Polarpumpen

ag köpte en poolvärmepump maj 2023. Juni 2024 slutade den att fungera och jag anmälde genast på garantin, jag tänkte att de säkert löser det genom att skicka en tekniker som fixar den inom någon vecka. Men.. Efter att de förhalat under nära tre månader (dvs. hela badsäsongen) och jag återkommande varit tvungen att tjata, lyckas jag äntligen få dem att acceptera att häva köpet. Detta alltså i början av september månad, men då börjar nästa issue, de betalar inte som utlovat och jag har nu sista halvan av oktober ännu inte... Visa mer fått pengarna åter. Totalt värdelös kundservice och ett bolag jag starkt avråder från att göra affärer med.

Köpte en pump för 3 år sedan snart som efter 2 år slutade ge värme. Försökte reklamera men dom begär bara nya uppgifter hela tiden. Tog ut en servicetekniker själv som konstaterade att köldmediet läckt ut i anslutningarna. Kontaktade polarpumpen igen och gissa, nya kompletteringar med bilder, egna tester med termometer och bildbevis. Jag har bett dom skicka ut någon och sagt att om det är mitt fel betalar jag men nejdå. Bara nya mail med mer uppgifter. Läser inte mina mail och bifogade bilder utan begär samma info om igen.... Visa mer Jag avråder alla att göra affärer med det här företaget! Helt ok beställningsprocess men när det krånglar så duckar dom. Dåligt!!

Sveriges sämsta företag, ingen service ac går sönder eller slutar att funka. När man väl kommer i kontakt med dem får man inte ens den hjälpen man behöver. Köp inte från detta företag

Jag är extremt missnöjd med företagets hantering av min reklamation. Kundservice har visat en fullständig brist på effektivitet. Ärendet har ignorerats och dragit ut på tiden utan någon lösning i sikte. Denna undermåliga hantering är under all kritik och oacceptabel för ett seriöst företag. Jag kan inte rekommendera detta företag och uppmanar andra att vara försiktiga.

Felinstallation av värmepump och tre reklamationsärenden under fyra år. Polarpumpen tar inget ansvar utan hänvisar hela tiden till hantverkare eller pumpleverantör. Köp inte av detta företag. Om du får problem står du väldigt ensam, man tar noll ansvar.

Vi hamnade mellan Polarpumpen (säljare) och Yorkland (installatör). Att elinstallation inte ingår var otydligt varav vår luftvärmepump installerades med stickkontakt i väggen. När vi ville åtgärda det med en riktig elinstallation var det helt omöjligt att ordna i efterhand. Polarpumpen hänvisade till installatören Yorkland som bara bollade tillbaka oss till Polarpumpen. Så höll det på i två månader tills vi vände oss till en annan installatör som hjälpte oss samma dag. Ett tips till era säljare på Polarpumpen: var mycket... Visa mer noga med att informera om att kunden behöver köpa till elinstallation separat för annars blir det stickkontakt som hänger längs väggen! Och helt omöjligt att fixa i efterhand.

Polarpumpen är ett skämt ! Det har nu gått tre (månader) efter installation och pumpen står stilla. Att detta företag överhuvudtaget lever är en gåta. Man lovar och lovar men inget händer ! Nu är målsättningen att dom skall få den i drift under februari ???

I över ett års tid har vi felanmält, reklamerat och fått hit service tekniker fram och tillbaka och bytt reservdelar mm på den ny inköpta luftvärmepumpen (samsung via IKEA deals) flera gånger utan att den fungerat. Till att börja med satt man i timma flera omgångar till kundservice utan. Det har varit vid 4 tillfällen har servictekniker (olika personer) kommit och tilläggs-tätat och sagt att oj det var dåligt tätat (vilket ska ha gjorts ordentligt från första början. Inte nog med det sitter man i veckor och väntar på att... Visa mer det ska komma en servicetekniker. Produkten fungerar fortfarande inte och vi får ingen mer hjälp än att skickar ut en servicetekniker och kollar på den och säger att de inte hittar något fel (mer än dåligt tätat) trots att den inte ger värme som den ska och när det är varmt inne (då vi använder andra värme källor) slår den inte av heller utan fortsätter i full kapacitet. Så trött på detta oseriösa företag.

Har köpt en luftvattenpump och det går inte att få vare sig support eller hjälp när jag behöver hjälp med att värmen är otillräcklig Skickas runt för att sen ignoreras

Jag beställde 2 st Panasonic flagship, finaste modellen. Efter 2,5 år slutade båda fungera och jag mejlade direkt till företaget som monterat dem. Inget svar. Reklamerade sedan till polarpumpen men då hade 3 års garantin just gått ut. Att jag reklamerat skrifligt inom garantitid gällde inte för jag hade inte reklamerat via rätt kanal. Otrevlig bemötande. Anlita inte detta företag!

Felinstallation av värmepump och reklamationsärende. Polarpumpen tar inget ansvar trots att en oberoende firma dokumenterat att installationen är felaktig. Det är helt omöjligt att få svar från deras kundservice. Köp inte av detta företag. Om du får problem står du väldigt ensam, man tar noll ansvar.

Gör ALDRIG en direkt betalning till detta företag för de skickar inget till dig. Ta på faktura det är den hårda läxan man fått lära sig från detta företag. Svider fint när företaget tar pengar utan leverans Uppdatering: Efter att fått kontakt med en supportekniker på Bygghemma supporten som verkar vara en del av Polarpumpen. Så löste det sig ganska snabbt då de direkt tog kontakt med Schenker. Troligen någon vikarie som råkat knappa in fel postnummer till mig vilket ställde till frakten. Dock besviken på leverans tid... Visa mer på 2-5 dagar slutade med 3 veckor och ständiga telefonköer på 40 minuter för att nå supporten.

Riktigt uselt företag som har noll servicekänsla... allt går bra med installation men får du problem kan du räkna med noll hjälp.... Har en värmepump/ac som slutade fungera efter 4 år.. garanti 3 år. Visade sig enligt kyltekniker (annat företag för det kunde de inte heller hjälpa oss med) att det var ett fabrikationsfel. De vägrar hjälpa oss och kommer inte med åtgärdsförslag... ingenting. bara avslutar ärendet. .mejl som tar lång tid att besvara... ringer man så får du räkna med sitta 45 min i kö för att ens komma fram...... Visa mer Pratar med deras reklamationsavdelning, men de har noll koll och vet inte hur man jobbar med service. Har lagt ner så mycket tid på detta och de bara hänvisar till hemförsäkring. Ja jo det har vi gjort men vi har forft en defekt vara... vi behöver ju hjälp med få det åtgärdat! fattar om vi inte kan få något gratis men Noll intresse för behålla mig som kund. så nej rekommenderar INTE detta företag. Välj någon annan!!!

Varning! Köp aldrig en bergvärmepump från Polarpumpen. De levererade vår nya bergvärmepump till tomtgräns en hel vecka innan de skulle installera den. Paketet var över två meter högt och vägde 240 kg, vilket innebar att vi inte kunde flytta in den och den blev stående ute, täckt under en presenning. Natten innan den skulle installeras blev den stulen. Passande nog hade också installatörerna sjukskrivit sig samma morgon som vi upptäckte stölden. Polarpumpen förnekar allt ansvar och vi har tvingats betala för bergvärmepumpen,... Visa mer trots att de utsatte oss för en stöldrisk genom att leverera den alldeles för tidigt. En villaförsäkring täcker vanligtvis inte en stöld som denna, så vill du inte riskera 100 000 kr så anlita ett seriöst företag istället för Polarpumpen. Vi har nu fått en annan bergvärmepump installerad av ett annat företag och de levererar alltid pumpen samma dag som den installeras. Skamligt hanterat av Polarpumpen.

Min luftluftvärmepump ger ifrån sig en felkod. Kontaktar Polarpumpen då det är ett garanti ärende. Får inga svar, efter sex veckor får jag ett mejl om att de beklagar sig och ska beställa reservdelen igen. Då har jag ringt, mejlat, skrivit insändare, kontaktat dem om och om igen flera gånger varje vecka. Köp INTE något från detta skitföretag. Observera att det är mängder av skitföretag runt detta som bygghemma osv.

Detta är ett uselt företag! Det är inga problem att komma fram till dem och få prata med någon om det gäller försäljning. Då är de hur tillmötesgående och serviceinriktade som helst. När man däremot har handlat av dem för över 30 000 kr och sedan får problem med grejer (som fortfarande har garanti) då är det omöjligt att komma fram. Vår luftvärmepump har stannat för 10 dagar sedan, det är januari månad och vi bor i norraste Norrland med svinkalla vintrar. Jag har ringt, mailat och gjort reklamationsärende på deras sida... Visa mer enligt konstens alla regler. Jag har flertalet gånger blivit lovad att någon ska ringa upp för att hjälpa oss, men ingen hör av sig! Kundtjänst ska ha öppet mellan 8-12 på förmiddagen, men trots att man ringer mellan dessa tider kommer man bara till en telefonsvarare som upplyser en om att de har telefontider mellan 8-12 och att man är välkommen åter. Det går alltså inte att komma fram! De enda som svarar är dem som sitter på försäljningssidan (otippat) och de kan inte hjälpa till med reklamationsärenden. Nej akta er för detta företag! Köper man sina värmepumpar härifrån så är den enda garantin du får är att du och din familj får frysa! Hälsningar från en småbarnsfamilj som haft 18 grader inomhus i 10 dagar nu och har tröttnat på detta skitföretag!

Fick en Nibe Fighter installerad 2019 av några riktiga klåpare. Pumpen är placerad helt fel i vår tvättstuga. Är övertygad om att installatören även monterat bort en värmeväxlare som fanns där tidigare. Efter installation luftade dom heller inte systemet vilket jag fick göra själv. Hur mycket jag än luftar så får vi inte värme till radiatorer i kök och ett sovrum. Har kontaktat Polarpumpen ett flertal gånger genom åren. En gång har dom återkommit med ett svar, Svaret var att jag skulle fylla i ett formulär digitalt för att... Visa mer reklamera jobbet. Det formuläret har jag fyllt i och skickat in två gånger, nu senast för tre veckor sedan. Inte ett tillstymmelse till svar från Polarpumpen. Kommer nu att försöka hitta en rörfirma som kan åtgärda problemet och anmäla Polarpumpen till ARN. Tänkte installera en värmepump i vårt sommarhus via IKEA men såg att det var genom ett samarbete med Polarpumpen. Gissa om jag kommer köpa från annat håll.

Köpte en AC med installation 4 juli, den fans hemma och skulle bli installerad inom några veckor. Efter ca 5 veckor ringer killen som fått uppdrag att installera och säger att han inte kan göra jobbet för han inte har behörighet, han säger att någon kommer kontakta mig och boka en ny tid efter ca 2 veckor så börjar jag ringa till supporten, men kommer bara till en växel där de säger att någon kommer höra av sig vilket de aldrig gör. Slutar med att jag ringer försäljning och till sist får jag en ny tid... 6 veckor senare.... Visa mer Efter dessa 6 veckor ringer installatören och säger att han inte fått AC'n från polarpumpen och inte kan göra jobbet. Blir att ringa igen och nu ber de så hemskt mycket om ursäkt och att jag ska få en tid så snart som möjligt och att de skulle dra av 450 för mark stativet vilket de inte gjorde. Så nu är den på plats 22 November. Får bara hoppas på att den funkar i sommar. Skitbolag som inte kan hantera fel bättre. Det är ok att det blir fel ibland men om det blir det så löser man det för kunden på ett proffsigt sätt, skulle säga att polarpumpen är ett praktexempel på hur man inte gör.

Efter att jag fick problem med våra 3 luftvärmepumpar och jag också fick samma bemötande som många andra här när jag skulle reklamera dom så tänkte jag att nu gör jag ett litet experiment. Har länge velat byta bransch och varit sugen på att utbilda mig till kyl- och Värmepumptekniker. Utfallet blev som jag befarade. Jag tog för några veckor sedan mitt certifikat och mitt ärende hos Polarpumpen är fortfarande inte löst. Ska tilläggas att jag haft kontinuerlig kontakt med dem för att försöka få ut en tekniker för att kolla... Visa mer på pumparna. Men som för många andra så slingrar sig Polarpumpen. De gör allt för att slippa göra rätt för sig och försöker nog trötta kunden så man inte ska orka strida. Jag har idag felsökt pumparna själv och som jag trodde så var det för lite gas i dom. Så med facit i handen. Det gick snabbare att utbilda mig till tekniker och lösa problemet själv än att försöka ta det på garanti genom Polarpumpen. Tror inte jag behöver säga så mycket mer än så för att ni ska få er en bild av hur detta företag värderar sina kunder. Tyvärr vinner Polarpumpen på ett sätt också. För nu är jag en kund som inte kommer höra av mig mer. Dock förlorar de framtida kunder då jag kommer varna alla mina framtida kunder för att använda sig av Polarpumpen.

Totalt värdelöst ”företag”. Köpte en luft-vattenvärmepump som installerades i april 2021. Har haft tekniker här vid åtta tillfällen sedan dess. Elförbrukningen 3ggr högre än med elpannan då pumpen gått på elpatron då kompressorn var trasig, detta märks alltså inte förens i vintras. Går knappt få tag på Kundtjänst. Man får alltid ta kontakten själv, även när ett uppdrag är halvfärdigt utfört för att få en till tid för reparation. Pumpen fungerar FORTFARANDE inte som den ska då innegivardelen inte är inkopplad ordentligt,... Visa mer får nu svar från kundtjänst att ”du köpt fjärrkontrollen som tillbehör och installation av den ingår inte i standardinstallation”. Alltså vilket J*VLA skämt till bolag. Fy skäms och se till att ni inte går i denna fälla. Köp din pump av ett lokalt elbolag med butik/kontor på din ort, det är värt 10-20% dyrare kostnad alla dagar i veckan. Varning för dessa skojare till lurendrejare!

Världens värsta företag !!! Vi har väntat nästan 7 månader att fixa vår värmepump. Har mejlat och ringt hundra gånger - inget svar. Jättedålig kundtjänst. Polarpumpen är bra att ta pengar från kunden men efter det vill inte hjälpa. Mitt råd är att köp aldrig från Polarpumen!

Riktigt dåligt! Fyra veckor efter installation fungerar värmepumpen fortfarande inte. Dålig kundservice som aldrig återkopplar trots upprepade kontakter med företaget.

Varning! Det här är ett oseriöst företag som inte kan stava till service och support. Vi köpte ett aggregat för luftkonditionering för ett par år sedan för att få lite svalare sovrum på sommaren. Funkade bra första månaderna, men sedan började apparaten läcka vatten som rann på väggen och skadade vårt parkettgolv samt att den vibrerade så att man vaknade på nätterna. Efter många mail och påminnelser skickade de till slut en tekniker som aldrig sett ett liknande aggregat, men som glatt skruvade isär och plockade bort några... Visa mer delar. Dock med oförändrat resultat ... Efter ytterligare en mängd mail och lång väntetid ringde någon upp och gav några omprogrammeringsinstruktioner, fortfarande med oförändrat resultat. Så mail-skickandet fick fortsätta, men nu utan något som helst svar under det senaste året. De har fått flera chanser att åtgärda felet utan att lyckas och vi har flera gånger bett dem ge besked huruvida de vill skicka ett nytt aggregat eller ge oss pengarna tillbaka utan någon som helst reaktion från företagets sida. Nu återstår bara att lämna över ärendet till Allmänna reklamationsnämnden och varna andra för att köpa något från detta företag.

Varning! Efter att ha frågat efter en offert av en installation av en värmepump i en trappa så får jag en offert. Jag svarar på ytterligare frågor om installationen men när sedan installatören kommer så visar det sig att det inte installerar i trappa, eller på hög höjd på utsidan, vilket krävs och vi har meddelat polarpumpen. För att dom ska göra detta så måste vi fixa byggställningar, något som inte framkommit förän dom är på plats och ska installera, detta för att dom inte har något certifikat för detta. Men att en privatperson... Visa mer gör detta som aldrig gjort det tidigare va inga problem. Det tar också många timmar i telefonkö och att dom lovar att ringa tillbaka vid ett flertal tillfällen, utan att återkomma, innan jag till slut får tag på dom och lyckas bryta avtalet. Kan verkligen inte rekommendera utan måste varna alla som tänkt anlita dessa att inte göra det!

Efter installation började luftvärmevattenpumpen krångla direkt. Vi försökte ringa installatören och Polarpumpen men de kom aldrig och hjälpte oss trots diverse mail och telefonsamtal under flera dagar. Detta hände när det var 16-18 minusgrader ute så det blev snabbt 13 grader inomhus. Vi kände oss verkligen lämnade i sticket och rekommenderar inte Polarpumpen eller deras installatör Värma Norden till någon. Om inte allt fungerar felfritt från början blir du lämnad. Vi fick ta in två andra externa företag som hjälpte oss... Visa mer till slut. Ingen kompensation eller hjälp från Polarpumpen. Välj inte dessa utan välj seriösa företag och betala lite mer.

VARNING, VARNING, VARNING! Köper ni något av detta företag så räkna inte med någon hjälp/garanti ifall något går sönder. De skiter helt enkelt i att svara på reklamationer. Det har jag bittert fått erfara. Använd någon seriös firma istället.

Har köpt flera värmepumpar via Polarpumpen. Har fungerat superbra. Men nu har en värmepump gått sönder efter ett år och det har gått drygt två veckor utan att någon åtgärdat problemet. Följde deras instruktion för reklamation till punkt och pricka. Inget svar...ringde efter en vecka och fick vänta i drygt en timme innan jag kom fram. Då blev jag vidarekopplad igen och fick vänta ytterligare 20min. de lovade att fixa service asap. Efter ytterligare en vecka ingen service... tycker det är dåligt. Nu står vår friggebod iskall... Visa mer och kan ej användas... Lätt att sälja men tydligt svårt att hjälpa kunderna vid problem.

Här har vi trott att vi haft otur och råkat ut för några av polarpumpens mest oseriösa och inkompetenta anställda när vi aldrig får någon hjälp med att ersätta vår trasiga luft/vatten - värmepump. Men döm om vår förvåning när vi nu upptäckt att motviljan att hjälpa kunderna vars pump gått sönder genomsyrar hela företaget ända upp till ledningsnivå. Pumpen gick sönder för 11 Månader sedan och vi har sedan dess försökt få pumpen utbytt utan att lyckats, trots otaliga telefonsamtal och påtryckningar. När vi då kräver att nu... Visa mer få prata med chefen för företaget blir det samma visa... Trots många försök att komma i kontakt med honom, och anställda som lovar att han ska ringa upp hör han inte av sig. Men vi är tyvärr inte förvånade, den förra pumpen från er gick också sönder och den gången tog det 2,5År innan vi fick en ny. Ni har veckan på er att höra av er annars går vi vidare. /Daniel Seijsing

Synnerligen oseriös och slarvig firma. Ingen som svarar på kundservice ingen lämnar fullständigt namn endast "alias" Köp av annan firma!

Bra priser, men ingen som helst kundtjänst och totalt obehjälpliga vid problem efter installation. Undvik som pesten!

Bra pris och hjälpsamma innan köp. Däremot lyckades deras installatör släppa ut vatten på parkettgolvet utanför tvättstugan vilket lett till ett förstört golv. Helt omöjligt att få hjälp från dem i reklamationsärendet. De hänvisar på telefon till hemförsäkring men vill inte ge något skriftligt intyg på att de säger så eller att de kommer stå för kostnaderna för självrisk osv i efterhand. Det här lär sluta i ett skadeståndskrav då de inte verkar hjälpsamma ALLS utan försöker strutsa. Trevliga på telefon, men duckar allt skriftligt... Visa mer vilket känns som att de inte vill att man ska kunna bevisa att de sagt det de sagt. Vi får väl se om jag får tillbaka självriskkostnaderna på hemförsäkringen eller inte. Riktigt jävla uselt. Välj annan leverantör om ni kan.

Vi har två luftvärmepumpar från Polarpumpen. Bra pris och funkar, tills man behöver garanti. Då visar det sig att luftvärmepumpar inte får vara "primära värmesystem". Så skälig tid för reparation kan vara över en månad. Tänk på det innan ni köper från Polarpumpen - om pumpen går sönder mitt i vintern så kan ni vara utan värme över en månad. Detta är inget de berättar när man köper såklart, då är enda frågan hur stor yta man ska värma upp. Vi fick stå utan värme under jul och nyår och vänta över en månad på att få vår Daikin... Visa mer lagad (klockrent garantiärende, kretskortet hade gått sönder på innedelen). Kundservice är sega på att svara, snabbaste sättet för svar är chat på deras hemsida och även där är det segt. Polarpumpens telefonsupport kan inte svara på nånting när det gäller reklamation.

Nu har det gått 7 veckor sedan jag anmälde mitt garantifel och pumpen är fortfarande inte lagad. Felet beror på en felaktig installation som utförts av Polarpumpen. Jag blir fruktansvärt störd av att man inte hör av sig och berättar vad som sker och inte återkopplar som lovat. (Reklamation 115123)

Oerhört missnöjd med hantering av reklamationsärende gällande en luftvärmepump. De skyller på sina leverantörer när det är de själva som varit den bristande faktorn genom slarvfel med serienummer vid beställning. Vid nästa kontakt ligger ärendet avslutat hos dem men ingen har åtgärdat problemet med maskinen. Har nu efter mer än två månader fortfarande ingen fungerande luftvärmepump. Extremt dåliga på återkoppling. Vet fortfarande vad som händer i ärendet efter att ha kontaktat dem vid ett flertal tillfällen. Väldigt tråkig erfarenhet.

Beställde en luftvärmepump av detta företag,varvid installatören verkade mest intresserad av att göra det så fort som möjligt.3 gången blev det rätt med resultatet att väggen såg ut som en sweitzerost o repor på kompressor.Polarpumpen var inte särskilt intresserade av avdrag på installationen .Efter många samtal o mejl svaras det ej längre .Detta företag verkar inte ha någon yrkesstolthet.Om man vill ha beskymmer ska man göra affärer med denna firma.Lätt att bli vilseledd av en fin hemsida.

DO NOT BUY FROM POLARPUMPEN. Bought a new heat pump including installation that cost 14400 SEK and have received an additional invoice for 6800 SEK from the installator for work not covered by Polarpumpen. Terrible sales support from Polarpumpen and now starting legal review and working with Konsumentverket to resolve. Do not make my mistake and choose the cheapest pump, they will hit you with hidden costs.

Tar inte ansvar för jobb som är dåligt utfört. Fula märken i fasad och halvtaskig installation.

Kundfokus ! Beställde ett värmepumpskydd som Posten lyckades misshandla. Polarpumpen fixade detta på ett föredömligt sätt. Väldigt trevliga och serviceminded.

Mycket bra förköpsråd. Fri frakt och bästa totalpris när installationen är medräknad. Mycket noggran installatör.

Nyligen köpt en pump här då min gamla gick sönder. Såhär i efterhand va det ett stort MISSTAG. Valde dem enbart eftersom dem hade billigt och lovade max 1 månads väntetid på installation. Men billigt är långt ifrån bäst, lång leveranstid. och efter det 2½månad senare har pumpen ännu inte blivit installerad. Fakturan betald 1½ månad tillbaka och inget händer. Borde valt den lokala installatören trots att han va x antal tusen kronor dyrare, så kommer det garanterat bli i framtiden. KÖP INTE PÅ POLARPUMPEN,såvida ni... Visa mer inte vill göra en förlust affär. Spendera hellre nån tusenlapp hos någon som tänker på service och trygghet, dvs INTE polarpumpen.

Enda jag är nöjd med var leveranstiden av luft/luftpumpen. De mesta problemen ligger hos installationsfirman som polarpumpen la ut installationen till. Man kan tycka att när jag köper en installationstjänst av dem att de ska hjälpa till att få vissa problem åtgärdade men de skyller ifrån sig och ber en ta det med installationsfirman. De är även dåliga på att informera om ev. merkostnader på saker som jag iallafall anser ska ingå i en installation. Specifikt när det kommer till ett dräneringstråg som ska monteras... Visa mer mellan utedel och stativ. Detta ingår ej. I mitt fall så glömdes tråget så hade ingen möjlighet att montera på det själv på stativet. Nu förväntas jag betala för att få det på plats alt. lyfta av utedelen och sätta det på plats själv. Så räkna med noll support om du får några problem med installationstjänster du köper från dem. Om du köper en pump från dem, styr upp installationen själv så slipper du troligen en hel del problem.

Senare installation än vi kom överrens om och dagen efter visar den sig vara trasig. Kommer ta minst 3 veckor att få den lagad och utan kompensation. Kan ej häva köpet heller påstår de. killen på reklamationsavdelningen var otrevlig och oförskämd.

Polarpumpen tar inte ansvar för offererade produkter och skickar ut fakturor som inte uppfyller Skatteverkets krav i samband med installationer med ROT-avdrag. Polarpumpen försåg anlitad installatör med felaktigt material så att installationen inte gick att slutföra. Tråget gick inte att installera under värmepumpen. Polarpumpen tar inget ansvar utan erbjuder sig att skicka ut ny installatör på kundens bekostnad. Polarpumpens bemötande gentemot kund är otroligt nonchalant och de vägrar kategoriskt att besvara frågor... Visa mer i e-post. Ansvarig chef tar ej kontakt. De säger att de inte har ansvar för tillbehör trots att de sålt en värmepump och tråg som ett paket. Vid kontakt med Polarpumpen och Svea ekonomi så vet de inte hur en korrekt faktura ska se ut för att uppfylla Skatteverkets krav vid arbeten som utförs med ROT-avdrag. Slutsats: Anlita annat företag till dess att Polarpumpen ändrar sin attityd mot kund och tar ansvar för att installationen hos kund överensstämmer med offererad lösning samt rättar till sin fakturahantering.

Kan bara sammanfatta min upplevelse av Polarpumpen - gå inte på "pumpen" att ha med detta oseriösa företag att göra!! Tyvärr kan man inte lämna minus 5 i omdöme - annars hade jag gjort detta!! Gjorde ett köp av en luft/luft 31/7 inkl montering. Fortfarande fram tills idag ingen pump monterad. Har givetvis annulerat ordern igår - 3/10 - såklart!. Vid beställningen så skrev jag att den skulle monteras på ovanvåningen på ett 1 1/2 plans hus med ute delen ca 8 meter ifrån. Mailar tydliga bilder på hur det ser ut utifrån... Visa mer så att man skall veta hur installationen behöver göras och att det är högre än "normalt". Efter 1,5 månad kommer det en installatör körandes 12 mil, ställer sig och tittar och säger "ojdå - det var ju högt"...ingen stege med sig etc. Det visar sig att han inte fått någon info alls från Polarpumpen!! Kanonbra jobbat. Jag har tagit ledigt från jobbet med förlorad inkomst etc + körning. Ringer Polarpumpen och dom ljuger mig rakt upp i ansiktet ang bekräftade tider, bilderna etc, men allt finns dokumenterat, telefonsamtalen etc. Bokar om tiden med samma leverantör, köper en stege för 3000:- . En vecka innan avtalad tid får jag en ny bokning i min telefon - från en annan installatör!! Ringer Polarpumpen igen - tar 40 minuter innan någon behagar att ens svara. Får bara beskedet att man bytat installatör utan att informera mig om att min bokade tid nu är borta!! Lovar att kolla och ringa tillbaks till mig vilket man naturligtvis EJ gör. Istället ber man den "nye" installatören att ringa mig o ta smällen. Denne installatören har givetvis EJ heller fått info av Polarpumpen om att montaget skall ske på ovanvåning. Jag ringer då upp Polarpumpen igen för att annulera hela skiten. Kontentan av det hela är att anlita en lokal firma o inte detta skitföretaget som inte kan stava till kundvård!!

Mest oseriösa man kan tänka sig, med marknadsföring av fejkade priser, som de inte inte säljer till. De skriver t.ex. att de säljer Nibe F370, för 39.000 kr. Men det går inte köpa pumpen, utan då ska man köpa en installation för 18.000 kr (En rörmokare 1 dag - 18.000, HALLÅÅ, vilka värld lever de i). När jag kontaktade dem fick jag världens mest spydiska mailsvar, som gör en riktigt förbannade på detta oseriösa fejkföretag. När de fejkar det här, så kan man tro de fejkar allt. När jag läser vidare, så går det inte... Visa mer att besöka dem, för deras varor skickas ut från deras HÖGSÄKERHETSLAGER! Hahaha - kan de inte hitta på bättre lögner.

En riktigt dåligt skött reklamationsavdelning, en frånluftsvärmepump installerad på ett felaktigt sätt. Man skyller ifrån sig på på de mest märkliga sätt. Tätskiktet har gått sönder och det är mitt fel påstår de. Håll er borta från detta skitföretag.

Otroligt dåligt kundbemötande. Köpte en pump och blev lovade att de skulle återkomma eftersom det blev problem med installation. De lovade att återkomma vid flertal tillfällen men struntade i oss. Efter 3,5 vecka tröttnade vi och återkallade köpet. Dåligt att inte hålla det man lovar. I alla fall visa intresse för den enskilda kunden. Kan inte rekommendera Polarpumpen!

Akta dig för extra kostnader Jag köpte en Mitsubishi värmepump med standard installation. I instruktionen de skickade står: "Framdragning av ny elmatning ingår inte." Och på bilden är ritad elkabel mellan inne och ute delen. De har också lovat att installatör kommer att göra en hembesök innan installation, men eftersom ingen har kommit ringde jag Jonas som sålde pumpen till mig och frågade vad som behövs göra angående elinstallation. Han svarade det är bra med en framdragen kabel nära kommande innerdelen som ha arbetsomkopplaren.... Visa mer Min elinstallatör dragit fram en ny trefas kabel med sånt dosa. Jag hade en dosa till från den gamla pump som kunde användas till ute delen. Nästa dan kom pump installatör och frågade vem kommer att göra elinstallation? Han hävdade att han aldrig sett en sådan värmepump och kan inte installera den. Jag berättade vad Jonas på Polarpumpen har sagt och installatör efter att har ringt några telefonsamtal ändå installerade pumpen och satte den igång och sedan skickade extra faktura till mig fast på Polarpumpens webbsidan står: "När du köper installation utav oss, så är det vi (Polarpumpen) som bär ansvaret gentemot dig som kund. Montören har givetvis ett ansvar gentemot oss, men om något mot förmodan skulle hända vänder du dig alltid direkt till oss på Polarpumpen så hanterar vi ärendet!" Jag skickade mail till Jonas på Polarpumpen och han svarade: " Jag skall ringa installatören idag och så återkommer jag till dig direkt efter detta. Sitter inte på Telefonen då jag är på möte men återkommer under dagen Med vänliga hälsningar Jonas" Men, han aldrig svarade eller ringde. När jag försöker ringa de svarar inte till mig och på chatt svarar de följande: -"Nej tyvärr så har vi inte fått tag på Jonas." -"Jag kan tyvärr inte hjälpa er med detta. Min rekommendation är att ringa in på måndag då Jonas är tillbaka" -"Finns det möjlighet att chatta med Jonas? Tyvärr inte" De undviker mig helt enkelt. Innan jag köpte värmepump frågade jag om 73 930,00 kronor är slutgiltiga pris? Svaret var -ja. Med denna pump ingår allt. Men, ändå fick jag en extra faktura.

Sämst! De är fullkomligt ointresserade av dig som kund, man är inte värd fem öre för dem trots att jag ville göra en affär på 100 000:-. Jag försökte i tre dagar få offert och uppgifter av dem, de lovade återkomma åtminstone fem ggr innan jag slutligen fick beskedet att - Nej, du får vända dig till någon annan. Jag kom alltså aldrig så långt att jag ens fick lägga någon beställning, och tur är väl det - med den service de gav mig INNAN jag betalat kan jag ju gissa vilken service man fått EFTER att de kramat pengarna ur en. Tvi vale vilket ruttet ställe!

Rekommenderar att köpa värmepump från Polarpumpen. Seriöst företag med snabb och bra service! Mycket trevlig och kompetent installatör som hjälpte oss. Inget krångel! Och pumpen funkar utmärkt, vi är supernöjda!