt material och framställer sig som stora och rikstäckande. För mig skapade det enbart förvirring, fördröjningar, ilska, potentiella fel samt merkostnader (om jag hade fortsatt vara deras kund), jämfört med att anlita den lokala byrån direkt. Mitt främsta problem ligger i den vad jag anser vilseledande marknadsföringen samt bemötandet när jag var missnöjd. De fel som uppstod hade jag kunnat leva med efter ett personligt samtal.

Kan inte tänka mig att det skulle kunna vara bättre hos någon annan. Allt skötes mycket professionellt. Bra kontakter, mycket ödmjuka.

Begravning. Vi blev bemötta väldigt bra. Förväntningarna vi hade levde ni upp till. Det var en bra upplevelse. Kändes som att man kunde slappna av.

Det var mycket smidigt att anlita Lavendla och allt löpte på mycket bra. Deras personal var snabba och proffsiga och vi var mycket nöjda med begravningen. Utmärkt att kunna välja kista, blommor mm via deras webbsida och se priser på ett enkelt sätt

Personlig, kunnig och ej komplicerade. Samt god återkoppling snabbt. Intresserad även efter begravningen att allt är okej.

Hjälp i samband med ett dödsfall av en avlägsen släkting Jag blev fantastiskt bra bemött av Lavendla och Maria Schubert En fantastisk positiv människa som hjälpte mig fullt ut med alla problem runt detta dödsfall Jag förväntade mig inte detta fina bemötande,en mycket positiv överraskning i detta trauma som jag befann mig i. Jag kommer att berätta för alla mina kamrater o vänner om denna positiva överraskning ,när jag befann mig i en stor tragisk situation TACK Lavendla och MARIA Lycka till med det ni gör i framtiden Bästa Hälsningar Bengt-Åke från Halmstad

Vi är mycket tacksamma över Marias handläggning! Vi har bara positiva saker att säga om er! Jag kommer att rekommendera era tjänster till mina vänner. Med vänlig hälsning Bengan

Lavendla hjälpte mig med både begravning och bouppteckning. Stor omtanke och stöd har gjort en svår period lite lättare

All kontakt med Lavendla skedde via telefon och mail vilket fungerade alldeles utmärkt. Det är mycket att tänka på efter ett dödsfall i familjen och vi fick god hjälp och stöd av Lavendla. Alla i familjen uppskattade Lanvendlas hantering.

Hjälp inför begravning med val av kista, blommor mm. Och fick snabbt en tid för träff att diskutera detta. Fick till stor del välja plats för träff, kunde även fått en träff hemma i bostaden. Trevligt, lugnt och professionellt bemötande och även uppföljning före samt efter begravningen. Fick en tydlig faktura men som det visade sig efteråt saknade kostnad för kremering som kom utöver på faktura senare. Kommer absolut att kontakta Lavendla vid behov längre fram och även rekommendera de till andra.

Jag beställde hela min mors begravning på nätet av Lavendla. Jag fick oerhört fin hjälp med planering och senare genomförande av begravningen. Det var lätt att få svar på mina frågor, Handläggaren svarade oftast på dagen. Rekommenderas å det varmaste

Vi beställde en begravning till Tora. Allt gick bra och smärtfritt. Nu har Tora fått enkät vad hon tyckte. Det var ju hon som dog???! Dåligt. Mvh. Leif

Allt fungerade precis som önskat! Bra och kunnig kontaktperson som vägledde hela vägen.

Utmärkt service. Kände oss helt trygga och allt fungerade perfekt i denna tunga situation.

Trevlig och engagerad rådgivare. Till en början lite irritation eftersom den kostnadsfria telefonrådgivningen snabbt övergick till att boka ett hembesök som sen visade sig kosta tusentals kronor. På minussidan också att dom inte hade ett kontor där jag bor, trodde ju från websidan att dom skulle vara en lokal firma. Men rådgivaren tog väl hand om oss, så vi fick bra hjälp både per mail och via telefon och sen på själva begravningen. Sammantaget var vi jättenöjda.

Utmärkt bemötande samt proffsig hjälp!

Var lite skeptisk över att anlita en begravningsbyrå över nätet, men det var förvånansvärt smidigt, vi hade en borglig begravning och det fixade Carina på Lavendla hur bra som helst vi hade telefon och mailkontakt och vi träffades även personligen en gång, det blev en väldigt fin ceremoni och allt flöt på som det skulle. Jag och min familj blev jättebra bemötta och vi är väldigt nöjda. Tack Carina D för ditt engagemang.

bra dialog och söd i processen

Vänligt och professionellt bemötande. Prisvärt.

Jag fick hjälp med allt när man hade det som värst med sorgen. Jacob var min handledare under hela tiden. Han är bäst. Jag rekommenderar varmt Lavendla. Mvh Lasse.

Vi fick svar på alla frågor . Så vi är tacksamma för all hjälp.

Tjänst: begravning av min far. De bemötte mig med respekt och var lyhörda för våra behov. Vi hade en hel del frågor som de besvarade snabbt. Kan varmt rekommendera de.

Det var en begravning som Lavendla tog hand om. Tyvärr uppfyllde de inte våra förväntningar, då vi fick göra mycket själva, dålig info om vilka alternativ som fanns och fick själv i denna svåra stund ställa frågor. Kändes också märkligt att ha en representant på plats i kyrkan som man aldrig sett och som knappt sa något.

Friendly, very efficient and excellent service in all ways possible. Highly recommended!

Hjälp med att ordna och genomföra en begravning Snabbt och effektivt bemötande och service från Lavendla Hela processen fortlöpte problemfritt

Tack Maria Schubert och Lavendla för ett professionellt bemötande och mycket bra handläggning i en sorglig och svår situation. Vi har fått fantastisk hjälp under planeringen där alla våra frågor besvarats mycket snabbt. Alla våra synpunkter och önskemål har kunnat beaktas och begravningen har lämnat ett mycket ljust minne.

Hjälp med att ordna och genomföra en begravning Snabbt och effektivt bemötande och service från Lavendla Hela processen fortlöpte problemfritt Lätt att hantera kontakter/beställningar med dator/telefon Tidsbesparande för alla som vill/kan använda dator/telefon Avslutningsvis - ett trevligt sätt att genomföra en jobbig process Göran Bodin

Förväntningar som du hade, vilka var de och tycker du att företaget levde upp till dem

Jag hade urnbegravning på Skogskyrkogården. Lavendla svarade snabbt på mina frågor. Jag blev däremot osäker på vad som ingick i faktureringen. Officiant betalades extra för , sammankomsten efteråt gav de tips på ett café som hade dyra villkor. Det fanns ett billigare i närheten som jag tog. Kommunikationen mellan dem och Lavendla funkade inte. De var inte beredda på att vi kom 17 personer. Det löstes bra i alla fall.

Mycket omtänksamma, förstående, professionella och tillmötesgående. Smidigt och skönt att i lugn och ro beställa online.

Allt fungerade smidigt och priset var rimligt. Blommorna vi fick i handen var dock ganska sunkiga. Det klagade jag på och fick dem gratis, men jag tycker ändå att man kan förvänta sig att allt ser fräscht ut. I övrigt såg allt bra ut.

Hjälp med begravning. mycket trevligt bemötande,lyhörda och kunniga. De levde fullt ut till mina förväntningar. Jag kan varmt rekommendera Lavendla till andra.

Professionellt, vänligt och mycket hjälpsamt bemötande i en för oss svår tid. Stort tack för all hjälp.

Lavendla har genom hela processen efter min fars bortgång varit professionella, hjälpsamma och tydliga med vilka tjänster de kan erbjuda samt till vilka kostnadet. När svärfar gick bort en månad efter min far var valet enkelt. Lavendla fick åter igen förtroendet.

Min make gick bort i november så därför kontaktade jag Lavendla för att arrangera en begravning. Förväntningarna var höga då jag läst deras omdömen på nätet. Tyckte inte riktigt att de nådde ändå fram. Redan första samtalet till dem var lite speciellt. När jag sa att min make gått bort var svaret Ja? Inte "jag beklagar" eller något liknande. Reagerade över det då t.o.m. yngre personer som på Telia när jag ringde dit beklagade sorgen. En petitess kan tyckas men konstigt enligt mig. Jag ville beställa en tid hos Lavendla för... Visa mer att gå igenom allt inför begravningen men det gick inte. -Vi jobbar inte så. Här sköter vi allt via mail och telefon. Lite snopet men tänkte att det kanske går bra är ju van vid det och då kanske det blir billigare. Var alldeles för opersonligt för mig och lika dyrt om jag jämför med annan begravningsbyrå från i somras. Jag vill tillägga att det fungerade ok med kontakten och genomförandet men jag är inte så imponerad trodde de skulle vara mycket bättre. Värden i kyrkan som jag aldrig haft kontakt m tidigare var iaf toppen. Stöttande och tog initiativ med blommorna efteråt så de kom rätt.

Under ett år har vi köpt två begravningar; en för min bror och senast för min mamma. Båda gångerna har vi fått ett respektfullt och proffsigt bemötande men också ett varmt och inkännande bemötande. Lavendla har lyssnat på våra önskemål och svarat snabbt och proffsigt på våra frågor och också hjälpt till med praktiska bestyr. Med hjälp av er fick vi fina minnesstunder för våra kära och med den personliga infärgning vi önskade. Jag kommer i alla sammanhang att förorda hjälp av Lavendla i det tunga ansvaret en begravning innebär. Tack för all hjälp!

Nina Klose gjorde ett mycket bra arbete för oss. Pålitlig, snabb och engagerad.

Lätt att få kontakt med, ställer inga onödiga frågor. Man är väl omhändertagen

Begravning kista ceremoni etc Bra bemöte Förväntning att bli informerad av klädsel till avlidad damen. Fick ingen hjälp av juristen var min största besvikelse. Jag fick hjälp ändå av någon som inte satt i Göteborg. Annars bra med allt Tack till alla bl.a. Karina VH Silvia Rocha

Den dödas mun i kistan var öppen.

Lavendla bemötte mig mitt i bedrövelsen med värme, empati, fingertoppskänsla och bred kompetens. Jag fick en personlig rep som guidade och hjälpte mig genom hela processen. En väldig sympatisk människa med mycket värme. Vi var i konstant kontakt angående diverse frågor som kontinuerligt dök upp. Ibland kunde vi skratta tillsammans trots allt. Min Irene är lutheran och jag katolik med katolsk präst till tvillingbror. Jag visste att Irene ville att ceremonin skulle vara ekumenisk - med präster from båda kyrkor. Lavendla... Visa mer skötte alla samtal med svenska kyrkan angående detta med stor kompetens och till alla inblandades lycka. Vad jag har hört efteråt från släkten i England var själva begravningen en uppvisning i både skönhet och tro. Flera berömde detaljrikedomen med program, foto, ljus och kistblommor. Alla var berörda. Sista ordet vill jag överlämna till min brorsdotter Katherine (35 år) som slutkommentar: " When I die, I want a funeral like this" Love Pat

Jag fick ett bra bemötande. Det mesta fungerade bra. Kanske lite synd att man inte kunde gå till ett kontor utan fick ha telefonkontakt.